Het antwoord: AI maakt het mogelijk om via Instagram DM duizenden persoonlijke gesprekken tegelijk te voeren, zonder dat het tijd kost. Consumenten sturen een bericht naar een merk en ontvangen binnen seconden een volledig gepersonaliseerde afbeelding, video of tekst, direct in de chat.

Wat er aan de hand is

Social media marketing verschuift van massacommunicatie naar duizenden persoonlijke gesprekken tegelijk. Michael Tesselaar van Vibeday toonde vrijdag op Emerce Marketing Live! hoe AI dit mogelijk maakt via Instagram DM. Vibeday bouwt AI-systemen die direct binnen Instagram DM’s functioneren. Daardoor kunnen merken gepersonaliseerde content genereren op grote schaal, zonder dat consumenten een app hoeven te downloaden of een externe website moeten bezoeken.

In een spraakmakende campagne stuurden gebruikers via Instagram een bericht naar het account van STËLZ met hun ideale smaakcombinatie. AI analyseerde de input en genereerde automatisch een unieke visual van een gepersonaliseerd STËLZ-blikje in de smaak die mensen instuurden, die direct teruggestuurd werd in de chat. Een deel van de inzenders kreeg ook nog een gepersonaliseerde sticker thuisgestuurd. De campagne bereikte meer dan 44 miljoen weergaven en leverde ruim 62.000 leads (namen, e-mails en huisadressen) op.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat je met relatief eenvoudige AI-systemen een persoonlijke dialoog kunt voeren met duizenden klanten tegelijk, zonder dat je zelf elke dag uren in DM’s zit. Messaging-apps worden de nieuwe interface tussen merken en consumenten. Waar social media jarenlang een zendkanaal was, kun je het nu omdraaien: klanten sturen een bericht en krijgen direct iets unieks terug. Dat verhoogt de betrokkenheid en maakt het makkelijker om contactgegevens te verzamelen, omdat mensen eerder geneigd zijn hun data te delen als ze eerst iets ontvangen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt in voeding of dranken, kun je een campagne opzetten waarbij klanten via Instagram DM hun ideale smaakcombinatie insturen. De AI genereert een unieke afbeelding van een gepersonaliseerd product, zoals een blikje of verpakking met hun smaak. Je zou kunnen overwegen om een deel van de deelnemers een fysiek sample of sticker te sturen, zoals STËLZ deed. Dit levert niet alleen engagement op, maar ook directe leads met naam en adres.

Als je een dienstverlener bent, zoals een kapper, fitnesscoach of interieuradviseur, kun je AI inzetten om via DM persoonlijke stijladviezen te geven. Een klant stuurt een foto van zijn huidige situatie of een wens, en de AI genereert een gepersonaliseerde visual van het eindresultaat. Een optie is om dit te koppelen aan een gratis consult of een kortingscode, zodat de DM leidt tot een boeking.

Als je een evenementenorganisatie of horeca-ondernemer bent, kun je bezoekers via Instagram DM een gepersonaliseerd menu, route of goodiebag laten samenstellen. De AI maakt een unieke afbeelding of video van wat zij hebben gekozen. Overweeg om deelnemers te vragen hun e-mailadres voor een digitale versie, zodat je een mailinglijst opbouwt.

Als je een merk met een fysiek product hebt, kun je een campagne draaien waarbij klanten via DM een gepersonaliseerde sticker of label aanvragen. De AI genereert het ontwerp op basis van hun input, en je stuurt het fysiek op. Dit werkt goed voor bijvoorbeeld kleding, accessoires of verpakkingen. Het verlaagt de drempel om gegevens te delen, omdat de klant eerst iets tastbaars ontvangt.

Bron: Emerce