Het antwoord: Je kunt als MKB-ondernemer stap voor stap processen herontwerpen met AI-agents, zonder dat je een groot IT-team nodig hebt. Digital partner Incentro zet zijn volledige dienstverlening in het teken van agentic AI en biedt kant-en-klare agents voor orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen. Dit betekent dat je niet zelf hoeft te programmeren om de voordelen van AI-agents te benutten.

Wat er aan de hand is

Incentro, een digitale partner met kantoren in Utrecht, Spanje, Kenia, Zuid-Afrika en Indonesië, kiest vol voor agentic AI. Volgens de organisatie moeten bedrijven hun processen opnieuw ontwerpen rond AI-agents om concurrentiekracht te behouden. Een chatbot of Copilot alleen verandert de bedrijfsvoering volgens Incentro onvoldoende. Het bedrijf richt zich op de ontwikkeling van de zogenoemde Autonomous Enterprise, waarin medewerkers samenwerken met AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Incentro biedt kant-en-klare agents voor orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen, naast maatwerkoplossingen. Met een eigen AI Building Block en technologieën als Workato, Camunda en LangChain wil Incentro organisaties helpen een beheersbaar AI-landschap op te bouwen.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat de drempel om AI-agents in te zetten lager wordt. Waar je eerder een heel IT-team nodig had om zelf AI-modellen te trainen, kun je nu gebruikmaken van kant-en-klare agents die specifieke taken overnemen. Denk aan het automatisch verwerken van binnenkomende orders, het beantwoorden van standaard klantvragen of het genereren van offertes. Dit is niet alleen een technische verandering, maar een fundamentele herinrichting van hoe je bedrijf werkt. Het gaat niet om het toevoegen van een chatbot aan je website, maar om het herontwerpen van processen zodat AI-agents zelfstandig taken kunnen uitvoeren. Voor kleinere bedrijven zonder eigen IT-afdeling biedt dit een kans om toch mee te doen in de AI-ontwikkeling.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en dagelijks tientallen orders verwerkt, kun je overwegen om een AI-agent in te zetten voor orderverwerking. De agent kan automatisch bestellingen controleren op volledigheid, voorraad checken en verzendlabels genereren. Je zou kunnen beginnen met één proces, zoals het verwerken van standaardbestellingen, en later uitbreiden naar complexere zaken zoals retouren of klantvragen.

Als je een team aanstuurt in een dienstverlenend bedrijf, zoals een adviesbureau of een administratiekantoor, kun je een AI-agent inzetten voor offerteprocessen. De agent kan op basis van eenvoudige input zoals klantwensen en uurtarieven een complete offerte genereren. Een optie is om te starten met een proefperiode waarin de agent alleen concept-offertes maakt die jij nog controleert. Zo leer je de mogelijkheden kennen zonder risico.

Als je in de productie of logistiek werkt en te maken hebt met terugkerende klantvragen, kun je een AI-agent voor klantenservice overwegen. De agent kan vragen over levertijden, orderstatus of productinformatie zelfstandig beantwoorden. Je zou kunnen beginnen met de meest gestelde vragen en de agent stap voor stap uitbreiden. Dit bespaart tijd voor je medewerkers, die zich kunnen richten op complexere klantvragen.

Als je een klein team hebt zonder IT-specialisten, kun je overwegen om te starten met een kant-en-klare agent van een externe partij. Incentro biedt bijvoorbeeld kant-en-klare agents voor veelvoorkomende processen. Je hoeft geen programmeur te zijn om deze in te zetten. Een mogelijkheid is om eerst een inventarisatie te maken van welke processen in je bedrijf veel tijd kosten en zich herhalen. Die processen zijn het meest geschikt om met een AI-agent te automatiseren.

Als je werkt met meerdere systemen, zoals een CRM, een boekhoudpakket en een e-mailtool, kun je een AI-agent inzetten als verbindende schakel. De agent kan gegevens uit verschillende systemen combineren en taken uitvoeren zoals het bijwerken van klantgegevens of het versturen van facturen. Je zou kunnen beginnen met één koppeling, bijvoorbeeld tussen je CRM en je facturatiesysteem, en later uitbreiden naar andere systemen.

Bron: Computable