Het antwoord

Blazeo is een conversieplatform dat AI en live agenten combineert om leads op website, social media en telefoon binnen enkele seconden op te volgen, ook als jouw team slaapt. Het resultaat is dat betaald verkeer vaker leidt tot een geboekte afspraak of getekende overeenkomst, doordat geen enkele lead meer onbeantwoord blijft tot de volgende werkdag.

Wat er aan de hand is

Blazeo, een nieuw ad-conversieplatform, pakt een hardnekkig probleem aan voor bedrijven die adverteren: traffic komt binnen, maar conversies blijven uit. De kernoorzaak is vaak de vertraging tussen een lead en de opvolging. Een prospect vult om 23.00 uur een formulier in, hoort pas om 09.00 uur iets terug en heeft dan al geboekt bij een concurrent. Telefoontjes gaan naar voicemail en CRM-systemen vullen zich met verouderde records die nooit omzet worden.

Daarnaast speelt kanaalspreiding een rol. Een prospect kan eerst op de website landen, daarna via Facebook Messenger reageren, een SMS sturen naar het nummer op de Google Business Profile en uiteindelijk bellen. Elk contactpunt leeft in een aparte inbox, zonder uniform overzicht van wie wat zei. Blazeo trekt chat, voice, SMS en messaging in één workflow, zodat hoogwaardige leads niet tussen wal en schip vallen.

De AI-chatbot van Blazeo is getraind op de waardepropositie van elke klant. Generative AI handelt routinevragen en informatie-opvragingen af, terwijl menselijke agenten inspringen voor genuanceerde gesprekken en het moment van ondertekenen. Het platform biedt ook ingebouwde afspraakplanning, zodat prospects direct vanuit chat of een gesprek kunnen boeken zonder naar een externe kalendertool te gaan.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat leadconversie niet langer een 9-tot-5-operatie hoeft te zijn. De grootste winst zit in de nachtelijke uren en weekenden, wanneer veel concurrenten niet bereikbaar zijn. Wie nu nog handmatig leads beantwoordt of een standaard chatbot inzet zonder menselijke back-up, loopt structureel omzet mis.

Het platform is vooral relevant voor dienstverleners met een hoge leadwaarde: advocaten, hypotheekadviseurs, installatiebedrijven, zorgverleners en zakelijke dienstverleners. Bij hen kan een gemiste lead direct duizenden euro’s kosten. Ook bedrijven met meerdere contactkanalen profiteren, omdat Blazeo alle gesprekken in één overzicht samenbrengt.

De combinatie van AI en menselijke agenten betekent dat je niet hoeft te kiezen tussen snelheid en kwaliteit. De AI vangt de eerste golf routinevragen, de menselijke agent neemt het over zodra het gesprek complex wordt. Dat verhoogt de kans dat een lead daadwerkelijk klant wordt, zonder dat je een volledig nachtteam hoeft in te zetten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een dienstverlenend bedrijf runt met een telefonische intake. Je zou kunnen overwegen om Blazeo in te zetten als eerste filter voor binnenkomende telefoontjes. De AI-chatbot kan standaardvragen beantwoorden over openingstijden, tarieven en beschikbaarheid, terwijl een menselijke agent alleen wordt ingeschakeld voor inhoudelijke vragen of het maken van een afspraak. Dat bespaart tijd en zorgt dat elke beller direct antwoord krijgt.

Als je adverteert op meerdere kanalen zoals Google Ads, Facebook en LinkedIn. Een mogelijkheid is om Blazeo te koppelen aan al je advertentiecampagnes, zodat een lead die via een formulier, chat of telefoon binnenkomt direct in één workflow terechtkomt. Je krijgt dan één rapportage die laat zien welk kanaal de meeste conversies oplevert en wat die kosten. Dat helpt om je advertentiebudget slimmer te verdelen.

Als je een webshop hebt met een hoge gemiddelde orderwaarde. Overweeg om de live chatfunctie van Blazeo in te zetten, bemand door agenten die zijn getraind op jouw productassortiment. Zij kunnen specifieke vragen beantwoorden over levertijden, maatvoering of garantie, waardoor twijfelende bezoekers sneller overgaan tot aankoop. De AI vangt ondertussen de eenvoudige vragen af, zodat de agenten zich kunnen concentreren op de serieuze kopers.

Als je een team van salesmedewerkers aanstuurt dat nu nog handmatig leads verdeelt. Je zou kunnen experimenteren met de automatische routering van Blazeo, waarbij elke lead direct wordt toegewezen aan de beschikbare agent met de juiste expertise. Dat voorkomt dat leads blijven liggen omdat niemand zich verantwoordelijk voelt, en verkort de reactietijd van uren naar seconden.

Bron: Martech