Het antwoord

Je kunt AI laten werken in je bedrijf zonder dat je er zelf verstand van hebt. Laat je jonge medewerkers wekelijks met AI-voorstellen komen, geef duidelijke kaders over wat wel en niet mag, en voorkom dat ze onveilige gratis tools gebruiken. Dat blijkt uit de aanpak van Ormit Talent, een bedrijf dat honderd Gen Z’ers in huis heeft en hen actief inzet om AI te implementeren.

Wat er aan de hand is

Ingrid van Tienen, directeur van Ormit Talent Nederland, vertelt aan MT/Sprout dat haar jonge medewerkers wekelijks met nieuwe voorstellen komen voor het gebruiken of bouwen van AI-tools. Toen generatieve AI opkwam, heeft het bedrijf deze doelgroep bewust ingezet om te leren hoe je ermee werkt. De jongeren organiseerden workshops om het team vertrouwd te maken met AI. Inmiddels sluipt AI alle processen binnen bij Ormit Talent, via Microsoft Copilot, ChatGPT en zelfgebouwde AI-agents. De focus ligt op ondersteuning van routinematig werk en het inbouwen van efficiëntie.

Van Tienen let er scherp op dat de jongere generaties de juiste systemen gebruiken. Taalmodellen waar niet voor betaald wordt, zijn een risico. Daar kunnen ze bij een opdrachtgever niet mee aankomen, zegt ze. Ze heeft geleerd dat het aansturen van AI vergelijkbaar is met het aansturen van een junior medewerker: je moet heel duidelijk zijn over de context en wat het model moet doen. En net als bij jonge mensen wordt ze regelmatig verrast door de output. Ze controleert altijd wat AI produceert, maar merkt dat de inschattingen vaak niet eens verkeerd zijn.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers zonder AI-expertise biedt deze aanpak een concreet model. Je hoeft zelf geen techneut te zijn om AI in je bedrijf te krijgen. Je hebt wel jonge medewerkers nodig die ermee zijn opgegroeid, of je kunt hen gericht aannemen. Het belangrijkste is dat je duidelijke kaders stelt: welke tools mogen ze gebruiken, welke data mogen ze invoeren, en wat moet er gebeuren met de output. Daarna laat je ze vrij. Micromanagen werkt niet, noch bij jonge mensen, noch bij AI.

Het betekent ook dat je als leider een nieuwe rol krijgt. Je wordt geen AI-expert, maar een klankbord dat de eindresultaten beoordeelt. Van Tienen gebruikt AI zelf vooral voor technische klussen en gaat liever met echte mensen in gesprek. Ze ziet dat de jongere generatie AI ook als een soort vriend of coach gebruikt. Of dat een vorm van verdieping is, weet ze nog niet.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team hebt zonder AI-kennis. Overweeg om een van je jongere medewerkers de rol van AI-verkenners te geven. Vraag hen om wekelijks één concreet voorstel te doen: een tool die een terugkerende taak sneller maakt, zoals het opstellen van offertes, het samenvatten van notulen of het genereren van social media posts. Spreek af dat ze alleen betaalde, veilige tools gebruiken die jij goedkeurt. Laat hen een korte demo geven van wat het oplevert.

Als je twijfelt over de betrouwbaarheid van AI-output. Volg de aanpak van Van Tienen: behandel AI als een junior medewerker. Geef een duidelijke opdracht met context, maar controleer altijd wat eruit komt. Je zou kunnen afspreken dat AI-output nooit direct naar een klant gaat zonder dat een ervaren collega het heeft gecheckt. Dat voorkomt fouten en leert je team tegelijkertijd wat wel en niet werkt.

Als je wilt voorkomen dat medewerkers gratis AI-tools gebruiken. Stel een lijst op van goedgekeurde tools, zoals Microsoft Copilot of een zakelijk ChatGPT-account. Leg uit waarom gratis tools een risico zijn: bedrijfsgegevens kunnen op servers belanden die je niet controleert. Je zou kunnen zeggen: als je een tool wilt gebruiken die er niet op staat, overleg dan eerst. Zo houd je grip zonder dat je innovatie blokkeert.

Als je merkt dat jonge medewerkers AI als coach gebruiken. Dit is een kans, geen probleem. Je zou kunnen voorstellen dat ze AI gebruiken om lastige e-mails te formuleren, presentaties voor te bereiden of feedback te oefenen. Spreek wel af dat ze de output altijd checken en dat ze niet zomaar persoonlijke gegevens over klanten of collega’s invoeren. Het kan een laagdrempelige manier zijn om hun professionele vaardigheden te verbeteren.

Bron: MT/Sprout