Je telefoonnummer kan zomaar in een AI-chatbot-antwoord verschijnen, zonder dat jij daar invloed op hebt. Dat blijkt uit meerdere meldingen van mensen die gebeld worden door vreemden die via Google Gemini of andere AI-chatbots op hun nummer zijn gestuit. Voor ondernemers die hun telefoonnummer gebruiken voor klantcontact, is dit een direct risico.

Wat er aan de hand is

Gebruikers van AI-chatbots zoals Gemini, ChatGPT en Claude krijgen steeds vaker antwoorden met echte telefoonnummers van personen en bedrijven. Een Reddit-gebruiker meldde dat hij een maand lang werd gebeld door mensen die een advocaat, productontwerper of slotenmaker zochten, omdat Google’s AI zijn nummer had doorgegeven als klantenservice-nummer. In maart kreeg een softwareontwikkelaar in Israël berichten via WhatsApp nadat Gemini zijn nummer had gepresenteerd als officieel klantcontact. En een promovendus aan de Universiteit van Washington kreeg Gemini zover dat het het privénummer van een collega gaf.

Volgens privacy-expert Rob Shavell van DeleteMe, een bedrijf dat helpt persoonlijke gegevens van internet te verwijderen, zijn AI-gerelateerde privacyverzoeken met 400% gestegen in de afgelopen zeven maanden. Van die verzoeken verwijst 55% naar ChatGPT, 20% naar Gemini, 15% naar Claude en 10% naar andere AI-tools. De oorzaak is waarschijnlijk dat persoonlijke gegevens in de trainingsdata van de modellen zitten, al is het exacte mechanisme nog niet duidelijk.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het MKB is dit een serieus probleem. Als jouw zakelijke telefoonnummer in een AI-dataset zit, kan elke chatbot-gebruiker het onbedoeld opvragen. Dat leidt tot een stroom ongewenste telefoontjes van mensen die denken dat jij een dienst levert die je niet aanbiedt. Maar het kan ook erger: concurrenten of kwaadwillenden kunnen via chatbots gericht privénummers van jou of je medewerkers opvragen. Omdat AI-modellen niet eenvoudig te corrigeren zijn, is het lastig om dit achteraf te stoppen.

Vooral bedrijven die hun telefoonnummer openbaar hebben staan op websites, in KvK-registers of in online directory’s lopen risico. Die gegevens kunnen in trainingsdata zijn beland. Het probleem treft niet alleen grote bedrijven: juist kleine ondernemers die hun privénummer gebruiken voor zakelijk contact zijn kwetsbaar.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en je telefoonnummer op je site hebt staan, overweeg dan om een apart zakelijk nummer te nemen dat niet aan je privéleven is gekoppeld. Je kunt een VoIP-nummer gebruiken dat je eenvoudig kunt wijzigen als het wordt misbruikt. Zet dat nummer alleen op contactpagina’s, niet in algemene bedrijfsinformatie die AI-modellen makkelijk kunnen oppikken.

Als je een team aanstuurt en medewerkers hun eigen telefoon gebruiken voor klantcontact, is het verstandig om een centrale lijn in te stellen. Gebruik een zakelijke telefooncentrale die nummers doorschakelt zonder dat het privénummer zichtbaar wordt. Zo voorkom je dat individuele medewerkers onverwacht worden gebeld door mensen die via een chatbot op hun nummer zijn gestuit.

Als je in de dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als advocaat, loodgieter of consultant, controleer dan of jouw telefoonnummer voorkomt in openbare datasets. Je kunt je aanmelden bij diensten zoals DeleteMe die je persoonlijke gegevens uit databanken verwijderen. Ook kun je overwegen om een apart nummer te gebruiken voor online vermeldingen, zodat je het kunt vervangen als het wordt gelekt.

Als je een fysieke winkel of praktijk hebt en je nummer staat in online gidsen, vraag je dan af of die gegevens nog actueel en noodzakelijk zijn. Verwijder verouderde vermeldingen en gebruik waar mogelijk een contactformulier in plaats van een direct telefoonnummer. AI-chatbots hebben moeite met formulieren, maar pikken telefoonnummers uit platte tekst makkelijk op.

Bron: Technologyreview (https://www.technologyreview.com/2026/05/13/1137203/ai-chatbots-are-giving-out-peoples-real-phone-numbers/)