Het is verleidelijk om mee te gaan in de stroom van AI-succesverhalen, maar ondernemers doen er goed aan om kritisch te blijven zonder de boot te missen. De adoptie van AI is volop gaande, maar de hype rondom deze technologie kan leiden tot overhaaste beslissingen. Dit artikel geeft je zes redenen om even op de rem te trappen en een praktische checklist om verantwoord met AI om te gaan.

Wat er aan de hand is

De AI-race is in volle gang. Zestienjarigen bouwen een eigen business met AI-agents, marketingbureaus doen tachtig procent van hun werk met AI en sociale media staan vol met berichten over de nieuwste AI-tools. Wie zelf nog geen AI-agent heeft gebouwd, voelt zich bijna een Neanderthaler, schrijft Sprout. Maar volgens het platform zijn we met z’n allen in een echokamer beland. Zes redenen om uit de loop van dat algoritme te stappen: experts zitten wel vaker fout (denk aan de voorspelling dat vrouwen nooit voor e-commerce zouden vallen, of dat het internet in 1996 catastrofaal zou instorten), claims van big tech hebben een doel (generatieve AI is een verdienmodel met een krachtige marketingmachine), en doemscenario’s worden met veel tamtam de wereld in geslingerd.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat je niet blind moet varen op de beloftes van AI-leveranciers of de succesverhalen op sociale media. De geschiedenis leert dat voorspellingen over technologie vaak te optimistisch of te pessimistisch zijn. Denk aan de zelfrijdende wagens die Google’s co-founder Sergey Brin in 2012 voorspelde voor 2017 – ze zijn er wel, maar vooral in de VS en China, niet in Europese steden met kronkelige straatjes. Tegelijkertijd is het risico reëel dat je achterblijft als je helemaal niets doet. De kunst is om een balans te vinden: kritisch blijven zonder te negeren wat er gebeurt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een marketingbureau runt en overweegt om AI in te zetten voor contentcreatie. Begin met een pilot in een klein team, niet meteen voor de hele organisatie. Kies één specifiek proces, zoals het genereren van social media posts, en evalueer na een maand de resultaten. Vraag je af: levert het tijdwinst op, en blijft de kwaliteit overeind? Je zou kunnen overwegen om een interne richtlijn op te stellen waarin staat welke taken je wel en niet aan AI toevertrouwt.

Als je een webshop beheert en denkt aan AI voor klantenservice. Test een chatbot eerst op een beperkt aantal vragen, zoals openingsuren of retouren. Houd een menselijke medewerker paraat voor complexere zaken. Een optie is om de chatbot alleen in te zetten tijdens piekuren, zodat je medewerkers niet overbelast raken. Overweeg om klanten altijd de mogelijkheid te geven om doorverbonden te worden met een echt persoon.

Als je een team aanstuurt en medewerkers vraagt om AI te gebruiken. Organiseer een sessie waarin je samen met het team bespreekt wat de valkuilen zijn. Je zou kunnen beginnen met een lijst van taken die volgens jullie geschikt zijn voor AI, en taken die menselijk oordeel vereisen. Een mogelijkheid is om een ‘AI-gebruiksovereenkomst’ op te stellen waarin staat hoe vertrouwelijke informatie wordt behandeld. Zo voorkom je dat medewerkers klantgegevens in een openbare AI-tool stoppen.

Als je in de zorg werkt en AI overweegt voor administratie. Richt je eerst op processen die geen directe impact hebben op patiëntveiligheid, zoals het samenvatten van notulen of het genereren van standaardbrieven. Overweeg om een externe partij in te schakelen die gespecialiseerd is in privacy en AI, zodat je zeker weet dat je voldoet aan de AVG. Een optie is om een proefperiode van drie maanden in te stellen, waarna je de resultaten deelt met het hele team.

Als je een eenmanszaak hebt en je overweldigd voelt door alle AI-tools. Kies één tool die direct relevant is voor jouw dagelijkse werk, zoals een AI-assistent voor het schrijven van offertes of het beheren van je agenda. Je zou kunnen beginnen met een gratis proefversie en na twee weken evalueren of het je echt tijd bespaart. Een mogelijkheid is om een collega-ondernemer te vragen welke tool hij of zij gebruikt en waarom. Zo voorkom je dat je verdwaalt in de overvloed aan opties.

Bron: Sprout