Klarna heeft zijn productdatabase gekoppeld aan ChatGPT, waardoor shoppers via een gesprek met de chatbot producten kunnen vinden, vergelijken en direct kopen. De integratie maakt het voor webwinkels die bij Klarna zijn aangesloten mogelijk om hun producten te laten verschijnen in de zoekresultaten van ChatGPT, zonder dat de klant eerst een traditionele zoekmachine of webshop hoeft te bezoeken.

Wat er aan de hand is

Klarna heeft een zogeheten MCP-server (Model Context Protocol) gebouwd die de productgegevens van aangesloten webwinkels ontsluit voor ChatGPT. Wanneer een gebruiker de Shopping Search-app in ChatGPT activeert en beschrijft wat hij zoekt, krijgt hij visuele resultaten met actuele prijzen, beschikbaarheid en aanbiedingen van meerdere verkopers. Met één klik wordt de klant doorgestuurd naar de kassa van de webwinkel. De database bevat volgens Klarna kenmerken van honderd miljoen producten en vierhonderd miljoen posities in winkelschappen. Daarnaast ondersteunt Klarna ook het Universal Commerce Protocol (UCP) van Google, een open standaard die AI-agenten en e-commercesystemen moet laten samenwerken. De shopper moet wel actief de Klarna-app met ChatGPT verbinden om de functie te kunnen gebruiken.

Wat dit betekent

Voor MKB-webwinkels die al bij Klarna zijn aangesloten, ontstaat een nieuw kanaal om gevonden te worden. Waar klanten tot nu toe via Google of direct naar een webshop navigeerden, kunnen ze nu via een gesprek met ChatGPT producten ontdekken. Dat verandert de manier waarop zoekgedrag plaatsvindt: niet langer intypen van zoektermen, maar beschrijven wat je nodig hebt in natuurlijke taal. Voor webwinkels die niet bij Klarna zijn aangesloten, betekent dit dat ze mogelijk buiten beeld blijven bij een groeiend aantal AI-zoekopdrachten. De integratie is nog pril, maar het signaal is duidelijk: AI-chatbots worden een nieuw verkoopkanaal, en de infrastructuur daarvoor wordt nu gebouwd.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt die al Klarna als betaalmethode aanbiedt, kun je onderzoeken of je productdata al via Klarna’s MCP-server wordt ontsloten. Neem contact op met Klarna om te vragen of jouw productcatalogus wordt meegenomen in de Shopping Search-app. Een mogelijkheid is om te controleren of je productfeed voldoet aan de technische eisen die Klarna stelt voor de MCP-server, zodat je producten verschijnen in ChatGPT-zoekopdrachten.

Als je nog geen Klarna-account hebt, overweeg dan om de voorwaarden en kosten van aansluiting te bekijken. De integratie met ChatGPT kan een extra kanaal zijn naast bestaande zoekmachines. Je zou kunnen beginnen met een proefperiode om te zien of het verkeer vanuit ChatGPT leidt tot conversies. Houd er rekening mee dat de shopper actief de Klarna-app met ChatGPT moet verbinden, dus het bereik is voorlopig beperkt tot gebruikers van beide diensten.

Als je meerdere verkoopkanalen beheert, kun je de ontwikkeling van het Universal Commerce Protocol (UCP) van Google in de gaten houden. Klarna ondersteunt deze open standaard, wat betekent dat AI-agenten in de toekomst mogelijk via meerdere platforms producten kunnen vinden. Een optie is om je technische team te vragen of je webshop klaar is om via UCP te communiceren, zodat je voorbereid bent op verdere AI-integraties.

Als je een marketeer bent in een webwinkel, kun je experimenteren met hoe producten worden beschreven in je catalogus. Omdat ChatGPT zoekt op basis van natuurlijke taal, kan het helpen om productomschrijvingen meer conversatiegericht te maken. Denk aan zinnen als ‘een warme winterjas voor dagelijks gebruik’ in plaats van alleen technische specificaties. Overweeg om een aantal producten te optimaliseren en te testen of ze vaker verschijnen in AI-zoekresultaten.

Bron: Emerce