De overstap naar agentic AI is geen ver-van-je-bed-show meer voor het MKB. Digital partner Incentro zet zijn volledige dienstverlening in het teken van autonome AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Dit betekent dat ook kleinere bedrijven nu kunnen nadenken over processen die ze door AI laten uitvoeren, van orderverwerking tot klantenservice.

Wat er aan de hand is

Incentro, een digital partner met kantoren in Utrecht, Spanje, Kenia, Zuid-Afrika en Indonesië, heeft aangekondigd zijn volledige dienstverlening te richten op agentic AI. Volgens de organisatie moeten bedrijven hun processen opnieuw ontwerpen rond AI-agents om concurrentiekracht te behouden. Een chatbot of Copilot alleen verandert de bedrijfsvoering volgens Incentro onvoldoende. Het bedrijf richt zich op de ontwikkeling van de zogenoemde Autonomous Enterprise, waarin medewerkers samenwerken met AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Incentro biedt kant-en-klare agents voor orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen, naast maatwerkoplossingen. Met een eigen AI Building Block en technologieën als Workato, Camunda en LangChain wil Incentro organisaties helpen een beheersbaar AI-landschap op te bouwen.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent deze ontwikkeling dat agentic AI niet langer is voorbehouden aan grote bedrijven met eigen AI-teams. De beschikbaarheid van kant-en-klare agents voor standaardprocessen zoals orderverwerking en klantenservice verlaagt de drempel. Tegelijkertijd waarschuwt Incentro dat een losse chatbot of Copilot onvoldoende is om de bedrijfsvoering echt te veranderen. De echte winst zit in het herontwerpen van processen rond autonome agents. Dat vraagt om een andere manier van denken: niet ‘welke taak kan ik automatiseren’, maar ‘welk proces kan ik opnieuw inrichten met een AI-agent die zelfstandig beslissingen neemt’. Voor kleinere bedrijven die geen IT-afdeling hebben, kan dit een uitdaging zijn. De valkuil is dat je te snel te veel wilt doen en eindigt met een onbeheersbaar landschap van losse agents.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel terugkerende orderprocessen, overweeg om te beginnen met een AI-agent voor orderverwerking. Incentro biedt hiervoor een kant-en-klare agent. Je zou kunnen starten met één specifiek proces, zoals het automatisch verwerken van retouren of het genereren van offertes. Een mogelijkheid is om de agent eerst te laten draaien op een beperkt aantal orders, zodat je kunt zien hoe hij presteert voordat je hem volledig inzet.

Als je een team aanstuurt dat veel tijd kwijt is aan klantenservice, kijk dan naar een AI-agent voor standaardvragen. De kant-en-klare agent voor klantenservice van Incentro kan een eerste filter zijn. Je zou kunnen overwegen om de agent alleen in te zetten voor veelgestelde vragen, zoals openingstijden of orderstatus, en complexe vragen naar je team door te sturen. Een optie is om de agent te koppelen aan je bestaande CRM-systeem, zodat hij klantgegevens kan raadplegen.

Als je in een sector werkt met veel offerteprocessen, zoals de installatiebranche of zakelijke dienstverlening, dan is een AI-agent voor offertes een logische eerste stap. Je zou kunnen beginnen met het standaardiseren van je offerteproces en de agent laten leren van eerdere offertes. Een mogelijkheid is om de agent alleen concept-offertes te laten maken, die jij vervolgens controleert en verstuurt. Zo bouw je vertrouwen op in de output.

Als je twijfelt of agentic AI iets voor jou is, begin dan met een proces dat je nu al goed onder controle hebt. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar een vuistregel is: kies een proces met duidelijke regels, weinig uitzonderingen en een meetbaar resultaat. Overweeg om eerst een gesprek aan te gaan met een partij als Incentro of een andere specialist om te bepalen of jouw processen geschikt zijn voor agentic AI.

Bron: Computable