Albert Heijn breidt AI uit voor zowel klanten als collega’s, met social shopping, ChatGPT-integratie en eigen AI-agents. Voor MKB’ers zonder miljoenenbudget biedt dit een blauwdruk: klanten binden via sociale media en AI hoeft niet grootschalig te beginnen.

Wat er aan de hand is

Albert Heijn kondigt een reeks AI-uitbreidingen aan voor klanten en medewerkers. Klanten kunnen straks receptvideo’s van Instagram en TikTok delen met de Mijn AH App, waarna AI automatisch recepten opslaat en boodschappenlijstjes genereert. Vanaf deze zomer werkt dit ook via TikTok. De AI-assistent Steijn krijgt agentic mogelijkheden: hij kan zelf voorstellen doen op basis van klantvoorkeuren, zoals een boodschappenlijstje voor een ontbijt of borrelplank. Daarnaast worden de 25.000 Allerhande-recepten via ChatGPT toegankelijk, waarna gebruikers worden doorgestuurd naar de Mijn AH App. Intern krijgen collega’s toegang tot AI-tools: in winkels voeren zij wekelijks 50.000 gesprekken met een AI-assistent, en op het hoofdkantoor bouwen medewerkers eigen agents in de ‘AH GPT’-omgeving. Maandelijks zijn er 3.700 actieve gebruikers, waarvan een kwart een eigen agent heeft ontwikkeld. Het initiatief ‘AI to go’ helpt collega’s met praktische toepassingen.

Wat dit betekent

Voor MKB’ers is de belangrijkste les dat Albert Heijn AI inzet op twee fronten: klantbeleving en interne efficiëntie. Social shopping – het koppelen van sociale media aan een winkelervaring – wordt hiermee concreet en schaalbaar. Ook zonder eigen app of groot AI-team kun je als klein bedrijf leren van de aanpak: begin met een eenvoudige koppeling tussen sociale media en je eigen productcatalogus. De interne AI-agents laten zien dat medewerkers zelf tools kunnen bouwen zonder technische achtergrond. Dat opent de deur voor MKB’ers om AI laagdrempelig in te voeren, bijvoorbeeld voor klantvragen of voorraadbeheer. De focus ligt op toegankelijkheid: AI hoeft niet perfect te zijn, wel bruikbaar.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een beperkt assortiment, overweeg om een eenvoudige AI-assistent in te zetten die klantvragen beantwoordt op basis van je productinformatie. Je zou kunnen beginnen met een chatbot die boodschappenlijstjes genereert op basis van veelgestelde vragen, zoals ‘wat heb ik nodig voor een pastamaaltijd?’ Dit werkt ook zonder dure software: tools zoals ChatGPT of Google’s Gemini kun je trainen met je eigen recepten of productbeschrijvingen. Een mogelijkheid is om klanten via sociale media te laten inspreken wat ze willen koken, en dat automatisch te laten omzetten in een boodschappenlijstje.

Als je een team aanstuurt en processen wilt versnellen, kijk dan naar het voorbeeld van de AH GPT-omgeving. Je zou kunnen starten met een interne AI-assistent die collega’s helpt bij routinetaken, zoals het opstellen van offertes of het beantwoorden van standaardklantvragen. Een optie is om één dag per maand een ‘AI-sessie’ te organiseren waarin teamleden zelf een eenvoudige agent bouwen, bijvoorbeeld voor het genereren van social media posts of het samenvatten van vergaderingen. Dit verlaagt de drempel en laat zien wat AI in de praktijk oplevert.

Als je actief bent in de food- of retailsector, overweeg om social shopping te integreren. Je zou kunnen beginnen met een koppeling tussen Instagram en je webshop, waarbij klanten een productvideo kunnen taggen en automatisch een boodschappenlijstje ontvangen. Dit hoeft niet meteen perfect te zijn: een handmatige tussenstap, zoals het beantwoorden van tags met een link naar de productpagina, is een laagdrempelige eerste stap. Een mogelijkheid is om klanten te vragen hun favoriete recepten te delen, waarna jij er een boodschappenlijstje van maakt en terugstuurt. Zo bouw je loyaliteit zonder groot budget.

Als je een dienstverlener bent en klantvragen wilt automatiseren, overweeg om een AI-assistent in te zetten die zelf voorstellen doet op basis van eerdere interacties. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige tool die klantprofielen analyseert en suggesties geeft voor vervolgstappen, zoals het plannen van een afspraak of het bestellen van een product. Een optie is om medewerkers zelf een agent te laten bouwen voor hun eigen taken, zoals het genereren van rapportages of het beantwoorden van veelgestelde vragen. Dit verhoogt efficiëntie en geeft teamleden eigenaarschap over hun AI-gebruik.

Bron: Emerce