Het antwoord

Een nieuw platform, Blazeo, combineert AI-chatbots met live menselijke agenten om binnenkomende leads van website, telefoon en social media direct te converteren, ook buiten kantooruren. Het resultaat is een hoger percentage betaald verkeer dat daadwerkelijk leidt tot geboekte afspraken of getekende contracten, zonder dat ondernemers zelf 24/7 paraat hoeven te zijn.

Wat er aan de hand is

Blazeo is een advertentieconversieplatform dat specifiek is ontworpen om het probleem van gemiste leads op te lossen. Veel bedrijven die adverteren zien wel verkeer binnenkomen, maar de conversie blijft achter. Een lead vult bijvoorbeeld om 23.00 uur een formulier in, maar hoort pas de volgende ochtend om 09.00 uur iets van een verkoper. Tegen die tijd heeft de prospect al geboekt bij een concurrent. Telefoontjes gaan naar de voicemail en de CRM vult zich met verouderde records die nooit omzet worden.

Daarnaast is er de versnippering over kanalen. Een prospect kan eerst op de website landen, daarna via Facebook Messenger reageren, vervolgens een sms sturen naar het nummer op de Google Bedrijfsprofiel en ten slotte bellen. Elk contactpunt leeft in een aparte inbox, zonder uniform overzicht van wie wat heeft gezegd. Blazeo trekt alle kanalen – chat, spraak, sms en messaging – samen in één werkstroom. Het platform combineert generatieve AI voor routinematige kwalificatie en het opzoeken van informatie, met menselijke agenten die de genuanceerde gesprekken en het daadwerkelijke afsluiten voor hun rekening nemen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het mkb betekent dit dat lead capture niet langer een 9-tot-5-operatie hoeft te zijn, maar een 24/7-proces kan worden zonder dat je zelf de hele nacht achter je scherm zit. De AI-agenten zijn getraind op de waardepropositie van elke klant, zodat ze specifieke vragen over servicedetails of toelatingseisen kunnen beantwoorden alsof ze ingewerkt zijn. Dat verhoogt de kans dat een lead niet afhaakt tijdens het eerste contact.

Voor bedrijven die veel adverteren en afhankelijk zijn van snelle opvolging – denk aan dienstverleners zoals loodgieters, advocaten, makelaars of zorgverleners – kan dit het verschil maken tussen een volle agenda en een lege pijplijn. Ook voor organisaties met meerdere contactkanalen lost het de rompslomp van aparte inboxen op. De schaalvergroting is helder: waar een gemiddeld bedrijf nu misschien 10 tot 20 procent van de leads buiten kantooruren verliest, kan dat percentage met een dergelijke aanpak fors dalen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een dienstverlenend bedrijf runt met een website en een telefoonnummer. Je kunt overwegen om een AI-chatbot in te zetten die na sluitingstijd de eerste vragen beantwoordt en direct een afspraak inplant. De chatbot kan bijvoorbeeld vragen naar het type probleem, de locatie en een gewenst tijdstip, en vervolgens een afspraak in de agenda zetten. De volgende ochtend neemt een menselijke medewerker het gesprek over voor de details. Dit voorkomt dat een spoedklant naar een concurrent gaat omdat er niemand opnam.

Als je een webshop hebt met een Facebook- of Instagram-berichtenkanaal. Een mogelijkheid is om al deze berichtenstromen te koppelen aan één centraal systeem, zodat een klant die via Instagram vraagt naar de levertijd, later via e-mail een bevestiging krijgt zonder dat de medewerker handmatig hoeft te schakelen. De AI kan routinematige vragen over status of retouren afhandelen, terwijl een menselijke agent alleen inspringt bij klachten of maatwerkvragen. Dit scheelt tijd en zorgt dat geen enkele chat onbeantwoord blijft.

Als je een team van verkopers aanstuurt dat vaak tegelijkertijd meerdere leads moet opvolgen. Overweeg om een workflow in te richten waarbij de AI de lead eerst kwalificeert: checkt of het budget past, of de timing goed is en of het om een serieuze aanvraag gaat. Pas daarna wordt de lead doorgestuurd naar een verkoper. Dit voorkomt dat je team tijd verspilt aan leads die nooit converteren, en zorgt dat ze alleen de gesprekken krijgen waar hun expertise echt nodig is.

Als je een Google Bedrijfsprofiel hebt met een telefoonnummer dat vaak gebeld wordt. Je zou kunnen onderzoeken of het mogelijk is om inkomende oproepen eerst door een AI-spraakbot te laten beantwoorden die de vraag stelt en een afspraak inplant, voordat de beller wordt doorgeschakeld naar een mens. Dit werkt vooral goed voor eenvoudige vragen zoals openingstijden of prijzen, en voorkomt dat je medewerkers steeds dezelfde informatie moeten herhalen.

Bron: Martech