AI-chatbots zoals ChatGPT, Gemini en Claude kunnen per ongeluk echte telefoonnummers van mensen weergeven in hun antwoorden. Dit gebeurt vaker dan gemeld wordt en vormt een direct risico voor ondernemers die klantgegevens beheren of zelf hun nummer online hebben staan.

Wat er aan de hand is

Uit meldingen blijkt dat gebruikers van AI-chatbots onbedoeld privételefoonnummers te zien krijgen. Zo kreeg een softwareontwikkelaar in Israël onverwachte WhatsApp-berichten nadat Google’s chatbot Gemini een verkeerd klantenservicenummer had gegeven, dat toevallig zijn eigen nummer was. Een promovendus aan de Universiteit van Washington wist via Gemini het mobiele nummer van een collega op te vragen. Op Reddit meldde een gebruiker dat zijn telefoon wekenlang werd platgebeld door vreemden die een advocaat, productontwerper of slotenmaker zochten, waarschijnlijk door fouten in de AI van Google. Volgens DeleteMe, een bedrijf dat helpt bij het verwijderen van persoonlijke gegevens, is het aantal vragen over AI-privacy met 400 procent gestegen in de afgelopen zeven maanden. Van die vragen gaat 55 procent over ChatGPT, 20 procent over Gemini, 15 procent over Claude en 10 procent over andere AI-tools. Experts denken dat de problemen ontstaan doordat persoonlijke gegevens in de trainingsdata van de AI zitten, maar het is onduidelijk hoe de chatbots precies aan de nummers komen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat niet alleen hun eigen telefoonnummer risico loopt, maar ook de gegevens van klanten, medewerkers of zakenrelaties die ergens online staan. Als een AI-chatbot per ongeluk een klantnummer weergeeft, kan dat leiden tot een stroom aan verkeerde telefoontjes, reputatieschade en in het ergste geval privacyschendingen. Vooral kleine bedrijven die afhankelijk zijn van één telefoonnummer voor hun bereikbaarheid zijn kwetsbaar. Het probleem is lastig te stoppen, omdat het niet duidelijk is hoe de chatbots aan de nummers komen en er geen eenvoudige knop is om dit te voorkomen. De toename van 400 procent in privacyvragen laat zien dat dit geen incident is, maar een groeiend probleem.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en klantgegevens opslaat, overweeg dan om telefoonnummers niet standaard in openbare systemen te zetten. Zorg dat klantgegevens alleen via beveiligde omgevingen worden gedeeld, niet via open chatbots of zoekmachines. Je zou kunnen controleren of je eigen bedrijfsgegevens, zoals een klantenservicenummer, per ongeluk in AI-trainingdata terecht zijn gekomen door zelf een chatbot te vragen naar jouw bedrijf.

Als je een team aanstuurt en medewerkersgegevens beheert, is het verstandig om telefoonnummers van medewerkers niet zomaar op bedrijfswebsites of in openbare documenten te zetten. Een optie is om een apart algemeen nummer te gebruiken voor klantcontact en privénummers privé te houden. Overweeg om medewerkers te waarschuwen voor dit risico, zodat zij zelf ook voorzichtig zijn met het delen van hun nummer.

Als je in de zorg of een andere vertrouwelijke sector werkt, is het extra belangrijk om te voorkomen dat cliëntgegevens via AI worden gelekt. Je zou kunnen onderzoeken of je systemen zo zijn ingericht dat persoonlijke gegevens niet in openbare AI-modellen terechtkomen. Een mogelijkheid is om een privacy-audit uit te voeren en te kijken waar telefoonnummers onbedoeld zichtbaar zijn.

Als je zelf ondernemer bent en je telefoonnummer online staat, overweeg dan om een apart nummer aan te schaffen voor zakelijk gebruik, bijvoorbeeld via een VoIP-dienst. Dit nummer kun je makkelijk wijzigen als het wordt misbruikt. Je zou ook kunnen controleren of je nummer voorkomt in AI-antwoorden door een chatbot te vragen naar jouw contactgegevens.

Bron: Technologyreview (https://www.technologyreview.com/2026/05/13/1137203/ai-chatbots-are-giving-out-peoples-real-phone-numbers/)