Agentic AI is niet alleen voor grote organisaties. Ook kleine bedrijven kunnen er vandaag mee beginnen door één terugkerend proces te automatiseren met bestaande tools zoals Zapier of Microsoft Copilot.

Wat er aan de hand is

Digital partner Incentro heeft zijn volledige dienstverlening in het teken van agentic AI gezet. Volgens de organisatie moeten bedrijven hun processen opnieuw ontwerpen rond AI-agents om concurrentiekracht te behouden. Een chatbot of Copilot alleen verandert de bedrijfsvoering volgens Incentro onvoldoende. Het bedrijf richt zich op de ontwikkeling van de Autonomous Enterprise, waarin medewerkers samenwerken met AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Incentro biedt kant-en-klare agents voor orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen, naast maatwerkoplossingen. Met een eigen AI Building Block en technologieën als Workato, Camunda en LangChain wil Incentro organisaties helpen een beheersbaar AI-landschap op te bouwen.

Wat dit betekent

Voor het MKB betekent deze ontwikkeling dat agentic AI langzaam maar zeker bereikbaar wordt, ook zonder groot budget of eigen IT-afdeling. Waar grote bedrijven complete trajecten kunnen uitzetten, kunnen kleinere ondernemers beginnen met één concreet proces. De drempel wordt lager doordat er steeds meer kant-en-klare bouwstenen beschikbaar komen. Denk aan het automatisch verwerken van binnenkomende orders, het beantwoorden van standaard klantvragen of het genereren van offertes. Dit zijn taken die veel tijd kosten, maar zich goed lenen voor automatisering met een AI-agent. De uitdaging voor het MKB is niet de technologie, maar het kiezen van het juiste startpunt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met dagelijks tientallen bestellingen, kun je overwegen om de orderverwerking te laten doen door een AI-agent. Een agent kan automatisch bestelgegevens uit je e-mails of webshop halen, controleren op volledigheid en doorzetten naar je magazijnsysteem. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige workflow in Zapier die een AI-model laat bepalen of een bestelling standaard is of uitzonderingen heeft. Dit scheelt je dagelijks uren handmatig werk.

Als je een klein team aanstuurt en veel standaard klantvragen krijgt, is een AI-agent voor klantenservice een logische eerste stap. In plaats van een dure chatbot op maat te laten bouwen, kun je Microsoft Copilot inzetten om veelgestelde vragen uit je kennisbank te halen en direct te beantwoorden. Een mogelijkheid is om Copilot te koppelen aan je e-mail of chatplatform, zodat hij zelfstandig antwoorden kan geven op vragen over openingstijden, levertijden of prijzen. Alleen bij complexe vragen schakelt hij door naar een medewerker.

Als je offertes maakt voor opdrachtgevers, kun je een agent inzetten om dit proces te versnellen. Een optie is om een template te maken in je CRM of documenttool, en een AI-agent de benodigde gegevens uit eerdere projecten en prijslijsten te laten verzamelen. De agent vult de offerte in, waarna jij alleen nog hoeft te controleren en te ondertekenen. Overweeg om te beginnen met een tool als Copilot in Word of Google Docs, die je kunt trainen op je eigen offertestructuur.

Als je in de dienstverlening werkt en veel administratieve handelingen hebt, zoals het inplannen van afspraken of het versturen van facturen, kun je een agent deze taken laten overnemen. Een mogelijkheid is om een workflow te bouwen waarin een AI-agent automatisch een factuur genereert zodra een project is afgerond, en deze per e-mail verstuurt. Je zou kunnen beginnen met een bestaande integratie tussen je boekhoudpakket en Zapier, en daar een AI-laag aan toevoegen die controleert of alle gegevens kloppen.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Het belangrijkste is dat je niet alles tegelijk probeert te doen. Kies één proces dat veel tijd kost, weinig uitzonderingen kent, en waar een foutje geen grote gevolgen heeft. Begin daar, test het, en breid daarna uit.

Bron: Computable