OpenAI wil van ChatGPT een alles-in-één AI-app maken die veel van je dagelijkse werk uit handen kan nemen. Dat betekent dat de chatbot niet langer alleen een gesprekspartner is, maar een digitale assistent die taken voor je uitvoert, zoals het opstellen van offertes, het beantwoorden van klantvragen of het bijwerken van je administratie. Voor ondernemers en professionals in het MKB kan dit een directe impact hebben op hoe je je tijd indeelt en welke processen je uitbesteedt aan technologie.

Wat er aan de hand is

Volgens Bright staat OpenAI op het punt de grootste vernieuwing van ChatGPT sinds de lancering in 2022 door te voeren. Het bedrijf wil de chatbot transformeren tot een superapp die veel van je werk uit handen kan nemen. Waar ChatGPT nu vooral reageert op vragen en opdrachten, moet de nieuwe versie zelfstandig taken kunnen uitvoeren. Denk aan het inplannen van afspraken, het genereren van rapporten of het beheren van e-mailstromen. Het is een strategische zet die past bij een bredere trend in de AI-sector: van losse tools naar geïntegreerde platforms die meerdere functies combineren. OpenAI volgt hiermee het voorbeeld van Aziatische superapps als WeChat, maar dan gericht op productiviteit en werk.

Wat dit betekent

Voor het MKB betekent deze ontwikkeling dat AI toegankelijker wordt voor alledaagse taken. Je hoeft niet langer meerdere losse tools te gebruiken voor klantcontact, administratie en planning. Als ChatGPT straks als superapp functioneert, kun je één centraal punt hebben waar je al deze processen aanstuurt. Dit bespaart tijd en vermindert de kans op fouten doordat informatie niet meer tussen verschillende systemen hoeft te worden overgezet. Vooral voor kleine bedrijven zonder eigen IT-afdeling kan dit een gamechanger zijn: je hebt geen dure software-integraties nodig om efficiënter te werken. Wel is het belangrijk om te beseffen dat dit nog een ambitie is. De exacte functionaliteiten en de planning zijn nog niet bekendgemaakt. Het is verstandig om de ontwikkelingen te volgen, maar nog niet te investeren in een specifieke implementatie.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en dagelijks tientallen klantvragen krijgt, kun je overwegen om ChatGPT in te zetten voor het beantwoorden van standaardvragen over verzending, retouren of productinformatie. Zodra de superapp-functie beschikbaar is, zou je één gesprek kunnen voeren waarin je aangeeft welke vragen automatisch afgehandeld moeten worden en welke je zelf wilt zien. Een mogelijke aanpak is om nu al te experimenteren met de huidige ChatGPT-versie voor het opstellen van antwoordsjablonen, zodat je straks klaar bent voor de geautomatiseerde versie.

Als je een team aanstuurt en veel tijd kwijt bent aan het plannen van vergaderingen en het bijhouden van actielijsten, biedt de superapp-ambitie een kans om die processen te stroomlijnen. Je zou ChatGPT kunnen vragen om op basis van je e-mails en agenda automatisch voorstellen te doen voor vergadertijden, of om notities van een overleg om te zetten in een takenlijst. Overweeg om nu al te oefenen met het geven van duidelijke instructies aan de chatbot, zodat je straks efficiënt gebruik kunt maken van de geautomatiseerde functies.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt, zoals administratie of consultancy, kun je ChatGPT gebruiken voor het genereren van standaarddocumenten, zoals offertes, facturen of rapporten. De superapp zou dit in de toekomst kunnen koppelen aan je boekhoudsoftware of CRM-systeem. Een praktische stap is om nu een bibliotheek aan te leggen met prompts die je vaak gebruikt, zodat je die straks eenvoudig kunt inzetten in een geïntegreerde omgeving.

Bron: Bright