De grootste shoppers in e-commerce worden straks geen mensen meer, maar AI-agents. Die conclusie trekken twee experts die hun visie deelden op Emerce E-commerce Live!. Voor ondernemers betekent dit dat je webshop niet alleen gevonden moet worden door mensen die zoeken, maar ook door bots die namens hen winkelen. De tijd om je daarop voor te bereiden is nu.

Wat er aan de hand is

Stijn Bergmans van marketingspecialist Follo en contentexpert Chantal Smink schetsen een toekomst waarin zoekopdrachten verschuiven van losse trefwoorden naar conversationele gesprekken met AI. De volgende stap is dat AI-agents zelfstandig producten vergelijken, reviews analyseren en aankopen doen voor hun gebruiker. Volgens Smink is het verschil groot: in een conversationele omgeving zie je nog een handvol zoekresultaten, maar in een agentic omgeving is er nog maar één zoekresultaat. De AI-butler heeft al het voorwerk gedaan. Bergmans voegt daaraan toe dat de uiteindelijke aankoop slechts één procent van het proces is. De overige 99 procent speelt zich af in de ontdekkingsfase, waarin de agent moet worden overtuigd.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers met een webshop verandert de spelregel fundamenteel. Waar je nu nog optimaliseert voor zoekmachines die mensen bedienen, moet je straks optimaliseren voor AI-agents die namens mensen beslissen. Bergmans waarschuwt dat AI-visibilitytrackers weinig toevoegen. Hij stelt dat het erom gaat te weten hoe onzichtbaar een merk is, want daar lekt het naar de concurrent. Als je keywords dertig procent AI Overviews triggeren, ben je in zeventig procent onzichtbaar. Smink benadrukt dat de kansen liggen bij content die niet in de LLM’s zit. Als een AI-agent het antwoord al uit zijn eigen data kan halen, heeft hij jouw site niet nodig. Je moet onmisbaar worden voor bots.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een eigen productcatalogus, dan is je productpagina belangrijker dan ooit. Het is de databron waar AI-agents uit putten. Overweeg om elke productpagina te voorzien van complete, gestructureerde informatie: specificaties, reviews, verzendopties, voorraadstatus. Hoe vollediger de data, hoe groter de kans dat een agent jouw product selecteert. Een goede productfeed is volgens Smink een van de belangrijkste middelen om zichtbaar te blijven.

Als je marketing doet voor een online winkel, kun je het oude handwerk weer oppakken. Bergmans raadt aan om reach-outs te doen naar externe sites, op lijstjes te komen en aan PR en linkbuilding te doen. Het doel is om via contextueel relevante routes onzichtbaarheid te verdrijven. Een mogelijkheid is om samen te werken met brancheblogs of vakpublicaties die door AI-agents worden gebruikt als bron voor aanbevelingen.

Als je content maakt voor je merk, verschuift de focus naar non-commodity content. Smink adviseert om thema’s te kiezen die nog niet in de LLM’s zitten. Denk aan niche-kennis, eigen onderzoek of unieke productinformatie. Je zou kunnen beginnen met het inventariseren van vragen waar AI-assistenten nog geen goed antwoord op geven, en daar content omheen bouwen in tekst, audio, fotografie en video. Digitale merkbekendheid betekent in deze context een brede waaier van contentvormen ontwikkelen, werkend vanuit een duidelijke merkidentiteit.

Als je een klein team hebt, focus dan op één kanaal waar je de volledigste en bekendste speler kunt worden in jouw omgeving. Het hoeft niet breed, het moet diep. Een specialistische blog of een gedetailleerde productvergelijker kan al voldoende zijn om een AI-agent te overtuigen. Bergmans benadrukt dat de ontdekkingsfase 99 procent van het proces is. Als je daar niet zichtbaar bent, word je ook niet gekozen.

Bron: Emerce