Het antwoord: AI-chatbots zoals Gemini, ChatGPT en Claude geven steeds vaker echte telefoonnummers van mensen en bedrijven prijs. Dit gebeurt doordat persoonlijke gegevens uit trainingsdata opduiken in antwoorden, en er is op dit moment geen eenvoudige manier om dit te voorkomen.

Wat er aan de hand is

Gebruikers melden dat hun privécontactgegevens door Google AI worden weergegeven. Een Reddit-gebruiker schreef onlangs dat zijn telefoon wekenlang werd overspoeld met telefoontjes van vreemden die op zoek waren naar een advocaat, productontwerper of slotenmaker. De bellers waren blijkbaar verkeerd geleid door Google’s generatieve AI. In maart werd een softwareontwikkelaar in Israël gecontacteerd via WhatsApp nadat Google’s chatbot Gemini onjuiste klantenservice-instructies had gegeven met zijn nummer. In april ontdekte een promovendus aan de University of Washington dat Gemini het privételefoonnummer van een collega gaf.

Volgens DeleteMe, een bedrijf dat helpt persoonlijke informatie van internet te verwijderen, zijn klantvragen over generatieve AI met 400% gestegen in de afgelopen zeven maanden. Van deze vragen verwijst 55% naar ChatGPT, 20% naar Gemini, 15% naar Claude en 10% naar andere AI-tools. Experts zeggen dat deze privacylekken waarschijnlijk komen doordat persoonlijk identificeerbare informatie (PII) in trainingsdata zit, al is het exacte mechanisme nog niet duidelijk.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat zowel hun eigen privénummers als die van medewerkers of klanten onbedoeld kunnen worden blootgesteld. Dit is niet alleen vervelend, maar kan ook leiden tot verstoring van de bedrijfsvoering, reputatieschade en in sommige gevallen juridische problemen. Het probleem treft vooral kleine bedrijven die geen aparte zakelijke nummers hebben of waar persoonlijke en zakelijke contactgegevens door elkaar lopen. Omdat er geen eenvoudige manier is om te voorkomen dat AI-chatbots deze gegevens tonen, moeten ondernemers zelf maatregelen nemen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en klantcontact via je privénummer afhandelt… Overweeg om een apart zakelijk telefoonnummer aan te schaffen, bijvoorbeeld via een VoIP-dienst. Dit nummer kun je gebruiken voor alle klantcontacten. Mocht dit nummer onverhoopt in een AI-antwoord opduiken, dan kun je het eenvoudig wijzigen zonder dat je privéleven wordt verstoord. Je zou ook kunnen overwegen om een contactformulier op je website te gebruiken in plaats van een direct telefoonnummer.

Als je een team aanstuurt en medewerkers hun privénummers gebruiken voor werk… Een optie is om een bedrijfsmobiel abonnement aan te schaffen of een zakelijke telefooncentrale te gebruiken. Zo blijven privénummers buiten de bedrijfscommunicatie. Je kunt ook afspraken maken over welke contactgegevens wel en niet in openbare documenten of op websites mogen staan. Het is verstandig om medewerkers te wijzen op het risico dat AI-chatbots hun nummers kunnen oppikken.

Als je in de dienstverlening werkt, zoals advocaat, loodgieter of consultant… Overweeg om je telefoonnummer niet op je website te zetten, maar alleen een contactformulier of een e-mailadres. Als je toch een nummer wilt delen, gebruik dan een tijdelijk nummer of een doorverbinddienst. Je kunt ook een aparte zakelijke lijn nemen die je alleen voor nieuwe klanten gebruikt. Mocht dat nummer worden gelekt, dan kun je het eenvoudig wijzigen.

Als je klantgegevens beheert en je maakt gebruik van AI-tools… Een mogelijkheid is om te controleren of de AI-tools die je gebruikt, toegang hebben tot klantgegevens. Overweeg om geen persoonlijke gegevens in prompts te zetten die je naar openbare AI-chatbots stuurt. Je zou ook kunnen overwegen om een eigen, afgeschermde AI-omgeving te gebruiken die geen toegang heeft tot gevoelige data.

Als je een bedrijf hebt dat afhankelijk is van online vindbaarheid… Een optie is om te controleren of je telefoonnummer al in AI-antwoorden opduikt. Je kunt dit doen door zelf vragen te stellen aan chatbots zoals Gemini, ChatGPT en Claude. Als je nummer erin staat, kun je overwegen om het te wijzigen of een ander nummer te gebruiken voor je bedrijf. Je kunt ook contact opnemen met de aanbieders van de AI-tools om het probleem te melden, al is het de vraag of zij actie kunnen ondernemen.

Bron: MIT Technology Review (https://www.technologyreview.com/2026/05/13/1137203/ai-chatbots-are-giving-out-peoples-real-phone-numbers/)