Het antwoord: Minder personeel door AI leidt niet automatisch tot hogere winst of betere prestaties. Uit onderzoek van Gartner onder 350 internationale executives blijkt dat bedrijven die personeel ontslaan na AI-investeringen, nauwelijks een hoger rendement zien. De bedrijven die wél betere resultaten boeken, investeren juist in vaardigheden, nieuwe rollen en goed bestuur rond AI.

Wat er aan de hand is

Gartner, een gerenommeerd analistenbureau, heeft onderzoek gedaan onder 350 internationale executives naar de effecten van autonome bedrijfsvoering. Ongeveer tachtig procent van de organisaties die autonome technologieën inzetten, meldt een afname van het personeelsbestand. Maar die personeelsreducties hangen nauwelijks samen met een hogere return on investment. Gartner concludeert dat bedrijven met betere resultaten juist investeren in vaardigheden, rollen en governance rond AI. Op langere termijn verwacht Gartner zelfs dat autonome bedrijfsvoering per saldo banen creëert, tussen 2028 en 2029, door groeiende AI-investeringen en nieuwe functies.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB is de boodschap helder: AI inzetten om personeel te vervangen is geen garantie voor meer winst. De echte waarde zit in het verslimmen van processen, niet in het simpelweg reduceren van de loonkosten. Dit geldt voor vrijwel elke sector waar automatisering oprukt, van administratie tot logistiek en productie. De uitdaging is niet om mensen te vervangen, maar om hun werk te verrijken met AI, zodat zij zich kunnen richten op taken die meer waarde toevoegen. Voor bedrijven die nu overwegen te bezuinigen op personeel vanwege AI, is dit een belangrijk signaal: doe dat niet blind, maar investeer in de vaardigheden van je team.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een team aanstuurt en overweegt te bezuinigen op personeel door AI… Overweeg om de vrijgekomen tijd en capaciteit te gebruiken voor bijscholing en het herontwerpen van functies. Je zou kunnen inventariseren welke routinetaken door AI kunnen worden overgenomen, en vervolgens je medewerkers opleiden voor nieuwe rollen zoals AI-coördinator of data-analist. Een mogelijkheid is om een klein projectteam te starten dat experimenteert met AI-tools, zonder direct personeel te ontslaan.

Als je een productiebedrijf runt en robotisering overweegt… Kijk naar het voorbeeld van schoonmaakbedrijf Gom, dat samenwerkt met NLrobotics om robotisering op te schalen. Zij zetten robots in voor consistente kwaliteit en efficiënter gebruik van personeel, niet om mensen te vervangen. Je zou kunnen onderzoeken welke processen in jouw bedrijf zich lenen voor automatisering, en een pilot starten met een robot of AI-tool. De focus ligt op het verlichten van werk, niet op het elimineren van banen.

Als je in de financiële dienstverlening werkt en AI-agents overweegt… De pilot van Mastercard en Rabobank laat zien dat AI-agents betalingen kunnen uitvoeren zonder menselijke tussenkomst. Dit opent deuren voor nieuwe diensten, maar vraagt ook om nieuwe vaardigheden. Overweeg om een interne werkgroep op te zetten die de mogelijkheden van AI-agents voor jouw klantprocessen verkent, zonder direct bestaande functies te schrappen. Investeer in training zodat je team kan meegroeien met de technologie.

Als je een klein bedrijf hebt en twijfelt over AI-investeringen… Begin klein. Kies één proces dat veel tijd kost, zoals facturatie of klantvragen, en probeer daar een AI-tool voor uit. Meet niet alleen de tijdsbesparing, maar ook het effect op de kwaliteit en medewerkerstevredenheid. De les uit het Gartner-onderzoek is dat de combinatie van technologie en menselijke vaardigheden de beste resultaten oplevert.

Bron: Computable