Het antwoord: Agentic commerce, waarbij AI-agenten zelfstandig producten selecteren en aankopen, is niet voor elke productcategorie even geschikt. De grootste meerwaarde ligt bij herhaal- en vervangingsaankopen en gestandaardiseerde producten, zoals elektronica en persoonlijke verzorging.

Wat er aan de hand is

Onderzoek van ING Research laat zien dat agentic commerce een volgende disruptieve golf in de retail is. AI-agenten kunnen zelfstandig producten selecteren, prijzen vergelijken en aankopen doen op basis van persoonlijke voorkeuren en budgetten. Dit verschuift winkelen van een bewuste, actieve handeling naar een geautomatiseerd proces op de achtergrond. De adoptie zal het snelst gaan in de elektronicabranche en de persoonlijke verzorgingssector, waar standaardisatie en herhaalaankopen dominant zijn. Voor complexe, luxe of trendgevoelige producten, zoals mode en interieur, is de toepasbaarheid beperkter omdat consumenten daar eigen keuzes willen blijven maken. De opkomst van agentic commerce zal naar verwachting de verschuiving van omzet van fysieke winkels naar online kanalen verder versnellen.

Wat dit betekent

Voor jou als MKB-ondernemer betekent dit dat niet elk product in je assortiment even kansrijk is in een wereld waarin AI-agenten het koopproces overnemen. Producten die consumenten routinematig kopen, zoals opladers, scheermesjes of basisvoedingssupplementen, zijn ideaal voor agentic commerce. AI-agenten kunnen hier efficiënt vergelijken op prijs, specificaties en beschikbaarheid, en op basis van gebruikspatronen het optimale aankoopmoment bepalen. Voor unieke, emotionele of belevenisproducten, zoals designmeubels of limited-edition kleding, blijft de menselijke keuze voorlopig leidend. De fysieke winkel verschuift van verkoopkanaal naar plek voor advies, service, beleving en ondersteuning van online verkoop. Dit dwingt je om je rol te herzien.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een breed assortiment, kun je je producten categoriseren op geschiktheid voor agentic commerce. Overweeg om voor herhaal- en vervangingsaankopen, zoals batterijen, inktcartridges of basisvoedingsmiddelen, de productdata te optimaliseren voor AI-agenten. Denk aan gestandaardiseerde specificaties, duidelijke prijsinformatie en beschikbaarheid. Een mogelijkheid is om een API of feed aan te bieden waarmee AI-agenten eenvoudig kunnen vergelijken. Dit vergroot de kans dat jouw product wordt geselecteerd.

Als je een fysieke winkel hebt naast je online kanaal, kun je de rol van de winkel heroverwegen. Voor producten die minder geschikt zijn voor agentic commerce, zoals mode of interieur, kun je de winkel inzetten als inspiratie- en adviesplek. Je zou kunnen investeren in persoonlijk advies, styling of workshops. De winkel wordt dan een plek waar consumenten komen voor beleving, waarna de aankoop online of via een AI-agent kan plaatsvinden.

Als je actief bent in de elektronica of persoonlijke verzorging, is het verstandig om nu al te experimenteren met agentic commerce. Een optie is om een proefomgeving op te zetten waarin je test hoe AI-agenten jouw producten vinden en beoordelen. Overweeg om prijzen en specificaties zo transparant mogelijk te maken, zodat agenten eenvoudig kunnen vergelijken. Dit kan je een voorsprong geven op concurrenten die nog niet zijn voorbereid.

Als je luxe of trendgevoelige producten verkoopt, hoef je niet direct in te zetten op agentic commerce. De toepasbaarheid is vooralsnog beperkter. Wel kun je monitoren hoe de technologie zich ontwikkelt. Een mogelijkheid is om te focussen op het versterken van de merkbeleving en het persoonlijke contact, zodat consumenten ook in de toekomst bewust voor jouw merk kiezen, zelfs als AI-agenten een rol spelen.

Bron: Emerce