Het antwoord

Blazeo combineert AI-chatbots met live menselijke agenten om leads op ieder moment van de dag te beantwoorden via website, telefoon, SMS en social media, zonder dat je extra personeel hoeft aan te nemen. Het platform zorgt dat geen enkele lead meer onbeantwoord blijft, ook niet buiten kantooruren.

Wat er aan de hand is

Veel bedrijven die adverteren hebben hetzelfde probleem: er komt verkeer binnen, maar conversies blijven uit. Een lead vult ‘s avonds om elf uur een formulier in en hoort pas de volgende ochtend om negen uur iets van een verkoper. Tegen die tijd heeft de prospect al geboekt bij een concurrent. Telefoontjes gaan naar de voicemail en CRM-systemen vullen zich met verouderde records die nooit omzet worden.

Daarnaast is er de versnippering over kanalen. Een prospect kan eerst op de website komen, daarna via Facebook Messenger reageren, vervolgens een SMS sturen vanaf de Google Bedrijfsprofiel-pagina en uiteindelijk bellen. Elk contactpunt leeft meestal in een aparte inbox, zonder een eenduidig overzicht van wie wat zei tijdens het gesprek.

Blazeo pakt dit aan door al die kanalen – chat, voice, SMS en messaging – in één workflow te trekken. Het platform combineert AI met live menselijke agenten. De AI-chatbot is getraind op de waardepropositie van elke klant, zodat antwoorden op specifieke vragen over diensten of voorwaarden geïnformeerd klinken in plaats van aangeleerd. Generative AI handelt routinevragen en informatie-opvragingen af, terwijl menselijke agenten de genuanceerde gesprekken en het afsluiten voor hun rekening nemen.

Wat dit betekent

Voor MKB’ers betekent dit dat leadconversie niet langer een 9-tot-5-activiteit hoeft te zijn. Het platform maakt het mogelijk om 24/7 leads te vangen en te converteren, zonder dat je een team van nachtdiensten hoeft in te zetten. De drempel om te reageren op een lead buiten kantooruren wordt weggenomen, wat direct invloed heeft op het aantal conversies.

De impact is het grootst voor bedrijven die veel adverteren en afhankelijk zijn van snelle reactietijden, zoals dienstverleners, aannemers, makelaars en andere ondernemingen waar een prospect snel een beslissing neemt. Ook bedrijven met meerdere contactkanalen profiteren, omdat Blazeo alle gesprekken in één overzicht samenbrengt. Dat voorkomt dat leads verloren gaan doordat ze van het ene naar het andere kanaal stuiteren.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt waar klanten vaak vragen hebben over levertijden of voorraad. Je zou de AI-chatbot kunnen trainen met je actuele voorraadlijst en levertijden per product. De chatbot beantwoordt dan direct vragen als ‘is dit op voorraad’ of ‘wanneer wordt het geleverd’, zonder dat een medewerker hoeft in te loggen. Als de klant een complexere vraag heeft, bijvoorbeeld over maatwerk, schakelt de chatbot door naar een menselijke agent.

Als je een team aanstuurt dat buiten kantooruren geen leads beantwoordt. Overweeg om Blazeo in te zetten voor de nachtelijke uren en in het weekend. De AI vangt dan alle inkomende berichten en telefoontjes, beantwoordt standaardvragen en plant direct afspraken in. De volgende ochtend zie je in één oogopslag welke leads er zijn binnengekomen en wat er al is afgehandeld.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als adviseur of consultant. Een prospect die een offerte aanvraagt via je website, kan direct een afspraak inplannen via de chat, zonder dat er een heen-en-weer-mailtje aan te pas komt. De chatbot checkt of de prospect aan de basisvoorwaarden voldoet en geeft dan een kalenderlink vrij. Dat scheelt jou tijd en de prospect krijgt direct duidelijkheid.

Als je meerdere kanalen gebruikt voor leadgeneratie, zoals Google Ads, Facebook en een telefoonnummer. Je kunt alle inkomende berichten en oproepen vanuit Blazeo laten afhandelen, zodat je één overzicht hebt van wie wat heeft gezegd. Geen losse inboxen meer voor websitechat, Messenger en SMS. De AI zorgt dat de context van een gesprek behouden blijft, ook als de prospect overschakelt van kanaal.

Bron: Martech