AI-agents die namens consumenten aankopen doen, worden de volgende grote verschuiving in e-commerce. Voor MKB-ondernemers met een webshop betekent dit dat je productpagina’s en online zichtbaarheid nu al moet optimaliseren voor deze digitale shoppers. De tijd dat klanten urenlang zoeken en vergelijken, raakt voorbij. In de nabije toekomst doet één AI-agent al het voorwerk en presenteert slechts één eindresultaat: jouw product of dat van een concurrent.

Wat er aan de hand is

Op de conferentie Emerce E-commerce Live! schetsten twee experts een consistent beeld van de toekomst. Stijn Bergmans van marketingspecialist Follo en onafhankelijk expert Chantal Smink voorspellen dat AI-agents de grootste shoppers in e-commerce worden. Waar we nu nog chatten met ChatGPT en een handvol zoekresultaten zien, komt er een agentic omgeving waarin nog maar één zoekresultaat overblijft. De AI-butler heeft alle selecties al gemaakt. Smink waarschuwt daarbij dat Google en OpenAI niet voor jouw bedrijf bestaan, maar voor zichzelf. Bergmans stelt de prikkelende vraag wat er gebeurt als Google helemaal niet meer bestaat en alleen AI-search overblijft.

Wat dit betekent

Voor elke webwinkel en dienstverlener is het zaak om nu te beginnen met het optimaliseren van zichtbaarheid in AI-zoekmachines. Bergmans benadrukt dat je agents al in de ontdekkingsfase moet overtuigen. Dat is 99 procent van het proces; de uiteindelijke aankoop is slechts de laatste procent. Hij hecht weinig waarde aan AI-visibilitytrackers, omdat die alleen een getal geven zonder inzicht in waar je onzichtbaar bent. Als je keywords dertig procent AI Overviews triggeren, ben je in zeventig procent van de gevallen onzichtbaar voor de concurrent. De productpagina wordt de belangrijkste databron voor AI-agents.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een eigen productcatalogus, dan wordt je productpagina de belangrijkste databron voor AI-agents. Bergmans raadt aan om het oude handwerk op te pakken: doe reach-outs naar externe sites, kom op lijstjes, investeer in PR en linkbuilding. Het doel is om onzichtbaarheid via een contextueel relevante route te verdrijven. Je zou kunnen beginnen met het in kaart brengen van welke externe sites al naar jouw producten verwijzen en waar nog kansen liggen.

Als je content produceert voor je webshop of merk, dan is het advies van Smink relevant: maak non-commodity content. Vermijd uitgekauwde thema’s die al in de LLM’s zelf zitten. De kansen liggen bij content die níet in de LLM’s zit, waarvoor ze het web op moeten. Een optie is om te onderzoeken welke vragen over jouw producten of branche nog niet goed beantwoord worden door AI-modellen, en daar specifieke content voor te maken.

Als je een team aanstuurt dat verantwoordelijk is voor online vindbaarheid, overweeg dan om digitale merkbekendheid te herdefiniëren. In de agentic context betekent dit een brede waaier van contentvormen ontwikkelen, werkend vanuit een merkidentiteit. Je zou een constante stroom van tekst, audio, fotografie en video kunnen publiceren. Het doel is om onmisbaar te worden voor bots: de volledigste en bekendste zijn in jouw omgeving, met een goede productfeed.

Als je twijfelt over de waarde van AI-visibilitytools, dan kun je overwegen om zelf te testen hoe zichtbaar jouw merk is in AI-zoekmachines. Bergmans stelt dat trackers alleen een getal geven. Een praktischer aanpak is om te kijken waar je lekt naar de concurrent: voor welke zoekopdrachten ben je onzichtbaar? Je zou kunnen beginnen met een handmatige check van een paar belangrijke zoektermen in AI-chatbots.

Bron: Emerce (https://www.emerce.nl/nieuws/grootste-shoppers-ecommerce-worden-aiagents)