OpenAI wil ChatGPT ombouwen tot een alles-in-één AI-app die veel van je werk uit handen kan nemen. Dit is de grootste vernieuwing van de chatbot sinds de lancering in 2022. Voor ondernemers betekent dit dat je mogelijk met één tool meerdere bedrijfsprocessen kunt uitvoeren, van klantenservice tot data-analyse, maar dat je ook afhankelijker wordt van één leverancier.

Wat er aan de hand is

Volgens Bright heeft OpenAI plannen om ChatGPT te transformeren tot een superapp. Het idee is dat de chatbot niet langer alleen een gesprekspartner is, maar een platform wordt waar je meerdere taken in één omgeving uitvoert. Denk aan het genereren van documenten, het beheren van agenda’s, het analyseren van data en het automatiseren van communicatie. Het bedrijf wil hiermee concurreren met andere alles-in-één platforms zoals Microsoft Copilot en Google Gemini. De precieze lanceerdatum en prijzen zijn nog niet bekend, maar de richting is duidelijk: OpenAI zet in op een allesomvattende AI-assistent die je dagelijkse werkprocessen centraliseert.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het mkb kan deze ontwikkeling twee kanten op werken. Aan de ene kant biedt het gemak: je hebt geen aparte tools meer nodig voor e-mail, planning, klantcontact en rapportages. Eén abonnement op ChatGPT zou al deze functies kunnen dekken, wat kosten en complexiteit vermindert. Aan de andere kant ontstaat er een risico op vendor lock-in. Als je al je processen in één AI-app stopt, ben je sterk afhankelijk van OpenAI’s prijsbeleid, beschikbaarheid en privacybeleid. Voor bedrijven die met gevoelige klantgegevens werken, zoals in de zorg of financiële dienstverlening, roept dit vragen op over dataopslag en compliance. De superapp kan dus efficiëntie brengen, maar vraagt om een bewuste afweging van risico’s.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en veel tijd kwijt bent aan klantvragen en orderverwerking, dan kun je overwegen om ChatGPT in te zetten als centrale assistent. Je zou de app kunnen gebruiken om automatisch antwoorden te genereren op veelgestelde vragen, bestellingen te bevestigen en voorraadmeldingen te versturen. Een mogelijkheid is om een testomgeving op te zetten waarin je één kanaal, bijvoorbeeld e-mail, volledig door de AI laat afhandelen. Zo ervaar je direct wat de superapp voor je klantenservice kan betekenen zonder meteen alle processen over te zetten.

Als je een team aanstuurt en worstelt met het bijhouden van notulen, actielijsten en planningen, dan biedt de superapp een kans om deze taken te stroomlijnen. Je zou kunnen experimenteren met het gebruik van ChatGPT om vergaderingen samen te vatten en taken automatisch in een gedeelde agenda te zetten. Overweeg om één teamlid te vragen een proefperiode van een maand in te stellen, waarbij de app alle interne communicatie beheert. Zo zie je of de efficiëntiewinst opweegt tegen de leercurve en eventuele privacyzorgen.

Als je in de zorg werkt en te maken hebt met veel administratieve rompslomp, dan kun je de superapp gebruiken om routinetaken te automatiseren. Denk aan het genereren van standaardrapporten, het beheren van afspraakbevestigingen en het opstellen van eenvoudige correspondentie. Een optie is om te starten met een niet-patiëntgebonden proces, zoals het bijwerken van interne protocollen of het maken van overzichten. Dit geeft je een beeld van de mogelijkheden zonder dat je direct gevoelige data deelt. Houd wel in gedachten dat je de privacyrichtlijnen van je sector moet blijven volgen.

Als je een consultancy- of adviesbureau runt en veel offertes en rapporten maakt, dan kun je de superapp inzetten om sjablonen te vullen en eerste concepten te genereren. Je zou de app kunnen vragen om op basis van een gespreksnotitie een gestructureerd adviesrapport op te stellen. Een mogelijkheid is om een bibliotheek van veelgebruikte zinnen en structuren in ChatGPT te laden, zodat de output consistent is met jouw stijl. Dit bespaart tijd, maar controleer altijd de inhoud voordat je deze naar een klant stuurt.

Bron: Bright