Het antwoord: AI-chatbots van Google, OpenAI en andere platforms geven steeds vaker echte telefoonnummers van mensen prijs. Dit kan betekenen dat jouw zakelijke telefoonnummer of dat van je klanten opduikt in antwoorden van chatbots, met alle gevolgen van dien voor je reputatie en klantcontact.

Wat er aan de hand is

Uit meldingen op Reddit en berichten in de techpers blijkt dat AI-chatbots zoals Gemini, ChatGPT en Claude regelmatig persoonlijke telefoonnummers weergeven in hun antwoorden. Een softwareontwikkelaar in Israël kreeg bijvoorbeeld WhatsApp-berichten van vreemden nadat Gemini een foutief klantenservicenummer had verstrekt dat toevallig zijn nummer was. Een promovendus aan de Universiteit van Washington ontdekte dat Gemini het privénummer van een collega prijsgaf. Het bedrijf DeleteMe, dat helpt bij het verwijderen van persoonlijke gegevens van het internet, zag het aantal vragen over AI-gerelateerde privacyproblemen met 400 procent stijgen in de afgelopen zeven maanden. Van die vragen verwijst 55 procent naar ChatGPT, 20 procent naar Gemini, 15 procent naar Claude en 10 procent naar andere AI-tools.

Wat dit betekent

Voor jou als MKB-ondernemer betekent dit dat je eigen telefoonnummer, dat van medewerkers of dat van klanten zomaar in een chatbot-antwoord kan belanden. Dat kan leiden tot een stroom ongewenste telefoontjes, beschadiging van je professionele reputatie en vertrouwensverlies bij klanten. Het probleem is extra zorgwekkend omdat het vaak onduidelijk is hoe de nummers in de trainingsdata terechtkomen en omdat er weinig lijkt te zijn dat je ertegen kunt doen. Vooral als je bedrijf afhankelijk is van telefooncontact voor klantenservice of acquisitie, is dit een risico dat je serieus moet nemen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een klantenservice op telefoonnummer. Overweeg om een apart, niet-persoonlijk telefoonnummer te gebruiken voor klantcontact, bijvoorbeeld via een VoIP-dienst. Zo voorkom je dat jouw privénummer of dat van een medewerker in chatbots opduikt. Je zou ook kunnen overwegen om klantcontact primair via e-mail of chat te laten verlopen, zodat telefoonnummers minder prominent in je communicatie staan.

Als je een team aanstuurt en medewerkers hun eigen telefoon gebruiken voor zakelijk contact. Een optie is om medewerkers te vragen hun privénummers niet openbaar te delen in bedrijfsprofielen of op websites. Je zou een bedrijfstelefooncentrale kunnen instellen die alle oproepen doorverbindt zonder dat het echte nummer zichtbaar wordt. Overweeg ook om regelmatig te controleren of jouw bedrijfsnummers opduiken in AI-chatbots door zelf een paar testvragen te stellen.

Als je in de dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als advocaat, loodgieter of consultant. Je zou kunnen overwegen om een apart nummer voor online vermeldingen te gebruiken, zoals een Google Voice-nummer of een virtueel nummer. Als je merkt dat jouw nummer in chatbots opduikt, kun je een verwijderingsverzoek indienen bij de aanbieder van de chatbot, al is de kans op succes onzeker. Een praktische stap is ook om je telefoonnummer niet op je website te zetten, maar een contactformulier te gebruiken.

Als je klantgegevens beheert en je je afvraagt of jouw klantnummers veilig zijn. Overweeg om je klantdatabase te controleren op telefoonnummers die mogelijk in openbare bronnen staan. Je zou kunnen overwegen om klanten te vragen of ze een apart contactnummer willen opgeven dat niet elders online staat. Een mogelijkheid is ook om in je algemene voorwaarden op te nemen dat je niet aansprakelijk bent als nummers via AI-chatbots worden verspreid, al is dat juridisch geen garantie.

Bron: Technologyreview