Agentic commerce is niet voor alle productcategorieën even geschikt, maar juist voor herhaal- en vervangingsaankopen en gestandaardiseerde producten zoals elektronica en persoonlijke verzorging. Als ondernemer kun je hier nu op inspelen door je online assortiment en processen hierop in te richten.

Wat er aan de hand is

ING Research voorspelt dat agentic commerce, waarbij AI-agenten zelfstandig producten selecteren, prijzen vergelijken en aankopen doen, de volgende disruptieve golf in retail wordt. De technologie verschuift winkelen van een bewuste handeling naar een geautomatiseerd proces op de achtergrond. De grootste impact wordt verwacht bij herhaalaankopen en gestandaardiseerde producten, zoals elektronica en persoonlijke verzorging. Voor complexe, luxe, trendgevoelige producten of producten waarbij beleving en emotie een grote rol spelen, zoals mode en interieur, is de toepasbaarheid vooralsnog beperkter. Volgens ING Research zal agentic commerce de verschuiving van omzet van fysieke winkels naar online kanalen verder versnellen en het bestaansrecht van de fysieke winkel ingrijpend veranderen.

Wat dit betekent

Voor jou als MKB-ondernemer betekent dit dat je niet blindelings op agentic commerce moet inzetten voor al je producten. De grootste kansen liggen in categorieën waar standaardisatie en herhaalgedrag dominant zijn. Denk aan elektronica, persoonlijke verzorging, huishoudelijke artikelen en kantoorbenodigdheden. Voor producten waar consumenten eigen keuzes willen blijven maken, zoals kleding, meubels of cadeaus, blijft de menselijke factor voorlopig leidend. De fysieke winkel verandert van verkoopkanaal naar een plek voor advies, service en beleving. Dit vraagt om een herijking van je strategie: welke producten laat je door AI-agenten verkopen en welke blijven afhankelijk van persoonlijk contact?

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt in elektronica of persoonlijke verzorging, overweeg om je productdata te optimaliseren voor AI-agenten. Zorg dat specificaties, prijzen en beschikbaarheid gestandaardiseerd en machineleesbaar zijn. Je zou kunnen beginnen met het aanbieden van abonnementen voor verbruiksartikelen, zoals scheermesjes of opladers, zodat AI-agenten deze automatisch kunnen bestellen op basis van gebruikspatronen.

Als je een fysieke winkel hebt met een online tak, kun je nadenken over een hybride model. Gebruik agentic commerce voor de gestandaardiseerde, routinematige aankopen en richt je fysieke winkel in als experience center waar klanten advies krijgen en producten kunnen ervaren. Een mogelijkheid is om in de winkel alleen de topmodellen te tonen en de rest via AI-agenten te laten bestellen.

Als je in de mode of interieurbranche werkt, hoef je niet direct in te zetten op agentic commerce. Richt je in plaats daarvan op personalisatie en inspiratie. Je zou kunnen experimenteren met AI-tools die klanten helpen bij het samenstellen van een outfit of interieur, maar laat de uiteindelijke aankoopbeslissing bij de klant. De toegevoegde waarde zit in het advies, niet in de automatisering van het koopproces.

Als je meerdere productcategorieën verkoopt, kun je een segmentatie maken. Identificeer welke producten in jouw assortiment voldoen aan de kenmerken van herhaal- en gestandaardiseerde aankopen. Overweeg om voor die producten aparte, geautomatiseerde verkoopkanalen in te richten, zoals een B2B-portaal of een API voor AI-agenten. Voor de overige producten blijf je inzetten op menselijke interactie en beleving.

Bron: Emerce