Een lead die om 23:00 uur een formulier invult, hoeft niet tot de volgende ochtend te wachten op antwoord. Met een combinatie van AI en menselijke agenten kun je prospects direct opvolgen, op ieder kanaal en op ieder moment van de dag, zonder dat jij er zelf wakker voor hoeft te liggen.

Wat er aan de hand is

Het platform Blazeo is een conversieplatform dat advertentieverkeer omzet in geboekte afspraken en getekende contracten. Het combineert live menselijke agenten met kunstmatige intelligentie om leads in realtime te vangen en op te volgen. Volgens de maker trekken de agenten elk kanaal — chat, telefoon, SMS en berichtenapps — in één werkstroom samen. Het doel is om te voorkomen dat veelbelovende prospects tussen wal en schip vallen wanneer teams slapen of in een ander gesprek zitten.

De AI-chatbot behandelt routinematige kwalificatievragen en zoekt informatie op. Menselijke agenten nemen het over voor genuanceerde gesprekken en het moment van ondertekening. De agenten zijn getraind op de waardepropositie van elke klant, zodat antwoorden op specifieke vragen over diensten of toelatingseisen geïnformeerd klinken in plaats van aangeleerd.

Wat dit betekent

Het probleem dat Blazeo aanpakt, is herkenbaar voor veel ondernemers die adverteren. Verkeer komt binnen, maar conversies blijven uit. Een prospect belt, krijgt de voicemail, en boekt bij de volgende aanbieder in de zoekresultaten. Of een lead vult een formulier in, maar hoort pas de volgende ochtend iets — tegen die tijd is de interesse bekoeld of is de klant al weg.

Daarnaast speelt kanaalspreiding. Een prospect kan eerst op de website landen, daarna via Facebook Messenger reageren, vervolgens een SMS sturen vanaf een Google Bedrijfsprofiel, en uiteindelijk bellen. Elk contactpunt leeft in een aparte inbox, zonder uniform overzicht van wie wat zei. Blazeo trekt die kanalen samen in één systeem, zodat leadopvolging een 24/7 operatie wordt in plaats van een 9-tot-5-activiteit.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een dienstverlenend bedrijf runt, zoals een installateur, advocaat of adviseur. Je adverteert, er komen leads binnen, maar je mist omzet omdat je niet snel genoeg reageert. Overweeg om een systeem in te zetten dat inkomende gesprekken en chats direct afhandelt, ook buiten kantooruren. Je zou kunnen beginnen met het instellen van een chatbot die veelgestelde vragen beantwoordt en een afspraak inplant, zonder dat jij erbij hoeft te zijn.

Als je een webshop hebt met complexe producten of diensten. Klanten hebben vaak vragen over specificaties, levertijden of garantie voordat ze een aankoop doen. Een mogelijkheid is om een AI-gestuurde assistent in te zetten die die vragen beantwoordt en bij twijfel doorschakelt naar een menselijke medewerker. Zo voorkom je dat bezoekers afhaken omdat ze geen antwoord krijgen.

Als je een team aanstuurt dat leads opvolgt. Je medewerkers kunnen niet 24/7 beschikbaar zijn, maar prospects verwachten steeds vaker direct antwoord. Een optie is om een hybride systeem te gebruiken: AI vangt de eerste vragen op, menselijke agenten nemen het over bij complexe zaken. Je zou kunnen testen of dit leidt tot meer geboekte afspraken en minder verloren leads, zonder dat je extra personeel hoeft aan te nemen.

Als je meerdere verkoopkanalen gebruikt, zoals website, telefoon en social media. Het bijhouden van gesprekken in aparte systemen kost tijd en leidt tot fouten. Overweeg om een platform te gebruiken dat alle kanalen in één overzicht samenbrengt. Zo zie je in één oogopslag wat een prospect al heeft gevraagd, op welk kanaal, en wat het volgende contactmoment moet zijn.

Bron: Martech