Albert Heijn breidt AI uit voor zowel klanten als medewerkers, met social shopping via Instagram en TikTok, recepten via ChatGPT en interne AI-agents voor personeel. Dit laat zien dat AI niet alleen voor techbedrijven is, maar ook voor alledaagse processen zoals boodschappen doen en winkelmanagement. Voor MKB’ers zijn de toepassingen schaalbaar, ook zonder het budget van een supermarktketen.

Wat er aan de hand is

Albert Heijn voegt nieuwe AI-functies toe aan de Mijn AH App. Klanten kunnen binnenkort receptvideo’s van Instagram en TikTok delen met de app, waarna AI automatisch recepten herkent en een boodschappenlijstje genereert. Vanaf deze zomer werkt dit ook voor TikTok. Daarnaast wordt AI-assistent Steijn slimmer: hij kan straks niet alleen vragen beantwoorden, maar ook zelf voorstellen doen op basis van klantvoorkeuren, zoals een boodschappenlijstje voor een ontbijt of borrelplank. Ook worden de 25.000 recepten van Allerhande via ChatGPT beschikbaar, waarna gebruikers worden doorgestuurd naar de app.

Voor medewerkers breidt Albert Heijn de interne AI-tools uit. In winkels voeren collega’s wekelijks 50.000 gesprekken met een AI-assistent. Op het hoofdkantoor is de ‘AH GPT’-omgeving beschikbaar, waar medewerkers zelf AI-agents kunnen bouwen en delen. Maandelijks zijn er 3.700 actieve gebruikers, waarvan een kwart een eigen agent heeft ontwikkeld. Het initiatief ‘AI to go’ helpt collega’s met het toepassen van AI in hun werk, onder meer via een ‘AI Booth’ waar ze samen prompts en agentic-uitdagingen oefenen.

Wat dit betekent

Voor MKB’ers is de belangrijkste les dat AI-toepassingen zoals social shopping en interne assistenten niet alleen weggelegd zijn voor grote organisaties. De techniek achter het herkennen van receptvideo’s en het genereren van boodschappenlijstjes is gebaseerd op relatief eenvoudige AI-modellen die ook kleinere bedrijven kunnen inzetten. Denk aan het automatisch verwerken van klantvragen via social media of het koppelen van inspiratie aan producten.

Daarnaast laat de interne aanpak van Albert Heijn zien dat AI niet alleen voor klantcontact is, maar ook voor operationele efficiëntie. Het feit dat medewerkers zelf agents bouwen en delen, wijst op een cultuur waarin AI laagdrempelig wordt gemaakt. Voor een MKB’er met een klein team kan een vergelijkbare aanpak werken: begin met één eenvoudige AI-assistent voor veelgestelde vragen en breid uit op basis van ervaring.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een klein assortiment, overweeg om AI in te zetten voor social shopping. Je kunt een tool gebruiken die producten uit klantvideo’s herkent en automatisch aan een winkelmandje toevoegt. Dit werkt bijvoorbeeld voor mode, interieur of hobbyartikelen. Het scheelt klanten tijd en verhoogt de kans op aankoop.

Als je een team aanstuurt in een fysieke winkel of horecazaak, kun je een interne AI-assistent inzetten voor veelgestelde vragen van medewerkers. Denk aan vragen over openingstijden, voorraad of procedures. Je begint met een eenvoudige chatbot en breidt uit op basis van welke vragen het vaakst terugkomen. Het doel is dat medewerkers sneller antwoord krijgen en jij minder tijd kwijt bent aan herhalingsvragen.

Als je in de food- of retailsector werkt en klanten inspireert met recepten of productideeën, overweeg om AI te koppelen aan je content. Net zoals Albert Heijn recepten via ChatGPT beschikbaar maakt, kun jij je eigen productinformatie of inspiratie aanbieden via een AI-kanaal. Dit kan via een chatbot op je website of via een bestaand platform zoals ChatGPT. Het voordeel is dat klanten direct kunnen doorklikken naar jouw producten zonder te hoeven zoeken.

Als je een klein team hebt en AI wilt introduceren, start met een ‘AI to go’-achtig initiatief. Organiseer een uurtje per week waarin teamleden samen AI-tools uitproberen, zoals het schrijven van prompts of het bouwen van een eenvoudige agent. Dit verlaagt de drempel en zorgt dat medewerkers zelf ontdekken wat werkt. Je hoeft geen groot budget te hebben; veel AI-tools zijn gratis of hebben een lage instap.

Bron: Emerce