Het dode gat tussen een lead die ’s avonds een formulier invult en de verkoper die pas de volgende ochtend reageert, kost bedrijven structureel omzet. Blazeo combineert AI-chatbots met live menselijke agenten om leads op elk moment van de dag op te vangen en direct te converteren, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen.

Wat er aan de hand is

Blazeo is een conversieplatform dat specifiek is ontworpen om het probleem van ‘channel sprawl’ op te lossen: de situatie waarin een prospect via de website, Facebook Messenger, SMS, Google Business Profile en telefoon binnenkomt, maar elk kanaal in een aparte inbox leeft. Het platform trekt al die kanalen samen in één werkstroom. AI-agenten zijn getraind op de waardepropositie van elke klant, zodat ze inhoudelijke vragen over diensten of voorwaarden kunnen beantwoorden in plaats van alleen gegevens te verzamelen. Generative AI handelt de routinematige kwalificatie en informatie-opvraging af, terwijl menselijke agenten de genuanceerde gesprekken en ondertekenmomenten overnemen. Het resultaat is volgens het bedrijf een hoger percentage betaald verkeer dat daadwerkelijk leidt tot geboekte afspraken en getekende contracten, met schone rapportage over waar de conversies vandaan komen en wat ze kosten.

Wat dit betekent

Voor ondernemers die adverteren maar worstelen met conversie, is dit een directe aanval op het grootste lek in de verkooptrechter: de tijd tussen interesse en opvolging. Een lead die om 23:00 uur een formulier invult, is vaak al bij een concurrent geboekt voordat de eerste verkoper om 09:00 uur zijn inbox checkt. Blazeo maakt lead capture een 24/7 operatie in plaats van een 9-tot-5-activiteit. Dit is vooral relevant voor dienstverleners, consultancybureaus, zorgaanbieders en andere bedrijven waar een afspraak of retainer de standaardtransactie is. Het platform combineert de snelheid van AI met het beoordelingsvermogen van mensen, wat betekent dat je niet hoeft te kiezen tussen schaalbaarheid en kwaliteit.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een dienstverlenend bedrijf runt met een website en advertentiebudget. Je zou kunnen overwegen om een systeem in te zetten dat websitechat, telefoon en berichtenapps in één overzicht samenbrengt. De AI kan dan standaardvragen over openingstijden, tarieven of beschikbaarheid afhandelen, terwijl een menselijke agent inspringt zodra een prospect specifieke vragen stelt over jouw dienstverlening. Een optie is om te beginnen met alleen de chatfunctie en later telefoon en SMS toe te voegen, zodat je het systeem rustig kunt testen zonder direct alle kanalen te herstructureren.

Als je een team van verkopers hebt dat worstelt met reactietijden. Overweeg om de eerste lijn van leadkwalificatie aan AI over te laten, zodat je verkopers alleen nog gesprekken krijgen die al zijn voorgekwalificeerd. De AI kan bijvoorbeeld vragen naar budget, tijdlijn en specifieke wensen, en pas een menselijke verkoper inzetten als de lead aan alle criteria voldoet. Dit voorkomt dat je team tijd verspilt aan leads die nooit gaan converteren, terwijl de AI ’s nachts gewoon doorwerkt.

Als je meerdere kanalen gebruikt voor leadgeneratie maar geen overzicht hebt. Een mogelijkheid is om een platform te gebruiken dat alle inkomende berichten uit chat, voice, SMS en messaging-apps in één werkstroom samenbrengt. Je zou kunnen beginnen met een audit van welke kanalen je nu gebruikt en waar de meeste conversie uit komt. Vervolgens kun je die kanalen een voor een aansluiten op het centrale systeem, zodat je niet langer heen en weer hoeft te schakelen tussen verschillende inboxen.

Als je een retainer- of abonnementsmodel hebt met een lange verkoopcyclus. De AI kan prospectgesprekken documenteren en samenvatten, zodat je verkopers bij de eerste menselijke interactie direct weten wat er al is besproken. Dit versnelt de overgang van lead naar offerte, omdat er geen informatie verloren gaat tussen de eerste chat en het uiteindelijke gesprek.

Bron: Martech