Het antwoord op het probleem van trage leadopvolging is een combinatie van AI en menselijke agents die samen 24/7 alle binnenkomende contacten afhandelen. Hierdoor reageer je binnen seconden in plaats van uren, en voorkom je dat potentiële klanten afhaken omdat ze te lang moeten wachten.

Wat er aan de hand is

Veel bedrijven die adverteren herkennen het probleem: er komt verkeer binnen, maar conversies blijven uit. Een prospect vult om 23.00 uur een formulier in en hoort pas om 09.00 uur iets van een verkoper. Tegen die tijd heeft hij al geboekt bij een concurrent. Telefoontjes gaan naar de voicemail en de CRM vult zich met koude leads die nooit omzet worden.

Daarnaast is er de versnippering van kanalen. Een prospect kan eerst op de website landen, daarna via Facebook Messenger verder praten, vervolgens een sms sturen vanaf je Google Bedrijfsprofiel en uiteindelijk bellen. Elk contactpunt heeft vaak een eigen inbox, zonder dat er een centraal overzicht is van wat er in het hele gesprek is gezegd.

Blazeo, een platform voor advertentieconversie, pakt dit aan door AI en menselijke agents te combineren. Het platform brengt chat, telefoon, sms en messaging samen in één workflow. De AI-agent is getraind op de waardepropositie van elke klant, zodat antwoorden op vragen over dienstdetails of toelatingseisen natuurlijk klinken in plaats van standaard. Generative AI handelt de routinematige kwalificatie en informatieopvraging af, terwijl menselijke agents de genuanceerde gesprekken en het ondertekenmoment overnemen.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat leadopvolging niet langer een 9-tot-5-activiteit hoeft te zijn. Het systeem werkt 24/7, ook als jij slaapt of in een andere vergadering zit. De kans dat een lead weglekt omdat hij te lang op antwoord wacht, neemt daardoor aanzienlijk af.

De impact is het grootst voor bedrijven die veel adverteren en afhankelijk zijn van snelle opvolging, zoals dienstverleners, aannemers, zorgpraktijken en adviesbureaus. Ook bedrijven met meerdere contactkanalen profiteren, omdat alle gesprekken in één overzicht samenkomen. Dat maakt het makkelijker om te zien waar conversies vandaan komen en wat ze kosten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een dienstverlenend bedrijf runt met een team van verkopers… Je zou kunnen overwegen om een AI-chatbot in te zetten die ’s nachts en in het weekend de eerste vragen beantwoordt. De chatbot kan eenvoudige kwalificatievragen stellen, zoals naar de postcode of het type probleem, en direct een afspraak inplannen. Menselijke verkopers nemen dan alleen de gesprekken over die echt om hun expertise vragen. Zo voorkom je dat je ’s ochtends een inbox vol onbeantwoorde berichten hebt.

Als je een webshop hebt met een breed assortiment… Een optie is om AI in te zetten voor het beantwoorden van veelgestelde vragen over levertijden, retourbeleid of productspecificaties. De AI kan direct antwoord geven, zonder dat een medewerker hoeft te typen. Als een klant een complexe vraag heeft over maatwerk of garantie, kan de AI het gesprek doorverbinden naar een menselijke medewerker die de details kent.

Als je een team aanstuurt dat meerdere kanalen beheert… Overweeg om alle binnenkomende berichten uit chat, social media, sms en telefoon in één systeem te bundelen. Dat voorkomt dat een prospect op drie plekken hetzelfde verhaal moet vertellen. Je team kan dan in één overzicht zien wat er al is gezegd en waar het gesprek is gebleven, zonder te hoeven schakelen tussen verschillende inboxen.

Als je veel adverteert en de kosten per lead wilt verlagen… Een mogelijkheid is om de prestaties van je advertenties te koppelen aan de conversies die via AI en menselijke agents worden gerealiseerd. Omdat het systeem bijhoudt waar elke conversie vandaan komt, kun je precies zien welke kanalen en campagnes de meeste geboekte afspraken opleveren. Dat helpt om je advertentiebudget gerichter in te zetten.

Bron: Martech