Albert Heijn breidt AI uit voor zowel klanten als medewerkers, met social shopping via Instagram en TikTok, recepten via ChatGPT, en eigen AI-agents voor personeel. Dit laat zien hoe AI klantbetrokkenheid kan verhogen en interne processen kan versnellen, zonder dat je een techgigant hoeft te zijn.

Wat er aan de hand is

Albert Heijn kondigt een reeks AI-uitbreidingen aan. Klanten kunnen straks receptvideo’s van Instagram en TikTok delen met de Mijn AH App, waarna AI automatisch recepten herkent en boodschappenlijstjes genereert. Vanaf deze zomer werkt dit ook via TikTok. Daarnaast wordt AI-assistent Steijn slimmer: hij kan straks zelf voorstellen doen op basis van klantvoorkeuren, zoals een boodschappenlijstje voor een ontbijt of borrelplank. Ook ChatGPT krijgt toegang tot 25.000 Allerhande-recepten, waarna gebruikers worden doorgestuurd naar de app.

Voor medewerkers voeren winkelcollega’s wekelijks 50.000 gesprekken met een AI-assistent. Op het hoofdkantoor gebruiken 3.700 medewerkers maandelijks ‘AH GPT’, een interne AI-omgeving. Een kwart van hen heeft al een eigen agent gebouwd. Het initiatief ‘AI to go’ helpt collega’s met het toepassen van AI in hun werk.

Wat dit betekent

Voor MKB’ers is dit een praktijkvoorbeeld van hoe AI klantbetrokkenheid en interne efficiëntie kan verbeteren zonder dure eigen ontwikkeling. Social shopping – het koppelen van sociale media aan AI – maakt het eenvoudig om inspiratie om te zetten in aankopen. Dit is relevant voor elke ondernemer die klanten via Instagram of TikTok wil bereiken. De inzet van AI-agents voor medewerkers laat zien dat je met relatief eenvoudige tools processen kunt automatiseren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het genereren van boodschappenlijstjes. De schaal van Albert Heijn is groot, maar de principes zijn toepasbaar voor kleinere bedrijven.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt kun je overwegen om social shopping te integreren. Laat klanten productfoto’s of video’s van Instagram uploaden, waarna AI automatisch de juiste producten herkent en aan een winkelmandje toevoegt. Dit verlaagt de drempel om van inspiratie naar aankoop te gaan. Je zou kunnen beginnen met een simpele chatbot die recepten of productcombinaties voorstelt op basis van wat klanten delen.

Als je een team aanstuurt kun je een interne AI-omgeving opzetten, vergelijkbaar met AH GPT. Laat medewerkers zelf eenvoudige AI-agents bouwen voor repetitieve taken, zoals het beantwoorden van standaardvragen of het genereren van rapportages. Een mogelijkheid is om wekelijks een ‘AI-uurtje’ in te plannen waarin collega’s experimenteren met prompts en agenten. Dit verhoogt de adoptie en vermindert de werkdruk.

Als je in de dienstverlening werkt kun je AI inzetten om klantvragen sneller te beantwoorden. Net als Albert Heijns assistent Steijn, kun je een chatbot trainen op basis van veelgestelde vragen en klantvoorkeuren. Overweeg om deze chatbot te koppelen aan je CRM, zodat hij gepersonaliseerde suggesties kan doen, zoals het samenstellen van een offerte of het plannen van een afspraak.

Als je content maakt kun je AI gebruiken om inspiratie uit sociale media te vertalen naar bruikbare formats. Laat klanten bijvoorbeeld TikTok-video’s delen met producten die ze mooi vinden, waarna AI automatisch een blogpost of nieuwsbrief genereert. Dit bespaart tijd en zorgt voor relevante content.

Bron: Emerce (https://www.emerce.nl/nieuws/albert-heijn-breidt-ai-klanten-collegas-verder-uit)