Het antwoord op de vraag hoe je als MKB-ondernemer meer uit je advertentiebudget haalt zonder een duur salesteam in te huren, is Blazeo. Dit platform combineert AI-chatbots met echte mensen om leads 24/7 op te volgen, ook midden in de nacht. Het pakt het grootste probleem van leadopvolging aan: de tijd tussen een lead en het eerste contact.

Wat er aan de hand is

Blazeo is een conversieplatform dat specifiek is ontworpen voor bedrijven die adverteren. Het lost een bekend probleem op: een prospect vult om 23:00 uur een formulier in, maar hoort pas om 09:00 uur iets terug. Tegen die tijd heeft hij al geboekt bij een concurrent. Telefoontjes gaan naar de voicemail en CRM-systemen vullen zich met koude leads die nooit omzet worden.

Daarnaast is er de versnippering van kanalen. Een prospect kan eerst op de website komen, daarna via Facebook Messenger reageren, vervolgens een sms sturen naar het nummer van de Google-bedrijfsprofiel en ten slotte bellen. Elk contactpunt leeft in een eigen inbox, zonder samenhangend overzicht van wie wat heeft gezegd.

Blazeo trekt chat, spraak, sms en messaging samen in één workflow. Het systeem werkt met AI voor routinematige kwalificatie en informatie opzoeken, terwijl menselijke agenten inspringen voor complexe gesprekken en het moment van ondertekening. De AI is getraind op de waardepropositie van elke klant, zodat antwoorden over diensten of voorwaarden niet klinken als een standaard script.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat leadopvolging niet langer een 9-tot-5-activiteit hoeft te zijn. De ‘gouden uren’ direct na een leadactie worden benut, ook als jij slaapt of in een overleg zit. Het platform zorgt dat betaald verkeer vaker leidt tot een afspraak of een getekende overeenkomst.

De impact is het grootst voor bedrijven met een klein salesteam of een hoge werkdruk. Denk aan een eenmanszaak die zelf de telefoon aanneemt, of een team van twee dat de hele dag bezig is met offertes. Zij kunnen nu een systeem inzetten dat de eerste kwalificatie overneemt en alleen de serieuze gesprekken doorspeelt. Het resultaat is een hoger percentage conversie uit betaald verkeer, met schone rapportage over waar de conversies vandaan komen en wat ze kosten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een gemiddelde orderwaarde boven de 100 euro. Je kunt Blazeo inzetten om bezoekers die vragen hebben over levertijd of maatwerk direct te woord te staan, ook als je zelf niet achter de computer zit. De AI beantwoordt standaardvragen, en als iemand twijfelt over een aankoop, kan een menselijke agent inspringen. Overweeg om het platform te koppelen aan je advertentiecampagnes, zodat je precies ziet welke kanalen de meeste conversies opleveren.

Als je een dienstverlener bent zoals een advocaat, hypotheekadviseur of installateur. De grootste kans om een lead te verliezen is in de eerste minuten na een contactverzoek. Je zou kunnen instellen dat Blazeo automatisch een chat opent zodra iemand een formulier invult, met een getrainde AI die direct de juiste vragen stelt. De menselijke agent neemt het over op het moment dat het gesprek technisch wordt of als er een afspraak moet worden ingepland. Een optie is om de afspraak direct vanuit de chat te laten boeken, zonder dat de lead naar een externe kalender hoeft.

Als je een team aanstuurt dat meerdere kanalen beheert. Het grootste probleem is vaak het overzicht: wie heeft wat gezegd in welke app? Blazeo verzamelt alle gesprekken op één plek. Je zou kunnen overwegen om het platform in te zetten als centraal punt voor alle leadcommunicatie, zodat je team niet meer hoeft te schakelen tussen verschillende inboxen. De rapportage helpt om te zien op welke kanalen je het beste kunt inzetten en waar leads vastlopen.

Als je een klein salesteam hebt dat overbelast raakt. De AI neemt de eerste kwalificatie over, waardoor je team alleen nog de serieuze gesprekken voert. Een mogelijkheid is om Blazeo te trainen op je meest gestelde vragen, zodat de AI die zelfstandig kan beantwoorden. Je team krijgt dan alleen de leads doorgespeeld die echt kansen bieden, waardoor ze meer tijd hebben voor de complexe verkoopgesprekken die omzet opleveren.

Bron: Martech