Het antwoord: Gebruikers van mobiele apps worden steeds veeleisender, omdat ze dagelijks AI-tools als ChatGPT gebruiken. Die verwachtingen gelden voor al hun apps, ook voor die van jouw bedrijf. Je kunt hierop inspelen met simpele AI-integraties, zonder een duur ontwikkelteam in te huren.

Wat er aan de hand is

Uit onderzoek van het Noord-Europese app-bouwbedrijf Framna onder elfduizend respondenten in Nederland, Denemarken en Zweden blijkt dat AI-gebruik de lat voor alle mobiele apps hoger legt. Gebruikers die ’s ochtends ChatGPT of Claude openen, dragen die verwachtingen de rest van de dag mee. Elke andere app waarmee ze daarna werken, wordt onbewust aan die standaard gemeten. In markten waar AI-adoptie hoog is, verwachten gebruikers inmiddels meer van producten die helemaal geen AI bevatten. De druk sijpelt door naar de hele app-sector.

Het onderzoek beoordeelde zeshonderd apps op vier punten: of de app zijn werk afmaakt, prettig aanvoelt, betrouwbaar werkt en of gebruikers het vertrouwen. Samen verklaren deze vier factoren driekwart van alle productbeoordelingen. Een app die één ding grondig afrondt, scoort consequent beter dan een app die tien dingen half doet.

Opvallend: AI-tools scoren goed op innovatie, maar vertrouwen is niet vanzelfsprekend. ChatGPT scoort op vertrouwen een 3,0, ruim onder het marktgemiddelde van 3,7. Grok bungelt onderaan met een 2,9. Claude vormt de uitzondering met precies het marktgemiddelde van 3,7, volgens Framna omdat de gebruikersbase relatief veel ontwikkelaars telt.

Wat dit betekent

Voor jou als MKB’er betekent dit dat klanten je app niet langer beoordelen op wat gebruikelijk was, maar op wat AI hen voorschotelt. Ze verwachten dat een app hun vraag begrijpt, snel reageert en precies doet wat nodig is. Dat klinkt misschien als een dure opgave, maar het gaat niet om het nabouwen van ChatGPT. Het gaat om het toepassen van één principe uit het onderzoek: doe één ding heel goed.

De druk is het hoogst in sectoren waar klanten dagelijks met AI werken, zoals dienstverlening, e-commerce en logistiek. Een webshop-app die geen slimme zoekfunctie heeft, valt nu al door de mand. Een reserveringssysteem dat geen context begrijpt, voelt ouderwets. Maar de oplossing hoeft niet complex te zijn. Kleine, gerichte AI-integraties kunnen het verschil maken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een eigen app, kun je overwegen om een AI-gestuurde zoekfunctie toe te voegen. Gebruikers verwachten dat ze kunnen typen ‘rode jurk maat 38 onder 50 euro’ en direct het juiste resultaat krijgen. Je hoeft geen eigen AI te bouwen. Er zijn kant-en-klare API’s van OpenAI of Google die je via een simpele koppeling aan je zoekfunctie kunt hangen. Een mogelijkheid is om een developer in te huren voor een paar dagen om die koppeling te maken. Dat kost een fractie van een volledig ontwikkelteam.

Als je een dienstverlenend bedrijf hebt met een klantportaal, kun je een chatbot integreren die vragen beantwoordt op basis van je eigen documentatie. Gebruikers willen niet door menu’s klikken om hun factuur te vinden. Ze willen typen ‘wanneer wordt mijn factuur betaald?’ en direct antwoord krijgen. Een optie is om een tool als Intercom of Zendesk te gebruiken die AI-ondersteuning biedt. Die koppel je aan je backoffice, en je bent klaar. Het kost weinig tijd en geen eigen ontwikkelwerk.

Als je een app hebt voor reserveringen of afspraken, kun je een slimme assistent toevoegen die context begrijpt. Stel dat een klant boekt voor ‘volgende week dinsdag om drie uur’. De app zou moeten snappen dat het om een specifieke datum gaat, niet om een letterlijke tekst. Je zou kunnen kijken naar AI-modellen die natuurlijke taal omzetten naar gestructureerde data, zoals de API van Rasa of Google Dialogflow. Een developer kan dit in een dag of twee implementeren.

Als je een app beheert voor interne bedrijfsprocessen, zoals een urenregistratie of voorraadbeheer, kun je een spraakgestuurde invoer toevoegen. Medewerkers willen niet typen, ze willen zeggen ‘ik heb twee uur aan project X gewerkt’. Een mogelijkheid is om de spraak-naar-tekst API van OpenAI of Whisper te gebruiken. Die kun je met een paar regels code aan je bestaande app koppelen. Het verhoogt het gebruiksgemak zonder dat je de hele app hoeft te verbouwen.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Het belangrijkste is: begin klein. Kies één functie die je app beter maakt, niet tien. Het onderzoek van Framna laat zien dat gebruikers een app die één ding grondig afrondt, hoger waarderen dan een app die van alles half doet. Dat principe kun je vandaag nog toepassen.

Bron: Emerce