De grootste winst van agentic commerce ligt bij herhaal- en vervangingsaankopen en bij functionele, gestandaardiseerde producten. Voor elektronica en persoonlijke verzorging kunnen AI-agenten al zelfstandig prijzen, specificaties en beschikbaarheid vergelijken en het optimale aankoopmoment bepalen. Voor mode, interieur of luxe producten is de toepasbaarheid vooralsnog beperkt, omdat consumenten daar eigen keuzes willen blijven maken.

Wat er aan de hand is

Volgens ING Research versnelt agentic commerce de verschuiving van fysieke winkels naar online kanalen. Bij agentic commerce winkelen consumenten niet meer zelf, maar laten ze autonome AI-agenten producten selecteren, prijzen vergelijken en aankopen doen op basis van persoonlijke voorkeuren en budgetten. Het koopproces verschuift van een bewuste, actieve handeling naar een grotendeels geautomatiseerd proces dat zich op de achtergrond afspeelt. De adoptie zal het snelst gaan in de elektronicabranche en de persoonlijke verzorgingssector, waar standaardisatie en herhaalaankopen dominant zijn. Voor complexe, luxe, trendgevoelige producten of producten waarbij beleving, inspiratie of emotie een grote rol spelen, zoals mode en interieur, blijft de toepasbaarheid beperkter. De fysieke winkel verschuift van verkoopkanaal naar plek voor advies, service, beleving en ondersteuning van online verkoop. Het aantal fysieke winkels zal naar verwachting versneld afnemen.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat de concurrentie op prijs en specificaties bij gestandaardiseerde producten nog feller wordt. AI-agenten vergelijken moeiteloos duizenden aanbiedingen en kiezen de beste optie. Als je in een categorie zit waar AI-agenten actief worden, verlies je omzet als je niet vindbaar bent voor die agenten. Tegelijk ontstaat er ruimte voor nieuwe verdienmodellen: denk aan abonnementen voor herhaalproducten, of het aanbieden van gestandaardiseerde producten met een duidelijke prijs- en specificatiestructuur. Voor fysieke winkels in gevoelige categorieën wordt de rol steeds meer die van showroom en servicepunt, niet van primair verkoopkanaal. Wie nu al nadenkt over hoe zijn producten door AI-agenten gevonden en geselecteerd worden, heeft een voorsprong.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt in elektronica of persoonlijke verzorging, overweeg om je productdata te optimaliseren voor AI-agenten. Zorg dat prijzen, specificaties en beschikbaarheid gestructureerd en actueel zijn, bijvoorbeeld via een API of een gestandaardiseerd dataformaat. Een mogelijkheid is om prijzen dynamisch aan te passen op basis van concurrentie, zodat je agenten aantrekt op het moment dat jouw aanbod het beste is. Je zou ook kunnen experimenteren met een abonnementsmodel voor herhaalproducten, zoals scheermesjes of opladers, zodat een AI-agent automatisch bij jou bestelt.

Als je een fysieke winkel hebt in een categorie die gevoelig is voor agentic commerce, kun je je richten op wat een AI-agent niet kan: advies, beleving en service. Overweeg om je winkel in te richten als een ervaringsruimte waar klanten producten kunnen testen en persoonlijk advies krijgen, terwijl de daadwerkelijke aankoop online plaatsvindt. Een optie is om een afspraaksysteem te introduceren voor persoonlijke consulten, bijvoorbeeld voor dure elektronica of huidverzorgingsproducten. Je zou ook kunnen samenwerken met lokale serviceproviders om een compleet pakket te bieden dat een AI-agent niet kan evenaren.

Als je mode of interieur verkoopt, hoef je nog niet direct in paniek te raken. De toepasbaarheid van agentic commerce is hier beperkter, omdat consumenten zelf keuzes willen maken op basis van smaak en emotie. Toch kun je alvast nadenken over hoe je producten beter vindbaar maakt voor AI-agenten die wel zoeken op basis van stijlkenmerken of kleur. Een mogelijkheid is om producten te taggen met gestandaardiseerde stijl- en materiaalbeschrijvingen, zodat een agent in de toekomst gericht kan zoeken. Overweeg ook om een visuele zoekfunctie op je site te integreren, zodat klanten zelf kunnen zoeken op beeld in plaats van tekst.

Als je een groothandel of leverancier bent van gestandaardiseerde producten, kun je je voordeel doen met de opkomst van agentic commerce door je aanbod te structureren voor geautomatiseerde inkoop. Zorg dat je productcatalogus machineleesbaar is en dat je prijzen concurrerend zijn voor herhaalaankopen. Een optie is om een API aan te bieden waarmee AI-agenten direct bestellingen kunnen plaatsen. Je zou ook kunnen overwegen om kortingen te geven op bulkaankopen of abonnementen, zodat agenten jouw producten vaker selecteren.

Bron: Emerce