Klarna heeft een productzoeker in ChatGPT gelanceerd waarmee shoppers via de chatbot producten kunnen vinden, prijzen vergelijken en direct naar de kassa van een webwinkel gaan. Dit betekent dat jouw webshop straks vindbaar kan zijn via AI-zoekopdrachten, zonder dat je zelf een AI-expert hoeft te zijn.
Wat er aan de hand is
Klarna heeft zijn interne productdatabase gekoppeld aan het openbare domein van ChatGPT. Via een speciale Shopping Search-app in ChatGPT kunnen gebruikers in natuurlijke taal beschrijven wat ze zoeken. De chatbot toont vervolgens visuele resultaten met actuele prijzen, beschikbaarheid en aanbiedingen van meerdere verkopers. Met een klik gaat de shopper naar de kassa van de webwinkel. De constructie loopt via Klarna’s Product Search MCP-server, waarin kenmerken van honderd miljoen producten en vierhonderd miljoen winkelposities zijn opgeslagen. Daarnaast ondersteunt Klarna ook het Universal Commerce Protocol van Google, een open standaard die AI-agenten en e-commercesystemen moet laten samenwerken. De shopper moet wel actief de Klarna-app met ChatGPT verbinden om de functie te gebruiken.
Wat dit betekent
Voor MKB-ondernemers met een webshop opent dit een nieuw verkoopkanaal. Klanten hoeven niet meer naar Google of een specifieke webshop te gaan om te zoeken. Ze beschrijven in ChatGPT wat ze willen, en de chatbot toont direct producten van aangesloten webwinkels. Dit verlaagt de drempel om te shoppen, omdat de zoekopdracht in gewone taal kan worden gesteld. Het betekent ook dat je productdata goed gestructureerd moet zijn om door Klarna’s systeem te worden opgepikt. Als je nu al samenwerkt met Klarna als betaalmethode, is de kans groot dat je producten automatisch in deze zoekfunctie verschijnen. Voor webshops die nog niet met Klarna werken, kan dit een reden zijn om de integratie te overwegen.
Hoe je dit kunt toepassen
Als je een webshop runt die al Klarna als betaalmethode gebruikt. Je producten worden waarschijnlijk al meegenomen in de productzoeker van Klarna, maar het is verstandig om te controleren of je productdata compleet en actueel is. Zorg dat producttitels, beschrijvingen en prijzen correct zijn, want ChatGPT gebruikt deze informatie om shoppers naar jouw winkel te leiden. Een optie is om je productcatalogus extra te verrijken met zoektermen die klanten in natuurlijke taal zouden gebruiken, zoals ‘rode jurk voor een feestje’ in plaats van alleen ‘jurk rood’.
Als je overweegt om Klarna als betaalmethode toe te voegen. Naast de betaalfunctie krijg je nu ook toegang tot een AI-zoekkanaal. Dit kan interessant zijn als je producten verkoopt die klanten vaak in een specifieke context zoeken, zoals cadeaus of seizoensartikelen. Je zou kunnen onderzoeken of Klarna’s integratie met ChatGPT leidt tot meer verkeer naar vergelijkbare webshops in jouw branche. Overweeg om een gesprek aan te gaan met Klarna’s partnerteam om te horen hoe je productdata het beste kunt aanleveren.
Als je een fysieke winkel hebt met een online shop. De combinatie van online zichtbaarheid via ChatGPT en een fysieke locatie kan een voordeel zijn. Klanten kunnen via de chatbot producten vinden en vervolgens kiezen voor afhalen in de winkel. Je zou in je productdata kunnen aangeven of artikelen op voorraad zijn in de fysieke winkel, zodat ChatGPT die informatie kan tonen. Dit verhoogt de kans dat een klant bij jou koopt in plaats van bij een concurrent die alleen online levert.
Als je een nicheproduct verkoopt. Voor gespecialiseerde producten kan ChatGPT een effectief kanaal zijn, omdat klanten in natuurlijke taal kunnen beschrijven wat ze nodig hebben. Denk aan ‘waterdichte camera voor snorkelen’ of ‘biologisch afbreekbare hondenpoepzakjes’. Je zou kunnen experimenteren met het optimaliseren van je productbeschrijvingen voor dit soort lange zoekzinnen. Een mogelijkheid is om een lijst te maken van veelgestelde vragen van klanten en die te verwerken in je productdata.
Als je meerdere verkoopkanalen hebt. De integratie van Klarna met ChatGPT is een voorbeeld van hoe AI-zoeken de customer journey verandert. Je zou kunnen overwegen om je productdata ook via andere AI-platforms beschikbaar te maken, zodra die vergelijkbare functies lanceren. Het Universal Commerce Protocol van Google, dat Klarna ondersteunt, wijst erop dat dit een bredere trend is. Overweeg om je productfeed zo in te richten dat hij geschikt is voor meerdere AI-zoekmachines, niet alleen voor ChatGPT.
Bron: Emerce (https://www.emerce.nl/nieuws/klarna-productzoeker-chatgpt)