Het antwoord

Blazeo combineert AI-chatbots met live menselijke agenten om leads 24/7 op te volgen, ook buiten kantooruren. Het systeem vangt binnenkomende vragen op via website, telefoon, SMS en social media, en zorgt dat geen enkele lead verloren gaat omdat er niemand beschikbaar is.

Wat er aan de hand is

Veel bedrijven die adverteren hebben hetzelfde probleem: verkeer komt binnen, maar conversies blijven uit. Een prospect vult om 23:00 uur een formulier in en krijgt pas om 09:00 uur antwoord. Tegen die tijd heeft hij al geboekt bij een concurrent. Telefoontjes gaan naar de voicemail, en de CRM vult zich met verouderde leads die nooit omzet worden.

Daar komt bij dat prospects vaak via meerdere kanalen contact zoeken: eerst de website, dan Facebook Messenger, daarna een SMS naar het Google Bedrijfsprofiel, en uiteindelijk een telefoontje. Elk kanaal heeft een eigen inbox, zonder centraal overzicht van wie wat heeft gezegd.

Blazeo pakt dit aan door alle kanalen in één workflow te trekken. AI-chatbots behandelen routinematige kwalificatievragen en zoeken informatie op. Menselijke agenten nemen het over bij complexe gesprekken en het moment van ondertekening. De agenten zijn getraind op de waardepropositie van elke klant, zodat antwoorden deskundig klinken in plaats van voorgeprogrammeerd.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat leadopvolging niet langer een 9-tot-5-activiteit is. Het systeem werkt 24/7, ook als jouw team slaapt of in een ander gesprek zit. Het resultaat is een hoger percentage betaald verkeer dat daadwerkelijk leidt tot afspraken en getekende overeenkomsten.

De kosten van een extra medewerker voor nachtdiensten of weekendwerk zijn voor veel MKB-bedrijven niet op te brengen. Blazeo biedt een alternatief dat schaalbaar is: je betaalt voor het systeem, niet voor loonkosten per uur. De precieze prijsstelling wordt niet genoemd in de aankondiging, maar het model is gebaseerd op een platformabonnement in plaats van uurtarieven.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een dienstverlenend bedrijf runt, zoals een advocatenkantoor, tandartspraktijk of installatiebedrijf. Overweeg om Blazeo in te zetten voor het afhandelen van eerste contactmomenten buiten kantooruren. De AI-chatbot kan direct vragen beantwoorden over openingstijden, tarieven en beschikbaarheid, en een afspraak inplannen zonder dat een menselijke medewerker hoeft in te grijpen. Je zou kunnen beginnen met alleen de chatfunctie op je website en het telefoonkanaal later toevoegen.

Als je een webshop hebt met een hoog gemiddeld orderbedrag. Een prospect die om 22:00 uur een vraag stelt over levertijd of maatvoering, wil niet wachten tot de volgende ochtend. Je zou Blazeo kunnen inzetten om die vragen direct te beantwoorden en de klant door te leiden naar de checkout. De menselijke agent kan de volgende ochtend de complexere vragen oppakken, zoals maatwerk of garantievoorwaarden.

Als je een team aanstuurt dat meerdere communicatiekanalen beheert. Het samenbrengen van chat, telefoon, SMS en social media in één overzicht voorkomt dat je dubbel werk doet of leads mist. Een optie is om eerst een proefperiode van een maand te doen met alleen de chat- en SMS-kanalen, en te meten hoeveel extra conversies dit oplevert. Op basis daarvan kun je besluiten of je ook telefoon wilt toevoegen.

Als je veel betaalt voor advertenties maar de conversie laag is. Het grootste probleem is vaak niet de kwaliteit van de advertentie, maar de snelheid van opvolging. Je zou kunnen testen of Blazeo de conversie verhoogt door een A/B-test op te zetten: de ene helft van je leads krijgt standaard opvolging, de andere helft wordt direct door Blazeo afgehandeld. Vergelijk de boekingspercentages na een maand.

Bron: Martech