OpenAI wil van ChatGPT een superapp maken die een groot deel van je dagelijkse werkzaamheden overneemt. Denk aan het automatisch verwerken van inkomende facturen, het beantwoorden van standaard klantvragen of het plannen van afspraken. Het bedrijf kondigde aan dat dit de grootste vernieuwing van de chatbot wordt sinds de lancering in 2022. Voor ondernemers betekent dit dat een tool die nu vooral als tekstgenerator wordt gebruikt, straks een centrale rol kan spelen in de bedrijfsvoering.

Wat er aan de hand is

Volgens OpenAI staat de transformatie van ChatGPT naar een zogenoemde superapp op het programma. Waar de chatbot nu nog voornamelijk reageert op losse opdrachten, moet de nieuwe versie in staat zijn om zelfstandig taken uit te voeren. Denk aan het koppelen aan andere software, het herkennen van terugkerende patronen en het uitvoeren van acties zoals het versturen van e-mails of het bijwerken van een administratiesysteem. Het bedrijf heeft nog geen exacte releasedatum genoemd, maar geeft aan dat de ontwikkeling in een vergevorderd stadium is. De aankondiging past in een bredere trend waarbij AI-tools steeds meer de rol van assistent op zich nemen, in plaats van alleen een vraagbaak te zijn.

Wat dit betekent

Voor het MKB betekent deze ontwikkeling een verschuiving van een handige tool naar een operationele kracht. Waar je nu nog handmatig een prompt typt om een tekst te laten schrijven, kan de superapp straks zelfstandig processen bewaken. Denk aan het automatisch genereren van offertes op basis van een binnenkomende e-mail, of het bijwerken van je voorraadbeheer op basis van verkoopdata. Dit raakt direct aan tijdrovende taken die veel ondernemers dagelijks doen. Het betekent ook dat je minder afhankelijk wordt van losse softwarepakketten, omdat ChatGPT de rol van meerdere apps kan overnemen. Wel is het belangrijk om te realiseren dat dit een ambitie is van OpenAI; de daadwerkelijke uitrol en betrouwbaarheid moeten nog blijken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en dagelijks tientallen klantvragen krijgt over verzending of retouren. Je zou kunnen overwegen om ChatGPT te trainen op je retourbeleid en verzendvoorwaarden. Wanneer de superapp straks beschikbaar is, kun je deze koppelen aan je e-mail of chatfunctie. De app kan dan zelfstandig antwoorden geven op veelgestelde vragen, zonder dat jij elke keer hoeft in te typen. Een mogelijkheid is om te beginnen met een proefperiode waarin je alleen de meest eenvoudige vragen automatiseert, zoals ‘waar is mijn pakketje?’.

Als je een eenmanszaak hebt en je administratie bijhoudt in Excel of een eenvoudig boekhoudpakket. Overweeg om te kijken of ChatGPT in de toekomst gegevens uit je inkomende facturen kan halen en direct in je systeem kan zetten. De superapp zou herkenningspatronen kunnen leren, zoals het herkennen van btw-nummers of factuurbedragen. Je zou nu al kunnen oefenen door ChatGPT te vragen een voorbeeld-factuur te analyseren, zodat je straks klaar bent voor de geautomatiseerde versie.

Als je een team aanstuurt en veel tijd kwijt bent aan het plannen van vergaderingen en het versturen van notulen. De superapp zou dit kunnen overnemen door je agenda te koppelen en automatisch beschikbare tijden voor te stellen. Een optie is om nu al een workflow te testen waarbij ChatGPT een concept-notule maakt op basis van een transcript van je overleg. Zo ben je voorbereid op het moment dat de app dit volledig zelfstandig kan doen.

Als je in de dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als consultant of coach, en veel intakeformulieren of offertes verstuurt. Je zou kunnen onderzoeken of ChatGPT straks op basis van een kort gesprek of een ingevuld formulier een complete offerte kan opstellen. Een mogelijkheid is om nu al een sjabloon te maken met de vaste onderdelen van je offerte, zodat de app straks alleen nog de specifieke klantgegevens hoeft in te vullen. Dit bespaart je tijd en voorkomt typefouten.

Bron: Bright