Het antwoord: Blazeo is een conversieplatform dat AI en menselijke agents combineert om leads op álle kanalen direct op te volgen, ook buiten kantooruren. Het voorkomt dat potentiële klanten ’s nachts of in het weekend weglopen omdat ze geen antwoord krijgen.

Wat er aan de hand is

Veel bedrijven die adverteren, hebben hetzelfde probleem: het verkeer komt binnen, maar de conversie blijft uit. Een prospect vult om 23:00 uur een formulier in en hoort pas om 09:00 uur iets terug. Tegen die tijd heeft hij al geboekt bij de concurrent. Telefoontjes gaan naar de voicemail en de CRM vult zich met verouderde leads die nooit omzet worden.

Daarnaast is er de kanaalversnippering. Een prospect kan eerst op de website komen, daarna via Facebook Messenger reageren, vervolgens een sms sturen naar het nummer op de Google Business-listing en uiteindelijk bellen. Elk contactpunt leeft in een eigen inbox, zonder samenhangend overzicht van wie wat heeft gezegd.

Blazeo pakt dit aan door alle kanalen – chat, telefoon, sms en messaging – in één werkstroom te trekken. Het platform combineert AI en live menselijke agents, zodat hoogwaardige leads niet verloren gaan wanneer teams slapen of in een ander gesprek zitten. Volgens Martech is het voordeel niet alleen snellere reactietijden, maar een systeem dat leadopvolging als een 24/7-operatie behandelt in plaats van een 9-tot-5-activiteit.

Wat dit betekent

Voor mkb-ondernemers die adverteren, is dit een directe oplossing voor een structureel probleem: gemiste kansen na sluitingstijd. Het gaat niet alleen om snelheid, maar om consistentie. Een lead die om 02:00 uur een vraag stelt over een dienst, krijgt direct een antwoord dat klinkt alsof het van een ingewerkt teamlid komt. De AI handelt routinevragen af, zoals beschikbaarheid of prijzen, en schakelt door naar een menselijke agent zodra het gesprek complexer wordt.

Dat betekent dat je als ondernemer niet per se meer personeel hoeft aan te nemen om 24/7 bereikbaar te zijn. De combinatie van AI en een klein team van live agents kan dezelfde dekking bieden als een veel grotere afdeling. Het resultaat: een hoger percentage van je advertentie-uitgaven leidt daadwerkelijk tot geboekte afspraken en getekende contracten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een dienstverlenend bedrijf runt, zoals een loodgieter, advocaat of adviseur. Je krijgt waarschijnlijk regelmatig telefoontjes en formulierinvullingen buiten kantooruren. Overweeg om Blazeo in te zetten als eerste opvang. De AI kan direct vragen beantwoorden over openingstijden, tarieven en beschikbaarheid, en een afspraak inplannen zonder dat jij of je collega’s ’s nachts hoeven te werken. Je zou kunnen beginnen met alleen de chat- en sms-kanalen, zodat je eerst ervaring opdoet voordat je ook telefoonverkeer aansluit.

Als je een webshop hebt met complexe producten of diensten. Denk aan een zaak in keukens, zonnepanelen of maatwerk meubels. Prospects hebben vaak specifieke vragen voordat ze een aankoop doen. Een mogelijkheid is om de AI-chatbot te trainen op jouw productkennis, zodat hij vragen over maten, materialen en levertijden kan beantwoorden. Als het gesprek richting een offerte of bestelling gaat, schakelt een menselijke agent in om de deal te sluiten. Zo mis je geen vragen die ’s avonds laat binnenkomen.

Als je een team aanstuurt dat meerdere kanalen beheert. Misschien heb je nu een aparte inbox voor websitechat, Facebook Messenger en WhatsApp. Dat leidt tot vertraging en fouten. Een optie is om al die kanalen in één Blazeo-werkstroom te bundelen. Je team ziet dan één overzicht van elk gesprek, ongeacht waar het begon. De AI kan bovendien de eerste kwalificatie doen, zodat je mensen alleen tijd besteden aan leads die er echt toe doen.

Als je adverteert op Google of social media. Elke euro die je uitgeeft aan advertenties is bedoeld om een lead te genereren. Als die lead niet binnen enkele minuten wordt opgevolgd, daalt de kans op conversie snel. Overweeg om Blazeo te koppelen aan je advertentiecampagnes, zodat elk binnenkomend contact direct wordt opgepakt. Je zou kunnen testen of de conversie stijgt door alleen de reactietijd te verkorten, zonder andere aanpassingen.

Bron: Martech