Elke week krijgen MKB-ondernemers met jonge medewerkers nieuwe voorstellen voor AI-tools. Ingrid van Tienen, directeur van Ormit Talent Nederland, heeft gemiddeld honderd 25-jarigen in huis en ziet die stroom wekelijks terugkomen. De kunst is niet om alle ideeën uit te voeren, maar om ze te kanaliseren zonder dat de organisatie overspoeld raakt.

Wat er aan de hand is

Toen generatieve AI opkwam, vroeg Van Tienen haar jonge medewerkers actief om hulp. Ze organiseerden workshops om het management vertrouwd te maken met AI. Inmiddels sluipt AI alle processen binnen bij Ormit Talent: via Microsoft Copilot, ChatGPT en zelfgebouwde AI-agents. De focus ligt op ondersteuning van routinematig werk en het inbouwen van efficiëntie. Van Tienen let er scherp op dat de juiste, betaalde systemen worden gebruikt. Gratis taalmodellen zijn een risico voor opdrachtgevers. Ze vertelt hierover in een interview met MT/Sprout.

Wat dit betekent

Voor ondernemers met een gemengd team van generaties betekent dit dat je een nieuwe leiderschapsstijl nodig hebt. Jonge medewerkers willen duidelijke kaders en eindresultaten, maar geen micromanagement. Het aansturen van AI-tools werkt volgens Van Tienen hetzelfde: je moet helder zijn over context en wat het model moet doen. Ze vergelijkt het aansturen van AI met het aansturen van een junior medewerker. De output kan verrassend of zelfs ‘creepy’ zijn, maar blijkt vaak niet verkeerd. Voor de jongere generatie is AI ook een klankbord of coach, een extra stem in hun werkproces.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een team met jonge medewerkers aanstuurt, kun je een wekelijks vast moment inplannen voor AI-voorstellen. Laat ze hun ideeën presenteren met een korte pitch: welk probleem lost het op, welke tool stellen ze voor, en wat kost het. Zo filter je de haalbare voorstellen van de experimentele. Je kunt een budget vrijmaken voor een paar betaalde licenties, zodat medewerkers niet met gratis tools werken die risico’s opleveren voor klantgegevens.

Als je zelf nog niet vertrouwd bent met AI, overweeg om een workshop te laten geven door een jonge medewerker. Vraag hen om je te laten zien hoe ze ChatGPT of Copilot gebruiken voor hun dagelijkse taken. Je hoeft niet alles zelf te kunnen, maar je moet wel weten welke tools er gebruikt worden. Van Tienen deed dit zelf ook en leerde zo wat er mogelijk is.

Als je merkt dat AI-voorstellen blijven liggen, kun je een kleine werkgroep opzetten van twee of drie jonge medewerkers. Geef hen de opdracht om één tool per maand te testen en een advies uit te brengen. Zo voorkom je dat ideeën verloren gaan, zonder dat het management elke week moet beslissen. Je kunt ook een gedeeld document maken waarin medewerkers hun voorstellen noteren, zodat je ze later kunt prioriteren.

Als je twijfelt over de kwaliteit van AI-output, volg dan het voorbeeld van Van Tienen: check altijd wat er uitkomt, maar sta open voor verrassingen. Ze merkt dat inschattingen van AI vaak niet verkeerd zijn. Je kunt afspreken dat AI-output altijd door een mens wordt gecontroleerd voordat het naar een klant gaat. Dat geldt vooral voor gevoelige onderwerpen zoals persoonlijkheidsprofielen of klantanalyses.

Als je AI als coach of klankbord ziet, kun je jonge medewerkers aanmoedigen om AI te gebruiken voor reflectie of brainstorms. Vraag hen bijvoorbeeld om een AI-model een gesprek te laten samenvatten of alternatieve invalshoeken te geven. Het is een extra stem, geen vervanging van menselijk overleg. Van Tienen ziet dat deze generatie AI op die manier gebruikt, maar blijft zelf liever met echte mensen in gesprek.

Bron: MT/Sprout (https://mtsprout.nl/leiderschap/ingrid-van-tienen-ormit-talent-ai-aanpak)