Klarna heeft een productzoeker in ChatGPT gelanceerd waarmee shoppers via de chatbot producten kunnen vinden en direct afrekenen. Dit betekent dat webwinkels die bij Klarna zijn aangesloten, zichtbaar worden in een nieuwe AI-zoekmachine. Voor MKB-ondernemers met een webshop is dit een kans om hun producten voor een groeiend publiek van AI-gebruikers beschikbaar te maken.

Wat er aan de hand is

Klarna heeft zijn interne productdatabase verbonden met het openbare domein van ChatGPT. De Zweedse betaaldienstverlener noemt het de ‘Shopping Search-app’ in ChatGPT. Shoppers moeten actief de Klarna-app met ChatGPT verbinden om de functie te gebruiken. Zodra dat is gebeurd, kunnen ze in natuurlijke taal beschrijven wat ze zoeken. De chatbot toont dan visuele resultaten met actuele prijzen, beschikbaarheid en aanbiedingen van meerdere verkopers. Met een klik gaan ze naar de kassa van de betreffende webwinkel.

Deze constructie draait op Klarna’s Product Search MCP-server. Daarin liggen kenmerken van honderd miljoen producten en vierhonderd miljoen posities in winkelschappen opgeslagen. Klarna ondersteunt daarnaast ook het Universal Commerce Protocol (UCP) van Google, een open standaard die AI-agenten en e-commercesystemen over het volledige winkeltraject moet laten samenwerken.

Wat dit betekent

Voor ondernemers met een webshop die Klarna als betaalmethode aanbieden, ontstaat een nieuw kanaal voor productzichtbaarheid. Waar klanten tot nu toe via Google of sociale media naar producten zochten, kunnen ze straks ook via ChatGPT hun zoekopdracht formuleren. De chatbot geeft direct resultaten uit Klarna’s database, inclusief prijsvergelijkingen.

Dit is relevant voor webshops in consumentengoederen zoals mode, elektronica, woninginrichting en hobbyartikelen. Voor dienstverleners of B2B-bedrijven is de impact vooralsnog beperkt, omdat Klarna zich richt op fysieke producten. De koppeling met ChatGPT betekent dat je producten vindbaar worden voor een publiek dat AI als zoekinterface gebruikt, een groep die naar verwachting groeit.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt die Klarna als betaalmethode aanbiedt, kun je controleren of je producten al in Klarna’s database zijn opgenomen. Overweeg om contact op te nemen met Klarna of je betaalprovider om te vragen hoe je productfeed wordt verwerkt. Een optie is om te zorgen dat je productdata compleet en actueel is, inclusief prijzen, voorraad en afbeeldingen. Hoe beter je data, hoe groter de kans dat ChatGPT jouw producten toont.

Als je nog geen Klarna aanbiedt maar overweegt het te doen, kan dit een extra reden zijn om de betaalmethode te integreren. Je zou kunnen onderzoeken of jouw doelgroep gebruikmaakt van Klarna en of de aansluiting bij ChatGPT past bij je marketingstrategie. Een mogelijkheid is om te starten met een proefperiode en de impact op verkeer en conversie te meten.

Als je een marketeer bent voor een e-commercebedrijf, kun je experimenteren met het optimaliseren van productbeschrijvingen voor AI-zoekopdrachten. Omdat shoppers in natuurlijke taal beschrijven wat ze zoeken, is het zinvol om producttitels en -omschrijvingen te voorzien van alledaagse zoektermen. Denk aan ‘rode winterjas met capuchon’ in plaats van alleen ‘artikelnummer 1234’. Overweeg om een lijst te maken van veelvoorkomende vragen die klanten stellen en die te verwerken in je productdata.

Als je een webshop hebt in een nichemarkt, kan dit juist een voordeel zijn. Klarna’s database bevat honderd miljoen producten, maar AI-zoekopdrachten kunnen specifieke wensen goed matchen. Een mogelijkheid is om je unieke productkenmerken extra te benadrukken in je productfeed, zodat ChatGPT jouw product eerder toont dan generieke alternatieven.

Bron: Emerce (https://www.emerce.nl/nieuws/klarna-productzoeker-chatgpt)