Agentic commerce is niet voor alle producten geschikt. De grootste meerwaarde van AI-agenten die zelfstandig producten selecteren en aankopen ligt bij herhaalaankopen en gestandaardiseerde, functionele producten. Voor ondernemers betekent dit dat je assortiment kunt screenen op kansen voor automatisering, maar dat niet elke categorie zich leent voor deze technologie.

Wat er aan de hand is

ING Research publiceert een analyse over agentic commerce, waarbij AI-agenten zelfstandig producten selecteren, prijzen vergelijken en aankopen doen op basis van persoonlijke voorkeuren en budgetten. Volgens de analyse is de grootste impact te verwachten bij herhaalaankopen en gestandaardiseerde producten, zoals elektronica en persoonlijke verzorging. Binnen het non-food segment zal de adoptie het snelst gaan in de elektronicabranche en de persoonlijke verzorgingssector, waar standaardisatie en herhaalaankopen dominant zijn. Voor complexe, luxe, trendgevoelige producten of waarbij beleving, inspiratie of emotie een grotere rol spelen, zoals mode en interieur, is de toepasbaarheid vooralsnog beperkter, omdat de consument hier eigen keuzes wil blijven maken. De analyse signaleert dat agentic commerce de verschuiving van omzet van fysieke winkels naar online kanalen verder zal versnellen, en dat de rol van de fysieke winkel verschuift van verkoopkanaal naar plek voor advies, service, beleving en ondersteuning van online verkoop.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in de retail betekent dit dat je niet blind kunt inzetten op AI-agenten voor je hele assortiment. De technologie werkt het beste waar keuzes objectief zijn: prijs, specificaties, beschikbaarheid en optimale aankoopmomenten op basis van gebruikspatronen. Als je producten verkoopt die consumenten regelmatig opnieuw kopen of die sterk gestandaardiseerd zijn, dan kun je profiteren van agentic commerce. Verkoop je mode, interieur of andere producten waarbij emotie en inspiratie een rol spelen, dan blijft de menselijke factor voorlopig dominant. De fysieke winkel verliest daarmee niet per se zijn bestaansrecht, maar krijgt een andere functie: niet langer primair een verkooppunt, maar een plek voor advies, service en beleving. Dit dwingt je om na te denken over de rol van je fysieke locatie in een wereld waarin een deel van de aankopen volledig geautomatiseerd plaatsvindt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een breed assortiment. Je zou kunnen beginnen met het screenen van je productcatalogus op categorieën die voldoen aan de kenmerken van herhaal- en gestandaardiseerde aankopen. Denk aan opladers, kabels, batterijen, scheermesjes, tandpasta of basisvoeding. Overweeg om voor deze producten de productinformatie extra gestandaardiseerd aan te bieden, zodat AI-agenten eenvoudig kunnen vergelijken op prijs, specificaties en beschikbaarheid. Een mogelijkheid is om gestructureerde data toe te voegen aan je productpagina’s, zoals GTIN-codes, specificatietabellen en duidelijke prijsinformatie.

Als je een fysieke winkel hebt en nadenkt over de toekomst. De analyse voorspelt dat het aantal fysieke winkels door agentic commerce versneld zal afnemen. Je zou kunnen onderzoeken of jouw winkel zich kan ontwikkelen tot een plek waar consumenten komen voor advies, service of beleving, in plaats van alleen voor aankoop. Overweeg om een showroommodel te introduceren waarbij klanten producten kunnen ervaren en vervolgens via een AI-agent online bestellen. Een optie is om medewerkers te trainen in consultatieve verkoop, zodat ze meerwaarde bieden die een AI-agent niet kan leveren.

Als je actief bent in de elektronica- of persoonlijke verzorgingssector. Dit zijn volgens ING Research de sectoren waar agentic commerce het snelst zal worden geadopteerd. Je zou kunnen experimenteren met een API of integratie waarmee AI-agenten direct bij jou kunnen bestellen op basis van vooraf ingestelde voorkeuren. Een mogelijkheid is om een abonnementsmodel te ontwikkelen voor herhaalproducten, zoals scheermesjes of batterijen, waarbij een AI-agent het optimale aankoopmoment bepaalt op basis van gebruikspatronen. Overweeg om je prijsstrategie hierop aan te passen, omdat AI-agenten efficiënt kunnen vergelijken en de laagste prijs zullen zoeken.

Als je mode of interieur verkoopt. De analyse geeft aan dat deze categorieën vooralsnog minder geschikt zijn voor agentic commerce, omdat consumenten hier eigen keuzes willen blijven maken. Je zou kunnen inzetten op het versterken van de beleving en inspiratie in je winkel of op je website, zodat je een onderscheidende ervaring biedt die een AI-agent niet kan vervangen. Een optie is om persoonlijke styling of interieuradvies aan te bieden, zowel fysiek als online, om de emotionele band met de klant te versterken. Overweeg om je marketing te richten op het verhaal achter je producten, in plaats van alleen op prijs en specificaties.

Bron: Emerce