AI-chatbots zoals Gemini, ChatGPT en Claude geven steeds vaker echte telefoonnummers van mensen en bedrijven prijs. Dit kan directe gevolgen hebben voor ondernemers: jouw zakelijke nummer of dat van een klant kan zomaar in een AI-antwoord verschijnen, met een stroom aan verkeerde telefoontjes en privacyschendingen tot gevolg.

Wat er aan de hand is

Uit meldingen op Reddit en onderzoek van MIT Technology Review blijkt dat AI-chatbots herhaaldelijk persoonlijke telefoonnummers delen in hun antwoorden. Een softwareontwikkelaar in Israël kreeg bijvoorbeeld WhatsApp-berichten van vreemden nadat Google Gemini zijn nummer had gegeven als klantenservicecontact voor een heel ander bedrijf. Een promovendus aan de Universiteit van Washington ontdekte dat Gemini het mobiele nummer van een collega vrijgaf na een ogenschijnlijk onschuldige vraag.

Volgens DeleteMe, een bedrijf dat helpt met het verwijderen van persoonlijke data van het internet, is het aantal klantvragen over AI-gerelateerde privacyproblemen met 400% gestegen in de afgelopen zeven maanden. Van die vragen verwijst 55% naar ChatGPT, 20% naar Gemini en 15% naar Claude. Experts vermoeden dat de oorzaak ligt in het gebruik van persoonlijk identificeerbare informatie (PII) in de trainingsdata van deze modellen. Het is vaak onduidelijk hoe een nummer precies in een AI-antwoord terechtkomt, maar het gevolg is hetzelfde: slachtoffers worden overspoeld met verkeerde telefoontjes.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het MKB is dit een directe bedreiging. Jouw zakelijke telefoonnummer kan opduiken in AI-antwoorden als een klant of concurrent een chatbot vraagt naar een dienst die jij levert. Dit leidt niet alleen tot tijdverspilling en frustratie, maar kan ook klanten wegjagen die denken dat jouw bedrijf niet bereikbaar is. Daarnaast loop je het risico dat privénummers van medewerkers of klanten worden blootgesteld, wat juridische en reputatieschade kan opleveren.

De kans is groter als jouw bedrijfsgegevens online staan op plekken zoals Google Business, LinkedIn, of in bedrijfsgidsen. AI-modellen trainen op deze openbare data en kunnen die onbedoeld reproduceren. Het probleem is dat er weinig formele manieren zijn om dit te stoppen, omdat de chatbots niet transparant zijn over welke data ze gebruiken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt of een dienstverlening hebt met een openbaar telefoonnummer, overweeg dan om je primaire contactgegevens te vervangen door een tijdelijk of virtueel nummer. Je kunt een apart nummer gebruiken voor online vermeldingen en een privénummer voor interne communicatie. Controleer ook regelmatig of jouw nummer opduikt in AI-antwoorden door zelf een paar vragen aan chatbots te stellen, zoals ‘Wat is het telefoonnummer van [jouw bedrijf]?’ of ‘Wie kan ik bellen voor [jouw dienst]?’.

Als je een team aanstuurt en medewerkers hun eigen nummers gebruiken voor zakelijke doeleinden, is het verstandig om een beleid op te stellen. Moedig je team aan om geen privénummers te delen op openbare profielen of in bedrijfsmails die online vindbaar zijn. Overweeg om een centraal zakelijk nummer via een VoIP-dienst te gebruiken, dat je eenvoudig kunt wijzigen als het wordt gelekt. Je kunt ook een waarschuwing instellen in Google Alerts voor je eigen telefoonnummer, zodat je een melding krijgt als het ergens nieuw opduikt.

Als je Google Business gebruikt om je bedrijf te vermelden, controleer dan of alle gegevens kloppen en of je geen overbodige details deelt. Google Gemini is een van de grootste boosdoeners in deze meldingen, dus zorg dat jouw bedrijfsprofiel up-to-date is en alleen de noodzakelijke informatie bevat. Verwijder eventuele oude telefoonnummers of adressen die niet meer actief zijn. Je zou ook kunnen overwegen om een contactformulier op je website te plaatsen in plaats van een direct telefoonnummer, zodat klanten eerst via een veilig kanaal contact opnemen.

Als je klantgegevens beheert, zoals telefoonnummers van klanten of leveranciers, wees je er dan van bewust dat deze data via AI kunnen worden geëxposeerd. Deel geen volledige telefoonnummers in openbare documenten, offertes of op sociale media. Gebruik in plaats daarvan afkortingen of verwijs naar een beveiligd portaal. Als je een CRM-systeem gebruikt, controleer dan of het geen gevoelige data naar buiten lekt via API’s of integraties met AI-tools.

Bron: MIT Technology Review (https://www.technologyreview.com/2026/05/13/1137203/ai-chatbots-are-giving-out-peoples-real-phone-numbers/)