Het UWV stopt met de Franse AI-chatbot Le Chat en start een pilot met Microsoft Copilot Chat Web. De belangrijkste reden: betere integratie met bestaande Microsoft-systemen en strengere beveiligingscontroles. Voor MKB-ondernemers is dit een praktijkvoorbeeld van hoe organisaties AI-tools afwegen op meer dan alleen functionaliteit.

Wat er aan de hand is

Vanaf half mei 2026 start het UWV een pilot met Microsoft Copilot Chat Web, die tot eind dit jaar loopt. De organisatie stopt daarmee met Le Chat van het Franse Mistral AI, dat sinds juni 2025 in gebruik was. Volgens een woordvoerder was Le Chat bedoeld als tijdelijke oplossing totdat een gecontracteerde AI-toepassing beschikbaar kwam. De keuze voor Copilot is ingegeven door de bestaande Microsoft-omgeving van UWV, waardoor meer instellingen beheerd kunnen worden en beveiliging beter kan worden afgestemd op de eigen eisen. De verwachting is dat Copilot Chat Web betere resultaten oplevert, meer gebruiksgemak biedt en shadow-AI tegengaat. Eind dit jaar worden de resultaten geëvalueerd. Opvallend is dat het UWV een Europese tool inruilt voor een Amerikaanse, terwijl digitale soevereiniteit een belangrijk thema is. Het UWV zegt desgevraagd dat het ook naar andere betrouwbare, soevereine alternatieven kijkt.

Wat dit betekent

Deze keuze laat zien dat voor organisaties met een bestaande Microsoft-infrastructuur de integratie met AI-tools zwaarder kan wegen dan Europese herkomst. Voor het MKB is dit relevant omdat veel ondernemers ook werken met Microsoft 365, Teams en Azure. De overstap van UWV illustreert dat AI-tools die naadloos aansluiten op bestaande systemen vaak lagere implementatiekosten en minder compliance-risico’s met zich meebrengen. Tegelijkertijd is het een signaal dat Europese AI-aanbieders zoals Mistral AI nog niet altijd de combinatie van functionaliteit, beveiliging en integratie bieden die grote organisaties eisen. Voor kleinere bedrijven zonder uitgebreide IT-afdeling kan dit betekenen dat de keuze voor een AI-tool vooral afhangt van wat al in huis is, niet van wat technisch het beste is.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en werkt met Microsoft 365. Je zou kunnen overwegen om Copilot Chat Web te testen voor klantvragen, orderbeheer of voorraadoptimalisatie. Omdat het binnen je bestaande Microsoft-omgeving draait, hoef je geen nieuwe accounts of beveiligingsinstellingen in te richten. Een mogelijkheid is om een kleine groep medewerkers een pilot te laten draaien, zoals het UWV ook doet, en de resultaten na een maand te evalueren.

Als je een team aanstuurt in een kantooromgeving. De ervaring van UWV laat zien dat integratie met bestaande systemen shadow-AI kan tegengaan. Overweeg om je medewerkers één goedgekeurde AI-tool aan te bieden die werkt binnen jullie eigen IT-omgeving, in plaats van dat iedereen zelf ChatGPT of andere losse tools gebruikt. Dit verkleint het risico op datalekken en maakt het makkelijker om gebruik te monitoren.

Als je in de zorg of een andere gereguleerde sector werkt. Compliance en beveiliging zijn voor UWV doorslaggevend geweest. Je zou kunnen onderzoeken of Copilot binnen jouw organisatie voldoet aan de geldende privacy- en beveiligingseisen, bijvoorbeeld door een beveiligingsscan te laten uitvoeren voordat je een pilot start. Het UWV benadrukt dat de beveiliging beter af te stemmen is binnen de eigen Microsoft-omgeving, wat ook voor jouw organisatie kan gelden.

Als je overweegt een Europese AI-tool te gebruiken. De keuze van UWV betekent niet dat Europese alternatieven per definitie slechter zijn. Het kan juist lonen om beide opties te vergelijken op punten die voor jouw bedrijf belangrijk zijn: integratie met bestaande software, kosten van implementatie, en de mogelijkheid om beveiliging zelf in te richten. Een optie is om een korte vergelijkingstabel te maken met jouw eigen criteria, zoals UWV intern heeft gedaan.

Bron: Computable