Het antwoord

OpenAI wil van ChatGPT een alles-in-één AI-app maken die taken zoals administratie, klantcontact en planning voor je uitvoert. Dit betekent dat je straks mogelijk één centrale app hebt voor meerdere bedrijfsprocessen, zonder dat je telkens hoeft te schakelen tussen verschillende tools.

Wat er aan de hand is

OpenAI staat op het punt de grootste vernieuwing van ChatGPT sinds de lancering in 2022 door te voeren. Het bedrijf wil de chatbot transformeren tot een superapp die veel van je werk uit handen kan nemen. Waar ChatGPT nu vooral een gesprekspartner is die vragen beantwoordt en teksten genereert, moet het straks een platform worden waar je complete workflows in kunt uitvoeren. Denk aan het beheren van je agenda, het versturen van facturen, het beantwoorden van klantvragen en het plannen van projecten. Deze ambitie past in een bredere trend: grote techbedrijven proberen AI steeds meer te integreren in één gebruiksvriendelijke omgeving, in plaats van losse, specialistische tools aan te bieden.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent deze ontwikkeling een mogelijke verschuiving in hoe je je dagelijkse bedrijfsvoering inricht. In plaats van meerdere abonnementen op aparte software voor boekhouding, klantcontact en planning, zou je straks met één app kunnen volstaan. Dat bespaart niet alleen kosten, maar ook tijd omdat je niet meer hoeft te schakelen tussen verschillende systemen. De impact is het grootst voor kleine bedrijven en zzp’ers, die vaak geen aparte medewerkers hebben voor administratie of klantenservice. Voor hen kan een superapp het verschil maken tussen uren kwijt zijn aan rompslomp of die tijd besteden aan groei. Wel is het belangrijk om te beseffen dat dit een ambitie is van OpenAI; de daadwerkelijke uitrol en betrouwbaarheid moeten nog blijken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een eenmanszaak runt en je administratie doet in Excel… Je zou kunnen overwegen om ChatGPT nu al te gebruiken voor eenvoudige taken zoals het opstellen van factuursjablonen of het samenvatten van e-mails. Zodra de superapp-functies beschikbaar komen, kun je die taken mogelijk volledig automatiseren. Een optie is om je huidige processen in kaart te brengen en te bedenken welke stappen je het liefst uit handen geeft.

Als je een team aanstuurt en planning een hoofdpijndossier is… Een mogelijkheid is dat ChatGPT straks vergaderingen kan inplannen, taken kan toewijzen en deadlines kan bewaken. Overweeg om nu al te experimenteren met de agenda-integratie van ChatGPT, zodat je straks klaar bent voor de uitgebreidere functies. Je zou kunnen testen of de huidige chatbot je helpt bij het opstellen van een projectplanning.

Als je klantcontact via e-mail en chat afhandelt… De superapp zou standaardantwoorden kunnen genereren, veelgestelde vragen kunnen beantwoorden en zelfs eenvoudige klachten kunnen afhandelen. Een optie is om nu al een lijst te maken van de meest voorkomende klantvragen, zodat je die straks in één keer aan de app kunt voeren. Overweeg om een proef te doen met een klein deel van je klantcontact om te zien of de kwaliteit van de antwoorden voldoet.

Als je meerdere losse tools gebruikt voor facturatie, CRM en planning… De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Het loont om nu al te inventariseren welke tools je gebruikt en of ze een API hebben waarmee ChatGPT mogelijk kan integreren. Zo ben je voorbereid op het moment dat de superapp daadwerkelijk beschikbaar komt.

Bron: Bright