Het antwoord: Uit onderzoek van Gartner blijkt dat bedrijven die personeel ontslaan door de inzet van AI, zelden een hoger rendement zien. De winst zit hem niet in het verkleinen van het team, maar in het investeren in nieuwe vaardigheden, rollen en governance rond AI.

Wat er aan de hand is Gartner onderzocht 350 internationale executives en concludeert dat circa tachtig procent van de organisaties die autonome technologieën inzetten, het personeelsbestand heeft verkleind. Die reductie leidt echter nauwelijks tot een hogere return on investment. Bedrijven die wél betere resultaten boeken, investeren juist in vaardigheden, rollen en governance rond AI. Technologieën zoals AI-agents en robotic process automation verschuiven werk, maar vervangen mensen niet volledig. Op langere termijn verwacht Gartner dat autonome bedrijfsvoering tussen 2028 en 2029 per saldo banen creëert, doordat AI-investeringen en nieuwe rollen de werkgelegenheid laten groeien.

Wat dit betekent Voor ondernemers en managers is dit een belangrijke waarschuwing. De verleiding is groot om AI te zien als een kostenbesparing door minder personeel. Maar Gartners onderzoek laat zien dat die aanpak niet werkt. Het rendement blijft uit als je alleen snijdt in personeel. De echte waarde van AI zit in het herontwerpen van processen en het ontwikkelen van nieuwe competenties. Dit geldt voor elke sector, van logistiek tot dienstverlening. Wie nu kiest voor ontslag, mist de kans om AI te gebruiken om werk slimmer te maken in plaats van alleen goedkoper.

Hoe je dit kunt toepassen Als je een productiebedrijf runt… Je zou kunnen kijken naar de inzet van AI-agents of robotic process automation om repeterende taken te automatiseren, zonder direct mensen te ontslaan. Een mogelijkheid is om medewerkers om te scholen naar rollen die de AI aansturen of controleren. Overweeg om een pilot te starten waarin je een team laat experimenteren met AI-tools, en meet niet alleen productiviteit maar ook medewerkerstevredenheid.

Als je een team aanstuurt in de dienstverlening… In plaats van te bezuinigen op personeel, kun je investeren in training rond AI-vaardigheden. Een optie is om een ‘AI-champion’ aan te wijzen die collega’s begeleidt bij het gebruik van nieuwe tools. Je zou kunnen overwegen om governance-afspraken te maken over hoe AI wordt ingezet, zodat het werk verschuift naar hogere kwaliteit in plaats van verdwijnt.

Als je een schoonmaakbedrijf of facilitaire dienstverlener bent… Het voorbeeld van Gom, dat schoonmaakrobots opschaalt in samenwerking met NLrobotics, laat zien hoe robotisering kan bijdragen aan consistente kwaliteit en efficiënter gebruik van personeel in een krappe arbeidsmarkt. Een mogelijkheid is om te starten met een kleine pilot met robots op een locatie, en medewerkers te betrekken bij de implementatie. Overweeg om een partnerschap aan te gaan met een branchevereniging of kennisinstelling om toegang te krijgen tot technologie en expertise.

Als je een financieel dienstverlener bent… De pilot van Mastercard en Rabobank, waarbij een AI-agent een betaling uitvoerde zonder tussenkomst van een webshop, laat zien dat transacties volledig binnen AI-omgevingen mogelijk worden. Je zou kunnen onderzoeken hoe AI-agents jouw facturatie- of betalingsprocessen kunnen stroomlijnen, zonder dat dit ten koste gaat van personeel. Een optie is om een proof of concept te starten met een eenvoudige betalingsstroom, en de resultaten te vergelijken met de huidige werkwijze.

Bron: Computable