Het antwoord op de vraag welke AI-chatbot de meeste klanten oplevert, hangt af van wat je bedrijf verkoopt en hoe je klanten zoeken. Uit een expertpanel van Search Engine Journal blijkt dat ChatGPT, Perplexity en Gemini elk op een andere manier bijdragen aan conversies, en dat de keuze vooral bepaald wordt door het type zoekopdracht en de fase waarin een klant zich bevindt.

Wat er aan de hand is

Search Engine Journal organiseerde een expertpanel waarin specialisten de prestaties van ChatGPT, Perplexity en Gemini vergeleken op het gebied van conversies. De centrale vraag was niet welke chatbot de beste antwoorden geeft, maar welke tool daadwerkelijk leidt tot aankopen, aanmeldingen of andere gewenste acties. De panelleden analyseerden hoe gebruikers met elke tool interacteren en in welke fase van het kooptraject een chatbot het meest effectief is. Het nieuws is dat er geen universele winnaar is: de effectiviteit verschilt per sector, producttype en doelgroep. Dit markeert een verschuiving van het simpelweg vergelijken van functionaliteiten naar het strategisch inzetten van AI-chatbots als conversiekanaal.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat je niet blindelings kunt kiezen voor de populairste chatbot. De impact is direct merkbaar in de manier waarop je marketing- en verkoopinspanningen organiseert. Als je bijvoorbeeld een dienst verkoopt die veel uitleg vereist, zoals een software-abonnement of een financieel product, dan kan de ene chatbot beter presteren dan de andere. Perplexity staat bekend om het geven van bronnen en gedetailleerde antwoorden, wat goed werkt voor klanten die onderzoek doen. ChatGPT is sterker in creatieve en samenvattende antwoorden, ideaal voor klanten die snel een overzicht willen. Gemini, van Google, haalt zijn kracht uit de integratie met zoekdata en lokale informatie, wat relevant is voor fysieke winkels of dienstverleners met een regionale focus. De boodschap is: kies niet op basis van merkbekendheid, maar op basis van het zoekgedrag van jouw klanten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met fysieke producten, overweeg dan om Gemini te testen voor klanten die lokale of product-specifieke vragen hebben. Gemini kan bijvoorbeeld informatie uit Google Maps en reviews combineren, wat handig is als klanten vragen naar voorraad of openingstijden. Je zou kunnen experimenteren met een chatbot op je productpagina die antwoord geeft op vragen over verzending of maatvoering, en meten of dat leidt tot minder winkelwagenverlating.

Als je een dienstverlener bent, zoals een consultant of coach, dan is Perplexity mogelijk een betere keuze. Klanten in deze sector doen vaak uitgebreid onderzoek voordat ze een beslissing nemen. Perplexity geeft antwoorden met bronvermelding, wat vertrouwen wekt. Een optie is om een Perplexity-chatbot te integreren op je website die bezoekers helpt bij het vergelijken van jouw diensten met alternatieven. Je kunt de conversie meten door te kijken naar het aantal aangevraagde kennismakingsgesprekken.

Als je een SaaS-bedrijf hebt met een complex product, dan kan ChatGPT helpen bij het beantwoorden van vragen over functionaliteiten en use cases. ChatGPT is goed in het samenvatten van lange documentatie en het geven van heldere uitleg. Je zou kunnen overwegen om een ChatGPT-gebaseerde assistent te plaatsen op je prijspagina, zodat bezoekers direct vragen kunnen stellen over abonnementsvormen of technische vereisten. Houd bij of dit leidt tot meer demo-aanvragen.

Als je een lokaal bedrijf runt, zoals een restaurant of een kapper, dan is Gemini waarschijnlijk het meest relevant. Gemini kan antwoorden geven op basis van Google Bedrijfsprofiel, zoals openingstijden, menu of beschikbare afspraaktijden. Een mogelijkheid is om een Gemini-chatbot in te zetten op je website of via Google Maps, zodat klanten direct kunnen boeken zonder te bellen. Meet het aantal online boekingen voor en na de implementatie.

Als je een B2B-bedrijf bent dat leads genereert via contentmarketing, dan kun je alle drie de tools inzetten voor verschillende fases van de funnel. Gebruik ChatGPT voor het genereren van blogartikelen en whitepapers, Perplexity voor het beantwoorden van diepgaande vragen van bezoekers, en Gemini voor het optimaliseren van lokale SEO. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar een gestructureerde A/B-test over een maand kan al veel inzicht geven.

Bron: Search Engine Journal