Het antwoord

Blazeo combineert AI-chatbots met live menselijke agents om leads 24/7 op te volgen, waardoor je geen conversie meer verliest doordat prospects ’s nachts of in het weekend geen antwoord krijgen. Het platform centraliseert alle kanalen – websitechat, telefoon, SMS, Facebook Messenger en Google Business Profile – in één workflow, zodat elk contactmoment wordt vastgelegd en opgevolgd zonder dat jij extra personeel hoeft aan te nemen.

Wat er aan de hand is

Veel MKB’ers die adverteren, kennen het probleem: verkeer komt binnen, maar conversies blijven uit. Een prospect vult om 23:00 uur een formulier in en hoort pas om 09:00 uur iets terug – tegen die tijd heeft hij al geboekt bij een concurrent. Telefoontjes gaan naar de voicemail en de CRM vult zich met koude leads die nooit omzet worden. Daarnaast verspreidt een prospect zijn contact vaak over meerdere kanalen: eerst de website, dan Facebook Messenger, daarna een sms naar het Google Business Profile-nummer, en uiteindelijk een telefoontje. Elk kanaal heeft een eigen inbox, zonder centraal overzicht van wie wat heeft gezegd.

Blazeo pakt dit aan door AI en menselijke agents te combineren in één platform. De AI-chatbot is getraind op de waardepropositie van jouw bedrijf, zodat hij specifieke vragen over diensten of voorwaarden kan beantwoorden. Routinevragen en kwalificatie worden door de GenAI afgehandeld, terwijl menselijke agents inspringen bij complexe gesprekken en het moment van ondertekening. Het resultaat: een hoger percentage betaald verkeer dat leidt tot geboekte afspraken en getekende contracten, met heldere rapportage over waar de conversies vandaan komen en wat ze kosten.

Wat dit betekent

Voor MKB’ers betekent dit dat leadopvolging niet langer een 9-tot-5-activiteit is, maar een 24/7-operatie. Je hoeft geen nachtdiensten in te roosteren of een extra medewerker aan te nemen om ook ’s avonds en in het weekend bereikbaar te zijn. De AI vangt de eerste vragen op, kwalificeert de lead en plant direct een afspraak in – zonder dat er een mens aan te pas komt. Alleen wanneer het gesprek echt persoonlijk wordt, schakelt het systeem een live agent in.

De kostenbesparing zit hem in twee dingen: minder verloren leads doordat reactietijden van uren naar seconden gaan, en efficiënter gebruik van je bestaande team omdat zij alleen nog de gesprekken doen die er echt toe doen. De omzetstijging volgt uit het feit dat snelle reactie de kans op conversie aanzienlijk vergroot – een lead die binnen vijf minuten antwoord krijgt, is vele malen meer geneigd om te boeken dan een lead die pas de volgende dag wordt teruggebeld.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een gemiddeld bestelbedrag boven de 100 euro. Je zou de AI-chatbot kunnen inzetten om vragen over levertijden, voorraad en retouren af te handelen. Wanneer een bezoeker twijfelt tussen twee producten, kan de chatbot een vergelijking geven en direct een adviesgesprek met een menselijke agent inplannen. Zo voorkom je dat bezoekers afhaken omdat ze geen antwoord krijgen op hun specifieke vraag.

Als je een dienstverlener bent met een offertetraject, bijvoorbeeld een installateur of adviseur. Overweeg om Blazeo te koppelen aan je Google Business Profile en Facebook Messenger. Wanneer iemand via Google een bericht stuurt met de vraag ‘wat kost een offerte?’, kan de AI direct antwoorden en een afspraak voor een belmoment inplannen. De menselijke agent hoeft alleen nog het gesprek te voeren op het afgesproken tijdstip, niet meer de lead te kwalificeren.

Als je een team van salesmedewerkers hebt dat overloopt van de telefoontjes. Je zou de AI de eerste kwalificatie kunnen laten doen: vragen naar budget, tijdlijn en specifieke wensen. Alleen leads die aan jouw ideale klantprofiel voldoen, worden doorgeschakeld naar een live agent. Dit bespaart je team uren aan tijd die ze nu besteden aan het uitvragen van niet-serieuze bellers.

Als je meerdere vestigingen hebt met elk een eigen telefoonnummer en chatkanaal. Blazeo centraliseert alle binnenkomende berichten en gesprekken in één overzicht. Je hoeft niet meer per vestiging een aparte medewerker te hebben die de chat beantwoordt. Eén centraal team kan alle kanalen bedienen, met de AI als eerste filter.

Bron: Martech