ChatGPT transformeert van een chatbot naar een superapp die veel van je dagelijkse werkprocessen kan overnemen. Voor MKB-ondernemers betekent dit dat taken zoals administratie, klantcontact en planning mogelijk grotendeels geautomatiseerd worden.

Wat er aan de hand is

OpenAI staat op het punt de grootste vernieuwing van ChatGPT sinds de lancering in 2022 door te voeren. Het bedrijf wil de chatbot ombouwen tot een alles-in-één AI-app die veel van je werk uit handen kan nemen. Dit is geen kleine update, maar een fundamentele verandering van het product. Waar ChatGPT nu nog vooral reageert op losse vragen, moet de nieuwe versie zelfstandig taken uitvoeren over meerdere stappen heen. Denk aan het verwerken van binnenkomende e-mails, het genereren van offertes of het beheren van afspraken. Volgens Bright is dit de grootste vernieuwing sinds de lancering in 2022.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het MKB betekent dit dat een tool die je nu misschien gebruikt voor het schrijven van teksten of het beantwoorden van vragen, straks een centrale rol kan spelen in je bedrijfsvoering. De superapp kan processen overnemen die nu nog handmatig gebeuren, zoals het bijwerken van klantgegevens, het versturen van facturen of het plannen van afspraken. Dit raakt vooral sectoren waar veel herhalend administratief werk voorkomt: zzp’ers, kleine webshops, dienstverleners zoals schoonheidsspecialisten of boekhouders. Het betekent dat je minder tijd kwijt bent aan routinewerk en meer tijd overhoudt voor klanten of strategische keuzes. Maar het betekent ook dat je moet nadenken over welke taken je aan een AI wilt toevertrouwen en hoe je de kwaliteit bewaakt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en dagelijks tientallen klantvragen krijgt, dan kun je overwegen om ChatGPT in te zetten als eerste aanspreekpunt. De superapp kan vragen over levertijden, retouren of productinformatie zelfstandig beantwoorden en alleen doorverwijzen naar jou als het echt nodig is. Een mogelijkheid is om een standaard set antwoorden te laten genereren op basis van je eigen productinformatie en voorwaarden.

Als je een administratiekantoor hebt en veel herhalende taken uitvoert, zoals het verwerken van inkoopfacturen of het opstellen van standaardrapportages, dan kan de superapp een deel van dat werk overnemen. Je zou kunnen beginnen met het laten samenvatten van binnenkomende documenten of het genereren van conceptfacturen op basis van een sjabloon. Het is wel zaak om de output altijd te controleren, zeker bij financiële gegevens.

Als je een team aanstuurt en veel afspraken plant of notulen maakt, dan kun je de superapp gebruiken om vergaderingen voor te bereiden en samen te vatten. Een optie is om ChatGPT te vragen een agenda op te stellen op basis van eerdere notulen en actiepunten, of om na een gesprek een samenvatting te maken die je direct kunt delen met het team.

Als je in de zorg werkt en veel standaardformulieren moet invullen, dan kan de superapp helpen om patiëntgegevens te verwerken en rapportages te genereren. Overweeg om te testen met een klein aantal dossiers om te zien of de AI de juiste informatie uit de context haalt en of de output voldoet aan de richtlijnen van je sector.

Als je een eenmanszaak hebt en geen aparte assistent kunt betalen, dan kan de superapp fungeren als een virtuele medewerker die je helpt met plannen, herinneringen en het bijhouden van taken. Een mogelijkheid is om dagelijks een overzicht te laten maken van wat er die dag moet gebeuren, op basis van je agenda en openstaande acties.

Bron: Bright