Het antwoord

AI maakt het mogelijk om via Instagram DM duizenden persoonlijke gesprekken tegelijk te voeren, zonder dat je technische kennis nodig hebt. Het bedrijf Vibeday toonde op Emerce Marketing Live! hoe merken met AI direct in Instagram-chats gepersonaliseerde afbeeldingen, video’s of voiceberichten kunnen sturen, gebaseerd op wat een klant typt.

Wat er aan de hand is

Social media marketing verschuift van zenden naar persoonlijke interactie op grote schaal. Michael Tesselaar van Vibeday liet vrijdag zien hoe AI dit mogelijk maakt: consumenten sturen een bericht naar een merkaccount op Instagram en krijgen binnen seconden een unieke afbeelding, video of voicebericht terug. De AI werkt direct binnen Instagram DM, zonder dat de klant een app hoeft te downloaden of een externe website bezoekt.

Een spraakmakende campagne voor STËLZ illustreert de kracht. Gebruikers stuurden via Instagram hun ideale smaakcombinatie naar het merk. AI analyseerde de input en genereerde automatisch een unieke visual van een gepersonaliseerd blikje, dat direct in de chat werd teruggestuurd. Een deel van de inzenders kreeg ook een gepersonaliseerde sticker thuisgestuurd. De campagne bereikte meer dan 44 miljoen weergaven en leverde ruim 62.000 leads op, waaronder namen, e-mails en huisadressen. Volgens Vibeday zijn mensen eerder bereid hun gegevens te delen als ze eerst iets krijgen.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat je met relatief eenvoudige middelen een persoonlijke klantervaring kunt bieden, ook als je duizenden berichten per dag ontvangt. Waar je voorheen een team nodig had om handmatig te reageren, kun je nu met AI in realtime antwoorden met content die specifiek is afgestemd op de vraag of wens van de klant.

De impact is het grootst voor bedrijven die veel klantinteractie hebben via social media, zoals webshops, merken met een sterk visueel product, of dienstverleners die snel willen inspelen op vragen. Het verlaagt de drempel om persoonlijke marketing te doen, omdat de techniek in de chat zelf werkt. Klanten hoeven geen stap extra te zetten. Ook het verzamelen van leads wordt eenvoudiger: door eerst iets waardevols te geven, zoals een gepersonaliseerde afbeelding, zijn mensen sneller bereid hun gegevens achter te laten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een visueel product, zoals kleding, accessoires of interieur. Je zou een campagne kunnen opzetten waarbij klanten via Instagram DM hun favoriete kleur of stijl insturen. AI genereert dan een afbeelding van jouw product in die specifieke uitvoering en stuurt die direct terug. Dit werkt goed voor producten die je kunt personaliseren, zoals bedrukte mokken, gepersonaliseerde sieraden of meubels in verschillende kleuren. Overweeg om een deel van de deelnemers een kleine verrassing thuis te sturen, zoals een sticker of sample, om de drempel voor het delen van hun adres te verlagen.

Als je een dienstverlener bent die snel wil inspelen op vragen van klanten. Denk aan een reisbureau, een personal trainer of een interieuradviseur. Je kunt een Instagram-account inrichten waar klanten hun wensen of vragen insturen. AI kan dan direct een gepersonaliseerd advies of een visuele impressie terugsturen, zoals een reisroute op maat of een moodboard voor een kamer. Een mogelijkheid is om dit te koppelen aan een eenvoudige leadgeneratie: wie een advies aanvraagt, laat automatisch zijn e-mailadres achter voor een vervolggesprek.

Als je een evenement of pop-up organiseert. Je zou vooraf een Instagram-campagne kunnen lanceren waarbij bezoekers hun ideale ervaring insturen. AI genereert een unieke uitnodiging of teaser, speciaal voor hen. Dit creëert niet alleen betrokkenheid, maar levert ook direct een lijst met geïnteresseerden op. Overweeg om tijdens het evenement een fysiek aandenken uit te delen aan deelnemers die via DM hebben gereageerd, zoals een gepersonaliseerde badge of een klein gadget.

Als je een abonnementsdienst of membership aanbiedt. Je kunt AI inzetten om nieuwe leden persoonlijk welkom te heten met een op maat gemaakte video of afbeelding in de DM. Ook bij verjaardagen of mijlpalen kun je een uniek bericht sturen. Dit versterkt de band met je leden zonder dat je er handmatig tijd aan kwijt bent. Een optie is om leden te vragen naar hun favoriete product of dienst, waarna AI een persoonlijke aanbeveling genereert die direct in de chat verschijnt.

Bron: Emerce