ChatGPT staat op het punt een fundamentele transformatie te ondergaan. OpenAI wil van de chatbot een alles-in-één AI-app maken die niet alleen antwoorden geeft, maar ook taken voor je uitvoert. Voor ondernemers betekent dit dat een groot deel van het dagelijkse, herhalende werk mogelijk door een AI-assistent kan worden overgenomen.

Wat er aan de hand is

Volgens Bright werkt OpenAI aan de grootste vernieuwing van ChatGPT sinds de lancering in 2022. Het bedrijf wil de chatbot ombouwen tot een superapp die veel van je werk uit handen kan nemen. Waar ChatGPT nu vooral een gesprekspartner is die vragen beantwoordt en teksten genereert, moet het straks zelfstandig taken kunnen uitvoeren. Denk aan het automatisch beantwoorden van e-mails, het plannen van afspraken of het analyseren van data. Deze stap past in een bredere trend in de AI-wereld, waarin bedrijven als Google en Microsoft ook hun assistenten steeds meer zelfstandige acties laten uitvoeren. Het verschil is dat OpenAI met ChatGPT al een groot gebruikersbestand heeft en deze functionaliteit direct beschikbaar kan maken.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB betekent deze ontwikkeling een verschuiving in hoe je naar AI kijkt. Tot nu toe was ChatGPT een hulpmiddel dat je moest aansturen: je typt een vraag, krijgt een antwoord, en voert vervolgens zelf actie uit. Met de superapp wordt de AI een actieve assistent die taken van begin tot eind afhandelt. Dit raakt direct aan tijdrovende processen zoals klantcontact, agenda- en mailboxbeheer en rapportage. Voor een ondernemer met een klein team kan dit betekenen dat een deel van het operationele werk wordt geautomatiseerd, zonder dat je daarvoor dure software of extra personeel nodig hebt. Het is een stap van ‘AI als informatiebron’ naar ‘AI als medewerker’.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en dagelijks tientallen klantvragen krijgt, zou je ChatGPT kunnen inzetten om standaardantwoorden te genereren en te versturen. Zodra de superapp-functie beschikbaar is, kun je de AI vragen om zelfstandig een antwoord op te stellen op basis van je productinformatie en het direct te versturen. Je zou kunnen beginnen met het categoriseren van veelgestelde vragen en de AI trainen op je eigen antwoorden, zodat hij straks zelfstandig kan handelen.

Als je een team aanstuurt en veel tijd kwijt bent aan het plannen van vergaderingen, is een mogelijke toepassing om ChatGPT de coördinatie te laten overnemen. De AI kan beschikbaarheid checken, voorstellen doen en uiteindelijk de afspraak in de agenda zetten. Overweeg om nu al te experimenteren met de huidige ChatGPT-functies voor het opstellen van agenda-e-mails, zodat je klaar bent voor de geautomatiseerde versie.

Als je regelmatig data analyseert voor rapportages, bijvoorbeeld verkoopcijfers of marketingdata, kun je ChatGPT vragen om straks zelfstandig een analyse te draaien en een samenvatting te maken. Een optie is om nu al te oefenen met het uploaden van CSV-bestanden in ChatGPT en te kijken hoe de AI de data interpreteert. Zodra de superapp actief wordt, kun je de stap maken naar het automatisch genereren van een wekelijks rapport zonder handmatige tussenkomst.

Als je als zzp’er je eigen administratie doet, biedt de superapp mogelijkheden voor het verwerken van inkomende facturen of het opstellen van offertes. Je zou kunnen overwegen om ChatGPT nu al te gebruiken voor het opstellen van concept-offertes op basis van een gesprek, zodat je straks alleen nog hoeft te controleren en te versturen. De volgende stap is dat de AI het hele proces van klantvraag tot factuur beheert.

Bron: Bright