Het antwoord: AI-chatbots zoals Gemini, ChatGPT en Claude geven steeds vaker echte telefoonnummers van mensen prijs in hun antwoorden. Voor ondernemers betekent dit dat jouw zakelijke of privénummer zomaar bij vreemden terecht kan komen, met een stroom aan verkeerde telefoontjes tot gevolg.

Wat er aan de hand is

De afgelopen maanden duiken er meerdere meldingen op van mensen wiens telefoonnummer door AI-chatbots is blootgesteld. Een Reddit-gebruiker kreeg een maand lang telefoontjes van vreemden die een advocaat, productontwerper of slotenmaker zochten. Een softwareontwikkelaar in Israël werd via WhatsApp benaderd nadat Google’s Gemini verkeerde klantenservice-instructies gaf met zijn nummer. En een promovendus aan de University of Washington kreeg Gemini zover dat het het privénummer van een collega gaf.

Volgens MIT Technology Review is het exacte mechanisme nog niet duidelijk, maar wijzen experts naar het gebruik van persoonlijk identificeerbare informatie (PII) in trainingsdata. Het bedrijf DeleteMe, dat helpt met het verwijderen van persoonlijke gegevens van het internet, ziet een toename van 400% in klantvragen over AI in de afgelopen zeven maanden. Van die vragen verwijst 55% naar ChatGPT, 20% naar Gemini, 15% naar Claude en 10% naar andere AI-tools.

Wat dit betekent

Voor ondernemers is dit een directe bedreiging van je bereikbaarheid en privacy. Als jouw telefoonnummer in een AI-chatbot opduikt, kun je te maken krijgen met een stroom aan verkeerde telefoontjes van mensen die denken dat jij een bepaalde dienst levert. Dit kan je werkdag verstoren, klanten afschrikken die wel het juiste nummer hebben, en in het ergste geval leiden tot reputatieschade als bellers denken dat je onbereikbaar of onprofessioneel bent.

Het probleem is dat je er weinig tegen kunt doen. De AI-chatbots zijn getraind op enorme hoeveelheden data, waaronder mogelijk jouw nummer. En zelfs als je het laat verwijderen, kan een nieuwe versie van de chatbot het opnieuw oppikken. De impact is het grootst voor ondernemers die hun telefoonnummer openbaar hebben staan, bijvoorbeeld op hun website of in online directories.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en je telefoonnummer staat op je contactpagina… Overweeg om een contactformulier te gebruiken in plaats van een direct telefoonnummer. Je kunt ook een apart zakelijk nummer nemen dat je alleen voor specifieke doeleinden gebruikt, zoals klantenservice. Als je nummer al in een chatbot opduikt, kun je contact opnemen met de aanbieder van de chatbot (Google, OpenAI, Anthropic) en vragen om verwijdering. Houd er rekening mee dat dit geen garantie is voor de toekomst.

Als je een team aanstuurt en medewerkers hun eigen nummer gebruiken voor zakelijke doeleinden… Het is verstandig om een centraal zakelijk nummer of een VoIP-dienst te gebruiken, zodat privénummers niet in openbare AI-data terechtkomen. Bespreek met je team dat ze hun privénummer niet op openbare plekken zetten, zoals in e-mailhandtekeningen of op social media. Je zou ook kunnen overwegen om een dienst als DeleteMe in te schakelen om actief persoonlijke gegevens te laten verwijderen.

Als je in de zorg of een andere vertrouwelijke sector werkt… De risico’s zijn hier groter, omdat cliënten of patiënten via jouw nummer kunnen worden blootgesteld. Zorg dat alle communicatie verloopt via beveiligde platforms en niet via persoonlijke telefoonnummers. Als je vermoedt dat jouw nummer in een AI-chatbot staat, test dit dan zelf door de chatbot een vraag te stellen over jouw dienst of bedrijf. Je kunt ook een Google Alert instellen op je telefoonnummer om te zien of het online opduikt.

Als je een freelancer bent en je nummer staat op je LinkedIn-profiel… Overweeg om je telefoonnummer van je openbare profiel te halen en alleen zichtbaar te maken voor connecties. Gebruik in plaats daarvan LinkedIn’s eigen berichtenservice voor eerste contact. Als je toch een nummer wilt delen, gebruik dan een tijdelijk nummer via een app als Google Voice of een prepaid simkaart. Mocht je nummer toch worden blootgesteld, wees dan voorbereid met een standaardantwoord voor bellers die verkeerd zijn verbonden.

Bron: MIT Technology Review (https://www.technologyreview.com/2026/05/13/1137203/ai-chatbots-are-giving-out-peoples-real-phone-numbers/)