Het antwoord: AI-chatbots zoals Gemini, ChatGPT en Claude geven steeds vaker echte telefoonnummers van mensen en bedrijven prijs in hun antwoorden, zonder dat er een eenvoudige manier is om dit te stoppen. Voor MKB-ondernemers betekent dit dat jouw zakelijke telefoonnummer zomaar in een AI-antwoord kan opduiken, met een stroom aan verkeerde telefoontjes tot gevolg.

Wat er aan de hand is

De afgelopen maanden duiken er meerdere meldingen op van mensen wiens persoonlijke telefoonnummer door AI-chatbots werd gedeeld. Een Reddit-gebruiker kreeg een maand lang telefoontjes van vreemden die een advocaat, productontwerper of slotenmaker zochten. Een softwareontwikkelaar in Israël werd gecontacteerd via WhatsApp nadat Gemini onjuiste klantenservice-instructies gaf met zijn nummer. En een promovendus aan de University of Washington kreeg Gemini zover dat het het mobiele nummer van een collega prijsgaf.

Volgens MIT Technology Review is het onmogelijk om te weten hoe vaak dit gebeurt, maar experts denken dat het veel vaker voorkomt dan gemeld wordt. Het bedrijf DeleteMe, dat helpt bij het verwijderen van persoonsgegevens van het internet, ziet een toename van 400% in klantvragen over generatieve AI in de afgelopen zeven maanden. Van die vragen verwijst 55% naar ChatGPT, 20% naar Gemini, 15% naar Claude en 10% naar andere AI-tools.

De oorzaak ligt waarschijnlijk in trainingsdata die persoonlijk identificeerbare informatie (PII) bevatten, al is het exacte mechanisme nog niet duidelijk. Wat wel helder is: er lijkt weinig te zijn wat iemand ertegen kan doen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers is dit een direct risico. Als jouw zakelijke telefoonnummer op een website, in een bedrijvengids of in een klantbeoordeling staat, kan het in de trainingsdata van een AI-model terechtkomen. Een klant die een chatbot vraagt naar ’een betrouwbare loodgieter in Amsterdam’ kan dan jouw nummer krijgen, ook al ben je geen loodgieter. Het gevolg: tijdverspilling aan verkeerde telefoontjes, een overbelaste lijn en mogelijk gemiste echte klanten.

Voor bedrijven die hun telefoonnummer delen voor klantcontact, zoals in de dienstverlening, de zorg of de technische ondersteuning, is dit extra wrang. Je kunt je klanten niet vragen om geen AI te gebruiken, en je hebt geen controle over wat de chatbot antwoordt. De privacy-incidenten zijn ook lastig te herstellen: een verkeerd antwoord van een chatbot is niet terug te draaien.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een klantenservicenummer: Overweeg om een apart telefoonnummer te gebruiken dat alleen in je AI-chatbot of op je contactpagina staat, en een ander nummer voor interne communicatie. Zo kun je verkeerde telefoontjes filteren zonder dat je hoofdnummer wordt blootgesteld. Een optie is om een VoIP-nummer te nemen dat je makkelijk kunt wijzigen als het probleem zich voordoet.

Als je een team aanstuurt dat klantcontact heeft: Bespreek met je team hoe ze moeten reageren als een klant zegt dat hij jouw nummer via een AI-chatbot heeft gekregen. Je zou een standaardantwoord kunnen voorbereiden: ‘Dat nummer klopt niet voor deze dienst, kunt u ons via het contactformulier bereiken?’ Zo voorkom je dat klanten gefrustreerd raken en blijf je professioneel.

Als je in de zorg of een andere vertrouwelijke sector werkt: Overweeg om je telefoonnummer niet op openbare bedrijvengidsen of reviewplatforms te zetten, maar alleen via een beveiligd klantportaal te delen. Je zou kunnen onderzoeken of je een algemeen nummer kunt gebruiken dat doorschakelt naar de juiste persoon, zodat individuele nummers niet in AI-data belanden.

Als je een eenmanszaak hebt en je mobiele nummer gebruikt voor zakelijk contact: Dit is het meest kwetsbare scenario. Een mogelijkheid is om een apart zakelijk nummer aan te schaffen via een VoIP-dienst, en je privénummer alleen voor persoonlijk gebruik te houden. Als je nummer al in AI-data zit, kun je overwegen om het te wijzigen en de oude lijn een tijdje te laten doorschakelen met een bandje dat het nieuwe nummer vermeldt.

Als je een bedrijf hebt dat veel online recensies of vermeldingen heeft: Vraag DeleteMe of een vergelijkbare dienst om je gegevens te laten scannen op AI-bronnen. Je zou ook zelf kunnen controleren of je nummer in ChatGPT of Gemini verschijnt door een collega een onschuldige vraag over jouw bedrijf te laten stellen. Als het nummer erin staat, kun je overwegen om het te wijzigen en de oude vermeldingen te laten verwijderen.

Bron: MIT Technology Review (https://www.technologyreview.com/2026/05/13/1137203/ai-chatbots-are-giving-out-peoples-real-phone-numbers/)