AI-chatbots zoals Gemini, ChatGPT en Claude geven steeds vaker echte telefoonnummers van mensen en bedrijven prijs. Dit gebeurt wanneer gebruikers vragen stellen en de chatbot antwoordt met persoonlijke gegevens die niet openbaar hadden mogen zijn. Voor ondernemers betekent dit dat je eigen telefoonnummer of dat van je bedrijf zomaar bij vreemden terecht kan komen, met alle gevolgen van dien.

Wat er aan de hand is

De afgelopen maanden zijn meerdere gevallen gemeld waarin AI-chatbots persoonlijke telefoonnummers weggaven. Een Reddit-gebruiker kreeg wekenlang telefoontjes van vreemden die een advocaat, productontwerper of slotenmaker zochten, omdat Google’s Gemini zijn nummer had verstrekt. In maart werd een softwareontwikkelaar in Israël via WhatsApp benaderd nadat Gemini onjuiste klantenservice-instructies had gegeven met zijn nummer. En in april wist een promovendus aan de University of Washington Gemini zover te krijgen dat het het privénummer van een collega onthulde.

Volgens DeleteMe, een bedrijf dat helpt persoonlijke informatie van internet te verwijderen, zijn klantvragen over generatieve AI met 400 procent gestegen in de afgelopen zeven maanden. Van die vragen verwijst 55 procent naar ChatGPT, 20 procent naar Gemini, 15 procent naar Claude en 10 procent naar andere AI-tools. Experts denken dat het probleem veel vaker voorkomt dan gemeld wordt, maar dat de exacte oorzaak moeilijk te achterhalen is. Waarschijnlijk zijn persoonlijke gegevens in de trainingsdata van de AI-modellen terechtgekomen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers is dit een directe bedreiging. Als jouw zakelijke telefoonnummer in de trainingsdata van een AI-model zit, kan het zomaar opduiken in antwoorden aan willekeurige gebruikers. Dat leidt tot ongewenste telefoontjes, verstoring van je werkdag en mogelijk zelfs reputatieschade als klanten verkeerd worden doorgestuurd. Het probleem is extra wrang omdat je er zelf weinig tegen kunt doen: je kunt niet controleren welke data in een AI-model zit, en het is onduidelijk hoe je je nummer kunt laten verwijderen.

Vooral bedrijven die hun telefoonnummer openbaar hebben staan op websites, in bedrijfsgidsen of op sociale media lopen risico. AI-modellen kunnen die informatie oppikken en in een andere context presenteren. Ook als je nummer alleen voor interne doeleinden bedoeld was, kan het via een omweg in de trainingsdata belanden.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en klanten belt voor orderbevestigingen, overweeg dan om een apart zakelijk nummer te gebruiken dat niet direct aan jouw naam is gekoppeld. Je zou een VoIP-nummer kunnen nemen dat je alleen voor uitgaande gesprekken gebruikt, zodat het niet in openbare databases verschijnt. Controleer ook of je telefoonnummer op je website niet zomaar door AI-scrapers kan worden opgepikt.

Als je een team aanstuurt en medewerkers hun privénummer gebruiken voor werk, is het verstandig om dat te bespreken. Een mogelijkheid is om zakelijke nummers via een dienst als Teams of Zoom te regelen, zodat privégegevens niet in de openbaarheid komen. Je kunt ook afspreken dat medewerkers hun nummer niet op hun LinkedIn-profiel zetten als dat openbaar is.

Als je in de dienstverlening werkt en je telefoonnummer staat in bedrijfsgidsen of kamers van koophandel, overweeg dan om een algemeen nummer te gebruiken dat door een receptioniste of een automatisch systeem wordt beantwoord. Zo voorkom je dat jouw persoonlijke nummer in AI-antwoorden opduikt. Een optie is om een nummer te nemen dat je alleen voor specifieke doeleinden gebruikt en dat niet breed wordt gedeeld.

Als je merkt dat je onverwacht veel verkeerde telefoontjes krijgt, noteer dan wat bellers zeggen en check of ze door een AI-chatbot naar jou zijn gestuurd. Je zou een standaardantwoord kunnen voorbereiden: ‘U bent verkeerd verbonden, dit nummer hoort niet bij de dienst die u zoekt.’ Als het structureel wordt, kun je overwegen om je nummer te wijzigen, al is dat een ingrijpende stap.

Als je een bedrijf hebt dat gevoelige klantgegevens verwerkt, wees je er dan van bewust dat AI-modellen ook jouw klantgegevens kunnen oppikken als die in trainingsdata zitten. Overweeg om in je algemene voorwaarden een clausule op te nemen over AI-gebruik en privacy, en informeer klanten over hoe hun gegevens worden beschermd. Een mogelijkheid is om een apart nummer te gebruiken voor klantcontact dat niet in openbare bronnen staat.

Bron: Technologyreview (https://www.technologyreview.com/2026/05/13/1137203/ai-chatbots-are-giving-out-peoples-real-phone-numbers/)