OpenAI staat op het punt ChatGPT om te bouwen tot een superapp die meerdere werkprocessen van je overneemt. Dit is de grootste vernieuwing sinds de lancering in 2022. Voor ondernemers betekent dit dat taken zoals planning, data-analyse en klantcommunicatie mogelijk in één app verdwijnen, tegen een nog onbekende prijs.

Wat er aan de hand is

Volgens Bright wil OpenAI van ChatGPT een alles-in-één AI-app maken. Waar de chatbot nu vooral gesprekken voert en tekst genereert, moet de nieuwe versie zelfstandig taken uitvoeren: van het inplannen van afspraken tot het genereren van rapporten. Het bedrijf heeft nog geen concrete releasedatum of prijsstructuur bekendgemaakt. De aankondiging past in een bredere trend waarbij AI-assistenten evolueren van passieve vraagbaak naar actieve digitale medewerker. Andere techbedrijven, zoals Google met Gemini en Microsoft met Copilot, werken aan vergelijkbare functionaliteiten.

Wat dit betekent

Voor het MKB kan deze ontwikkeling een directe impact hebben op de manier waarop je werkt. Als de superapp straks taken overneemt die nu nog door jou of je medewerkers worden gedaan, verschuift de focus van uitvoerend werk naar controle en strategie. Denk aan het beantwoorden van standaard klantvragen, het genereren van offertes of het bijhouden van projectplanningen. De kosten zijn nog niet bekend, maar als de prijs vergelijkbaar is met het huidige ChatGPT Plus-abonnement (20 dollar per maand), wordt het voor kleine bedrijven laagdrempelig om meerdere taken te automatiseren. Het betekent ook dat je minder afhankelijk wordt van losse tools voor bijvoorbeeld e-mailmarketing, agenda-beheer of dataverwerking.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en dagelijks klantvragen beantwoordt over levertijden en retouren, dan kun je overwegen om de superapp in te zetten als eerste aanspreekpunt. De app zou deze vragen kunnen afhandelen zonder dat jij of je medewerkers eraan te pas komen. Een mogelijkheid is om de app te trainen op je eigen FAQ en orderinformatie, zodat hij specifiek voor jouw assortiment antwoorden geeft.

Als je een team aanstuurt en wekelijks rapportages moet maken over verkoopcijfers of projectvoortgang, dan kun je de superapp gebruiken om deze rapporten automatisch te laten genereren. Je zou de app toegang kunnen geven tot je CRM of projectmanagementtool, waarna hij de data analyseert en een samenvatting produceert. Dit bespaart uren handmatig werk.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als accountant of adviseur, dan kun je de app inzetten voor het opstellen van standaarddocumenten zoals offertes, contracten of jaaroverzichten. Een optie is om sjablonen en eerdere documenten als voorbeeld te geven, waarna de app nieuwe versies produceert die jij alleen nog controleert. Dit versnelt het administratieve proces aanzienlijk.

Als je een klein productiebedrijf hebt en de planning van orders en leveringen bijhoudt, dan kun je de superapp gebruiken om voorraadniveaus te monitoren en automatisch bestellingen te plaatsen bij tekorten. Je zou de app kunnen koppelen aan je voorraadsysteem, waarna hij zelfstandig actie onderneemt op basis van door jou ingestelde drempelwaarden.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je taken die repeterend en voorspelbaar zijn, kunt overdragen aan de app. Je houdt zelf de regie over uitzonderingen en strategische keuzes.

Bron: Bright